Les mécontents du Neuf de Cegetel

Voici une copie de l’un des courriers que j’ai adressé à Neuf-machin :
réponse pour le moment : société de recouvrement.
Donc, j’ai décidé de leur rentrer dans le lard…

Objet : Dernier avis - Recommandé Accusé de Réception.

Madame, Monsieur,

Suite à mon précédent courrier, bien après lequel je n’ai eu qu’une très vague tentative d’appel sur mon portable (qui, bien évidemment, ne passe pas (SFR) dans le secteur où je réside), je vous informe que les prestations proposées par votre contrat sont toujours inopérantes.
Liste (non exhaustive) des problèmes liés à la neufbox, de laquelle j’attends toujours de voir surgir les petits bonshommes que l’on peut voir à la télé :

– Téléphone fixe : nous sommes parvenus (peut-être) à passer environ quinze à vingt appels normaux sur une période de quatre mois (ce qui fait très très cher pour un forfait “illimité”. Pour pouvoir appeler, il est nécessaire de composer entre quinze et trente fois le même numéro, et, si, par miracle, l’interlocuteur répond, la conversation s’interromps au premier mot (attention, je n’ai pas dit “aux premiers mots”, je précise bien “au Premier”). Ce qui fait que j’ai en parallèle dépensé une fortune en cartes SFR pour pouvoir appeler de l’extérieur. En outre, personne n’est capable de laisser de message sur le répondeur fixe : soit il est répondu que la ligne est coupée ou inexistante, soit, parfois, le message répondeur est activé, et la ligne coupe immédiatement lorsque l’interlocuteur veut de son côté laisser un message.

– Internet : Les identifiants fournis par vos soins une première fois (xxxxxxxxxxxxxxx@sfr.fr) sont totalement inopérants. L’identifiant et mot de passe créés après des appels sur votre service téléphonique, qui, miraculeusement, avait fonctionné ce jour-là, soit xxxxxxxxx@sfr.fr, me permettent d’accéder à une page intitulée “mon compte”. Au-delà de cette opération, qui ne mène à rien, toutes les options sollicitées (messagerie, création d’adresse ou autre), ne reconnaissent ni les identifiants ni le mot de passe fournis. Enfin, lorsqu’une “porte” s’ouvre, je me retrouve en plein écran gris, agrémenté de la mention “Chargement en cours”, qui en reste là. Tenter de contacter vos services par mail reléguerait Paul-Emile Victor au rang de touriste néophyte, et, de plus, mes adresses mail orange ayant totalement disparu de la circulation, j’avais pensé parer à cette éventualité en communiquant ma nouvelle adresse à tous mes correspondants : aucun d’entre eux, je dis bien aucun, n’est à ce jour parvenu à adresser le moindre mail sur mon adresse SFR, à laquelle de toute façon je ne peux même pas accéder, comme quoi la nature est quand même bien faite, on peut pas dire.

– Internet toujours : je ne m’étendrai pas sur l’ADSL et le fonctionnement de la neufbox, plantage continu des pages, à peu près trois déconnexions par minute, pages inaccessibles, etc.

– La liste pourrait être encore très longue, mais j’ajouterai encore un petit détail : un prélèvement correspondant aux deux premiers mois d’abonnement a été effectué sur mon compte le 2 juin. Or, vous avez tenté un second prélèvement le 17 juillet d’un montant de 154,29 euros, dont j’aimerais bien connaître le détail. Fort heureusement, ce prélèvement a été rejeté, d’autant mieux que je n’ai en aucune façon été prévenu de la date d’opération. J’ai donc l’intention de me passer dorénavant de votre inexistence de services, et vous ferai part de quelques autres observations plus détaillées lorsque vous aurez accusé réception de ce courrier.
Vous souhaitant bonne réception de la présente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations encore plus contrariées que lors de mon précédent courrier.
Signé…

Mi mai 2009, Neuf Cegetel à été condamné par la Cour d’Appel de RIOM à payer 20.000 euros de préjudice à un particulier, pour n’avoir pas réussi à activer sa ligne et fait preuve d’une mauvaise foi inqualifiable.

Ce particulier était défendu par Maitre Colette Thevenet-Charriot. Le blog de cet avocat donne tous les détails de cette action.

Toutes les victimes de Neuf Cegetel se retrouveront ici ou là dans les détails de cette affaire, et liront dans ce jugement les justifications évidentes à engager une action contre ce prestataire. En particulier on y lit :
- que Neuf Cegetel continue à tenter de se retrancher, alors même qu’elle a signé un contrat avec un client, derrière la responsabilité de France Télécom. La Cour d’Appel a confirmé une nouvelle fois que cette argumentation était nulle et que les FAI ne pouvaient se retrancher derrière la prétendue incapacité de l’opérateur historique (France Télécom) en cas de dysfonctionnement…
- Maitre Thevenet-Charriot souligne également “… Une telle affaire interpelle gravement quant au comportement de la société NEUF CEGETEL dans ses relations avec ses clients, comportement qui affiche le plus grand des mépris dès le premier signalement des dysfonctionnements en contraignant les clients à des interventions stériles et humiliantes durant des mois, qui ne réagit pas davantage quand les litiges sont portés devant la justice et qui affecte d’ignorer les condamnations prononcées à son encontre, confirmant ainsi qu’elle entend se placer au-dessus du droit et de la justice…”.
- Cet avocat confirme également “… Force est de constater que seule la surmédiatisation des litiges peut être de nature à contraindre NEUF CEGETEL et les FAI à respecter leurs obligations contractuelles et leurs clients.
Aussi, nous ne pouvons qu’inviter les consommateurs confrontés à la mauvaise foi et aux réponses cinglantes du personnel des hot-lines de leur FAI (dont certains n’hésitent pas à reprocher à leurs clients des appels constitutifs “d’un acharnement insupportable”), à porter leurs dysfonctionnements sur la toile qui constitue un merveilleux prétoire de nature à rétablir un certain équilibre entre les parties et à obtenir, en premier lieu, que les FAI suspendent immédiatement les prélèvements bancaires abusifs portés au débit des comptes de leurs clients, nonobstant l’absence d’exécution des prestations prévues au contrat…”.

Ce jugement, et l’action en justice de ce particulier confirme encore, s’il en était besoin, qu’il ne faut pas hésiter une seconde à porter nos litiges avec Neuf Cegetel devant les Tribunaux, dès que cette société ignore tant nos demandes justifiées … que ses responsabilités, tant il est vrai que nous constatons jour après jour que la stratégie de cette dernière joue sur notre découragement et sur l’inégalité des forces en conflit…

Un grand merci à Maître Thevenet-Charriot !

Lire tout ces commentaires me fait revenir quelques mois en arrière…

A cette époque, je suis dans le même cas que vous, avec des problemes à répétition…
Seulement moi, je décide d’aller en justice !

J’ai saisi le tribunal de proximité de Quimperlé où j’ai fait une Déclaration au Greffe le 29/12/2008.
Je suis passé en audience le 03/03/2009 et la décision du tribunal est tombé le 21/04/2009.

La décision ? Neuf est condamné a me verser 463 € de reparation pour préjudices matériels et 2.000 € pour préjudice moral.

Evidement la question suivante est: Neuf va t il payer ou bien vais je devoir mandater un huissier ?

A noter : La juge a été très compréhensive et souligne que les abus dans ce genre sont trop nombreux…

Je crois que cette decision est exemplaire et mérite d’etre cité afin d’inciter les clients a faire de même sans attendre lorsqu’ils ont des problèmes avec NEUF.

Salut a tous.

SFR SERVICE CLIENT AUX ABONNES ABSENTS : Un blog réunissant déjà plus de 25.000 visiteurs s’interrogeant sur le service client lamentable du groupe Ceget….euh pardon, SF… euh.., Neu… , euh ! Enfin, bon, vous voyez de quels petits malins on parle !

LE BLOG DES SALARIES SFR DU SERVICE CLIENT : Même eux ont beaucoup de choses à dire… Ca veut tout dire !

Bonjour,

je réalise que décidement on est tres nombreux à avoir des problèmes avec le Neuf.

Début octobre on souscrit à la Neuf Box. Cette offre nous semblait bien alléchante, d’autant plus que les appels vers la Pologne étaient illimités et ayant de la famille dans ce pays j’étais tres interessée. Dès le premier jour de connexion les problèmes commencent. Dans un premier temps, c’est la connexion internet qui ne marchait pas.

Apres avoir signalé le pb au 1077, non seulement les choses ne se sont pas arrangées mais elles ont empirées!!!!! Désormais depuis un mois, nous n’avons toujours pas d’internet, mais la télé et le téléphonne ne marchent plus non plus.

Après de tres nombreux appels au 1077 rien n’a changé (Dieu sait qu’on les a harcelés). Au vu de leur incompétence, je décide de saisir UFC Que Choisir. Je comprend alors que les conflits avec Le Neuf sont tres nombreux et qu’on est pas au bout de nos peines.

L’association me décrit la marche à suivre. Ecrire une mise en demeure d’établir la connexion sous 10 jours sans quoi on résilie l’abonnement. Dans la mesure où Le Neuf n’a jamais été capable de remplir les clauses du contrat, aucun frais de résiliation ne pourra nous être réclamé et bien évidemment les frais de réinstallation de la ligne france télécom seront à leur charge.

Le délai de 10 jours expire demain, Le Neuf s’est bien évidemment réveillé et nous propose une visite de technicien le jeudi 20 novembre (histoire de repousser les délais..).

Je leur laisse ce dernier délai. Jeudi 20 novembre, si ma ligne ne fonctionne pas j’envoie le deuxième accusé de réception au service consommateur (procédure obligatoire avant de saisir le médiateur de la justice).

Je crois que le Neuf attend qu’on se décourage tous mais à force de prendre leur clients pour des C…, ils vont payer cher..!

Fin août, j’écris à Club-Internet (11 rue de Cambrais à Paris), pour demander la résiliation de l’abonnement de ma fille.
Dans cette demande, je précise clairement la référence client, le numéro de téléphone du point de livraison et l’adresse postale concernée.
Pour la petite histoire c’est un abonnement à Marseille…
Je précise aussi que cet abonnement n’est pas géré par Neuf car il n’est pas encore migré sur leur réseau.

Club-Internet reçois la demande et, pour une raison incompréhensible, la transmet à Neuf.

Neuf, pour une autre raison incompréhensible, résilie mon propre abonnement Internet qui est situé en Charente Maritime, dans une petite commune proche de La Rochelle…

Cet abonnement n’a pas la même référence client et bien entendu concerne un numéro de téléphone qui n’a strictement aucun point commun avec celui mentionné dans ma demande initiale.

Le lundi 8 septembre,je me suis donc retrouvé sans Internet ni téléphone.

Plusieurs appels à leurs services n’ont servi strictement à rien. Ils mettent en oeuvre une incompétence totale pour résoudre ce genre de problème.

Quant à club-internet, ils affirment ne pas avoir reçu de demande de résiliation pour l’abonnement situé à Marseille et m’ont traité de menteur quand je leur ait expliqué qu’ils ont transmis par erreur ma demande de résiliation à Neuf.

Je ne souhaite à personne pareille mésaventure car elle est de nature à rendre dingue.
Aucun respect, aucune considération.

J’ai donc pris la décision de suspendre unilatéralement mes prélèvements pour le compte Internet de Marseille et de faire une publicité sur la médiocrité de Neuf en utilisant la toile.

Le 22 septembre, je prenais la décision de faire une mise en demeure à Neuf en LRAR.
Je leur donnais 10 jours pour rétablir l’ensemble de mes services.

Le 3 octobre, toujours coupé, je déposais une demande de saisie du juge de proximité au tribunal d’instance de la Rochelle.
Dans celle-ci je demande 80 euros au titre du remboursement des frais engagés, 1000 euros au titre du préjudice subit, 100 euros d’astreinte par jour de retard à compter du huitième jour à partir de la fin de la mise en demeure.
J’ai envoyé un double de cette demande à Neuf en LRAR.

Le 16 octobre, j’ai été rétabli (enfin). je suis donc resté 37 jours sans Internet et sans téléphone.

J’ai écrit à Neuf pour acter de la remise de mes services et indiqué qu’en l’absence d’indemnisation amiable je maintenais ma plainte au tribunal.

J’ai reçu mardi 21 octobre, un chèque de 100 euros.

Je fais partir le lendemain une lettre indiquant que cette somme ne correspond pas au préjudice subit.

Ce 23 octobre, j’ai reçu un coup de fil d’un représentant de Neuf SFR qui me propose 337 euros à titre de dédommagement…

Je lui ai demandé de me rappeler, n’ayant pas le temps de discuter… (j’étais en réunion).

J’attends donc un appel et j’ai bien l’intention d’indiquer à mon interlocuteur que sa proposition est ridicule.

On verra bien la suite des événements. 

Comme notre administrateur nous l’avait conseillé, le seul moyen de se faire entendre, c’est de passer par le juge de proximité du TI de votre région. En effet, après avoir monté un dossier bien structuré, ( un résumé des faits avec N° se référant aux pièces jointes pour en faciliter la lecture et la compréhension), Le Neuf et moi-même avons été convoqués devant le juge. Au reçu de l’assignation, le Neuf m’a appelé pour m’offrir une transaction équivalente aux dommages et intérêts que je demandais afin que je retire ma plainte. Se voyant systématiquement condamné, ils préfèrent transiger directement pour éviter en plus des frais de justice. Je viens de recevoir le chêque sur mon compte dans les délais promis. A charge pour moi d’annuler ma plainte auprès du Tribunal.

Voilà une affaire réglée. Pour résumer, lorsque vous êtes lésés par un FAI, la première chose à faire est d’annuler leurs prélèvements par lettre recommandée auprès de votre banque. C’est la seule démarche qui peut faire bouger un FAI, les sous n’arrivent plus! Arrêter d’appeler leurs services qui coùtent cher et qui ne  sont pas compétents. préférer la lettre recommandée avec AR, plus efficace devant une juridiction. Bien conserver les AR qui seront joints au double de vos letttres. Devant une inertie voulue de votre FAI (il joue votre découragement), monter votre dossier. Un simple appel téléphonique au Tribunal d’Instance et vous recevrez le papier de plainte à remplir (pas compliqué) et le reste des informations se trouvent sur ce site (que je remercie, ayant facilité mes recherches) Le tout est à déposer au greffe du TI qui en reçoit un paquet tous les jours!!!! Si votre préjudice est réel et bien étayé, il est fort probable qu’au reçu de l’assignation, votre FAI réagira et tentera de vous contacter pour entamer une transaction. A vous de voir mais, comme dit le proverbe “un tien vaut mieux que deux tu l’auras!” Pour moi je l’ai eu et je vous souhaite le même succès.

Ne vous laissez pas faire contre tous ces “crétins.fr”!!!! Bonne chasse! 

Fin 2007, début 2008, après des mois passés à intervenir auprès de la Hot Line de NEUF, de leurs services commerciaux, techniques, réclamations etc… pour rappeler que mon service TV ne fonctionnait pas, ou que la bande passante était ridiculement faible, J’ai cru un instant que ces incapables se rendraient compte que cela allait leur couter cher et leur faire trop de mauvaise publicité… Début avril effectivement, ils semblaient avoir trouvé une solution technique et s’engageaient à me rembourser plusieurs centaines d’euros…

C’était trop beau ! les incompétents n’ont pas changés :

Depuis plusieurs semaines, ma télévision pixellise de plus en plus, et depuis le 25 mai, j’ai à nouveau un écran noir avec “signal TV non-disponible !
Appel de leur HotLine le 26/05 au soir, qui m’indique qu’effectivement, je n’ai plus que 2,5 Méga de débit (alors qu’il faut au 4,7 Méga pour le seul service TV, hors Internet…), et qu’ils vont… lancer un diagnostic France Télécom !

La dernière fois que ces incapables ont mis la faute sur France Télécom (justification qui leur est interdite par les Tribunaux, soit dit en passant…), mes problèmes ont duré 3 mois !

Cette fois-ci donc, je ne patienterai pas. Je leur donne 48h à réception de la lettre recommandé que je viens de leur envoyer, et ? Hop, au Tribunal !

Je vous raconterai la suite.

NEUF et CEGETEL me facturent deux fois ! Ben voyons ! Ci dessous mon courrier à NEUF CEGETEL du 14 avril… Tout est dit !

“Messieurs,

Après avoir contacté à différentes reprises la sté NEUF (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « CEGETEL DEVIENT NEUF ») depuis que cette dernière en juillet 2007, m’a contacté pour élargir l’offre CEGETEL que j’avais contracté à son offre complète « ADSL+TEL+TV », et compte tenu de l’absence de résultat, j’ai finalement, il y a un mois contacté vos services téléphoniquement. 

Ceci pour indiquer à votre collaboratrice que CEGETEL continue à me facturer alors que NEUF m’a assuré prévenir sa filiale.

Cette collaboratrice m’a assuré (ouf !) que maintenant mes problèmes étaient réglés et que grâce à elle, j’allais recevoir confirmation de la résiliation depuis juillet 2007, et les avoirs correspondants (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « FACTURES ET SERVICES BIENTÔT HARMONISES »).

J’ai effectivement reçu, près d’un mois après, voir annexe (daté du 5 avril - il y a pas le feu au lac !) un avoir de 35,64 euros TTC. Il est précisé que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture ».

Voudriez-vous m’indiquer comment, puisqu’il s’agit d’une fermeture du service, ce que vous précisez d’ailleurs sur la même facture, je vous lis « Régularisation de Clôture » ?

Un autre (petit) problème, qu’une comptable débutante aurait pu déceler, c’est que vous me devez 159,84 euros TTC de facturation depuis juillet 2007 et pas 35,64 euros ! Voir relevé par mes soins annexé (on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, surtout avec NEUF).

En outre, j’ai reçu ce jour une nouvelle facture, datée du 8 avril  me prévenant d’un nouveau prélèvement de 47,41 euros TTC le 23 avril concernant 2 nouveaux mois d’abonnement jusqu’en juin 2008. Là, on note que vous avez bien compris ce que vous nommez vous même une Régularisation de Clôture !

Et bien sur, sur cette facture, il n’est pas non plus mentionné l’avoir envoyé 3 jours avant et sur lequel figurait que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture »…

Autant d’incompétence frise le ridicule.

J’attends un état exact et des remboursements. Merci.  

PS : Copie à votre centre des paiements… qui ne va rien comprendre (les chiens font pas des chats)”.

Bonjour à tous,

Je tenais à vous donner la suite de mes péripéties avec le Neuf Cegetel (ou Crétin.fr). J’ai reçu hier une nouvelle facture concernant la période du 01/11/07 au 31/12/07. J’ai résilié le 23/11/07 et ils me demandent encore des sous. Ils sont insasiables ces gens là! Dans leur extrème bonté, j’ai quand même deux fois -6,85 € sur mon décompte qui ne correspondent à rien, les 2 mois sans connexion m’ayant été prélevés à 19,90 € et, cerise sur le gâteau, +1,19 € d’achats de service Internet + (!!!!!!) . A quoi cela correspond-il??? Mystère du Neuf! Bien entendu, il faudrait que je paye alors que j’ai reçu une fin de non-recevoir pour le remboursement des 2 mois sans connexion,  du prélèvement de 61,18 € du mois de novembre sans facture ni justification ni autorisation de prélèvement ainsi que des frais de téléphone aux  services techniques autant inutiles que coûteux.

Amis internautes, je vous rappelle que vous avez 6 jours pour faire refuser un prélèvement automatique si vous en contestez le montant.Les  banques se gardent bien de vous informer de cette possibilité. Vérifiez bien le montant de vos prélèvements avant que l’on ne vous vide vos comptes avec l’accord de votre banque!

Maintenant que j’ai reçu l’ensemble des pièces du dossier, je vais le déposer auprès du Juge de Proximité dès cette semaine. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des suites de la saga “Crétin.fr”.

La suite au prochain N°!!!