Les mécontents du Neuf de Cegetel

Comme notre administrateur nous l’avait conseillé, le seul moyen de se faire entendre, c’est de passer par le juge de proximité du TI de votre région. En effet, après avoir monté un dossier bien structuré, ( un résumé des faits avec N° se référant aux pièces jointes pour en faciliter la lecture et la compréhension), Le Neuf et moi-même avons été convoqués devant le juge. Au reçu de l’assignation, le Neuf m’a appelé pour m’offrir une transaction équivalente aux dommages et intérêts que je demandais afin que je retire ma plainte. Se voyant systématiquement condamné, ils préfèrent transiger directement pour éviter en plus des frais de justice. Je viens de recevoir le chêque sur mon compte dans les délais promis. A charge pour moi d’annuler ma plainte auprès du Tribunal.

Voilà une affaire réglée. Pour résumer, lorsque vous êtes lésés par un FAI, la première chose à faire est d’annuler leurs prélèvements par lettre recommandée auprès de votre banque. C’est la seule démarche qui peut faire bouger un FAI, les sous n’arrivent plus! Arrêter d’appeler leurs services qui coùtent cher et qui ne  sont pas compétents. préférer la lettre recommandée avec AR, plus efficace devant une juridiction. Bien conserver les AR qui seront joints au double de vos letttres. Devant une inertie voulue de votre FAI (il joue votre découragement), monter votre dossier. Un simple appel téléphonique au Tribunal d’Instance et vous recevrez le papier de plainte à remplir (pas compliqué) et le reste des informations se trouvent sur ce site (que je remercie, ayant facilité mes recherches) Le tout est à déposer au greffe du TI qui en reçoit un paquet tous les jours!!!! Si votre préjudice est réel et bien étayé, il est fort probable qu’au reçu de l’assignation, votre FAI réagira et tentera de vous contacter pour entamer une transaction. A vous de voir mais, comme dit le proverbe “un tien vaut mieux que deux tu l’auras!” Pour moi je l’ai eu et je vous souhaite le même succès.

Ne vous laissez pas faire contre tous ces “crétins.fr”!!!! Bonne chasse! 

Fin 2007, début 2008, après des mois passés à intervenir auprès de la Hot Line de NEUF, de leurs services commerciaux, techniques, réclamations etc… pour rappeler que mon service TV ne fonctionnait pas, ou que la bande passante était ridiculement faible, J’ai cru un instant que ces incapables se rendraient compte que cela allait leur couter cher et leur faire trop de mauvaise publicité… Début avril effectivement, ils semblaient avoir trouvé une solution technique et s’engageaient à me rembourser plusieurs centaines d’euros…

C’était trop beau ! les incompétents n’ont pas changés :

Depuis plusieurs semaines, ma télévision pixellise de plus en plus, et depuis le 25 mai, j’ai à nouveau un écran noir avec “signal TV non-disponible !
Appel de leur HotLine le 26/05 au soir, qui m’indique qu’effectivement, je n’ai plus que 2,5 Méga de débit (alors qu’il faut au 4,7 Méga pour le seul service TV, hors Internet…), et qu’ils vont… lancer un diagnostic France Télécom !

La dernière fois que ces incapables ont mis la faute sur France Télécom (justification qui leur est interdite par les Tribunaux, soit dit en passant…), mes problèmes ont duré 3 mois !

Cette fois-ci donc, je ne patienterai pas. Je leur donne 48h à réception de la lettre recommandé que je viens de leur envoyer, et ? Hop, au Tribunal !

Je vous raconterai la suite.

NEUF et CEGETEL me facturent deux fois ! Ben voyons ! Ci dessous mon courrier à NEUF CEGETEL du 14 avril… Tout est dit !

“Messieurs,

Après avoir contacté à différentes reprises la sté NEUF (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « CEGETEL DEVIENT NEUF ») depuis que cette dernière en juillet 2007, m’a contacté pour élargir l’offre CEGETEL que j’avais contracté à son offre complète « ADSL+TEL+TV », et compte tenu de l’absence de résultat, j’ai finalement, il y a un mois contacté vos services téléphoniquement. 

Ceci pour indiquer à votre collaboratrice que CEGETEL continue à me facturer alors que NEUF m’a assuré prévenir sa filiale.

Cette collaboratrice m’a assuré (ouf !) que maintenant mes problèmes étaient réglés et que grâce à elle, j’allais recevoir confirmation de la résiliation depuis juillet 2007, et les avoirs correspondants (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « FACTURES ET SERVICES BIENTÔT HARMONISES »).

J’ai effectivement reçu, près d’un mois après, voir annexe (daté du 5 avril - il y a pas le feu au lac !) un avoir de 35,64 euros TTC. Il est précisé que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture ».

Voudriez-vous m’indiquer comment, puisqu’il s’agit d’une fermeture du service, ce que vous précisez d’ailleurs sur la même facture, je vous lis « Régularisation de Clôture » ?

Un autre (petit) problème, qu’une comptable débutante aurait pu déceler, c’est que vous me devez 159,84 euros TTC de facturation depuis juillet 2007 et pas 35,64 euros ! Voir relevé par mes soins annexé (on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, surtout avec NEUF).

En outre, j’ai reçu ce jour une nouvelle facture, datée du 8 avril  me prévenant d’un nouveau prélèvement de 47,41 euros TTC le 23 avril concernant 2 nouveaux mois d’abonnement jusqu’en juin 2008. Là, on note que vous avez bien compris ce que vous nommez vous même une Régularisation de Clôture !

Et bien sur, sur cette facture, il n’est pas non plus mentionné l’avoir envoyé 3 jours avant et sur lequel figurait que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture »…

Autant d’incompétence frise le ridicule.

J’attends un état exact et des remboursements. Merci.  

PS : Copie à votre centre des paiements… qui ne va rien comprendre (les chiens font pas des chats)”.

Bonjour à tous,

Je tenais à vous donner la suite de mes péripéties avec le Neuf Cegetel (ou Crétin.fr). J’ai reçu hier une nouvelle facture concernant la période du 01/11/07 au 31/12/07. J’ai résilié le 23/11/07 et ils me demandent encore des sous. Ils sont insasiables ces gens là! Dans leur extrème bonté, j’ai quand même deux fois -6,85 € sur mon décompte qui ne correspondent à rien, les 2 mois sans connexion m’ayant été prélevés à 19,90 € et, cerise sur le gâteau, +1,19 € d’achats de service Internet + (!!!!!!) . A quoi cela correspond-il??? Mystère du Neuf! Bien entendu, il faudrait que je paye alors que j’ai reçu une fin de non-recevoir pour le remboursement des 2 mois sans connexion,  du prélèvement de 61,18 € du mois de novembre sans facture ni justification ni autorisation de prélèvement ainsi que des frais de téléphone aux  services techniques autant inutiles que coûteux.

Amis internautes, je vous rappelle que vous avez 6 jours pour faire refuser un prélèvement automatique si vous en contestez le montant.Les  banques se gardent bien de vous informer de cette possibilité. Vérifiez bien le montant de vos prélèvements avant que l’on ne vous vide vos comptes avec l’accord de votre banque!

Maintenant que j’ai reçu l’ensemble des pièces du dossier, je vais le déposer auprès du Juge de Proximité dès cette semaine. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des suites de la saga “Crétin.fr”.

La suite au prochain N°!!!

Suite a des deboires avec Free, et à un demarchage telephonique du Neuf j’ai souscrit en septembre 2007 un abonnement a l’offre 100% 9box tout en gardant dans un 1er temps mon abonnement telephonique FT.

Au mois de janvier 2008 je demande au Neuf de passer en degroupage total…….Erreur !
Après 5 semaines de coupure totale de lignes, les forfaits de téléphones mobiles explosés en appelant les services clients et techniques du Neuf, j’ai eu l’heureuse surprise que, ne pouvant répondre à ma demande, Neuf à resilié de lui même mon contrat en me fournissant les étiquettes colissimo pour le renvoi de mon materiel (chose faite dans la même semaine).
Soulagé de ne plus etre lié à eux , je souscris un abonnement chez Orange (reception du matériel, mise en service de la ligne parfait).

Jusqu’à un courrier du Neuf m’annonçant qu’ils ont relancé mon abonnement ( alors que je n’ai rien demandé) ! Aussitot je les contacte car comme stipulé sur leur courrier, j’ai 7 jours pour me retracter…
C’était un dimanche… on me demande donc de rappeler le lundi matin pour confirmer ma rétractation et apres avoir eté, pendant 3/4 d’heures promené de service en service, une femme m’informe que comme c’est une relance de contrat je ne peux me rétracter mais qu’il faut que je résilie mon contrat et que ça me coutera 45Euros… Opposition directe aux prelevements de Neuf !

Je laisse couler l’histoire mais, il y a 3 semaines, re-coupure de ma ligne orange !!!!
Apres inspection des services par Orange, on s’aperçoit que Neuf a écrasé ma ligne sans aucun accord de ma part,
Remise en service de la ligne orange (10 jours sans ligne), puis nouveau ré-écrasage abusif de Neuf…

J’ai décidé de porter plainte pour extorsion, faux et usage de faux pour l’ordre d’écrasement de la ligne, et réclamer des dommages et intérêts pour ne pas avoir pu jouir des services pour lesquel je paye alors qu’ils ont, en tant que fournisseur ADSL, une obligation de résultat.

Bonjour à tous et bravo pour ce blog.

Je suis exactement dans le même cas que Claudine, autre intervenant de ce blog.

Cela fait maintenant quatre mois que neuf aol me ponctionne tout en ayant coupé ma ligne…

PC 30 est passé (le technicien n’a pu réfreiner un “il faut qu’ils arrêtent de prendre leurs clients pour des ignares, chez neuf’).
France telecom aussi.
Deux fois, un responsable commercial de neuf aol s’est même payé le luxe de se moquer de moi au téléphone sur le ton “vous vous rendez compte, ah oui, rien qu’en février, vous avez déjà appelé la hotline une vingtaine de fois”.

Que choisir m’a conseillé une déclaration au greffe.
Le tribunal m’a aussi proposé une “injonction de faire” avec réclamation d’indemnités journalières mais un ami avocat me déconseille pour sa part cette procédure, qui, selon lui, n’a que peu de chances d’aboutir.

Je n’ai toujours pas résilié, espérant, sans doute en vain, réclamer un jour une compensation pour mes quatre mois d’abonnement et tous mes appels passés.

En attendant ma facture de téléphone portable explose chaque mois (je n’ai plus de  ligne fixe) et je dois me réfugier ici ou là pour travailler sur le net…

Selon le dernier baromètre publié aujourd’hui, 6 février 2008, par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), les plaintes à la consommation ont explosé en 2007. En tête de peloton ? tout ce qui concerne les fournisseurs d’accès, Internet et surtout la téléphonie. Ca alors !
Sont évoqués par Luc Chatel, secrétaire d’état chargé de la consommation, “les problèmes techniques, les problèmes de résiliation de contrat, les contestations de factures et les souscriptions forcées d’abonnement”… Ca ne vous rapelle personne ?
En tout cas, pour le moment, Luc Chatel ne veut pas donner de nom et en particulier celui de l’entreprise qui se distingue particulièrement avec 3244 plaintes à elle tout seule…
Ce n’est qu’une question de temps pour connaître le nom de cette entreprise qui sortira inmanquablement dans la presse dans les jours qui viennent… Quelqu’un veut parier avec moi ?
le baromètre

Vous verrez dans la rubrique “Solutions et Conseils”, que vous pouvez saisir une instance censée vous assister dans la recherche d’une solution avec votre Opérateur, le “Médiateur des Communications Electroniques”.

Il est cependant à craindre que cet autorité soit à la fois dépassée par l’afflux de demandes, et les maneuvres dilatoires des opérateurs, et finalement, ne serve pas à grand chose…

En voici un exemple : Mon dossier traîne depuis plus de 4 mois, sans aucune amélioration, voire le contraire, et je saisis donc le Médiateur avec un courrier explicatif de 2 pages et une dizaine de pages de photocopies pour annexes.

Voila le courrier que je recois une dizaine de jours après :
1er courrier du Médiateur
Le Médiateur justifie donc qu’il ne puisse prendre en compte ma demande, parce que “l’Opérateur… l’informe que je n’ai pas encore épuisé (toutes) les voies de recours” !
En dix mots, sans aucun élément pour corroborer cette affirmation, le Médiateur reprend l’argument d’une des 2 parties pour “débouter” l’autre ! C’est professionnel, hein ?

Je renvois un nouveau courrier au médiateur pour lui signifier ma surprise, lui indiquer, avec toutes les explications que j’ai bien suivi les conditions générales du contrat NEUF (il existe dans ce contrat 3 niveaux d’intervention pour en arriver au Médiateur). Voilà sa nouvelle réponse, consistant comme la première fois à se délester du problème :
2ème courrier
Cette fois ci, le Médiateur se réfère à l’affirmation de NEUF comme quoi le “dossier est en cours de traitement”.

Effectivement, depuis 4 mois, 8 recommandés, une quarantaine d’appels à la Hotline, on aurait pu l’imaginer que le “dossier est en cours de traitement”…
Donc, là, je suis rassuré ! Merci, M. le Médiateur, vous êtes d’une grande aide et d’un grand professionnalisme !

Bonjour a tous

Je vois que mon souci avec neuf n’est pas le seul, et ressemble à l’identique à celui d’autres mécontents en plus!!! je m’explique!!
J”ai souscrit a la neuf box il y a déjà quelque temps. Disons le, sincéremment, au début, jamais un seul souci de coupure ou quoi que ce soit.

Mais, avec mon ami nous avons déménagé le 19 aout.

Ayant contacté le NEUF, ils nous donc dit avant qu’on déménage de reprendre une ligne france telecom dans le nouveau logement chose que nous avons donc faite !
Quelques jours avant de partir dans le nouveau logement nous les avons contactés pour leur dire de faire le transfert. Ils nous ont dit qu’on devrait attendre environ 15 jours sans internet le temps qu’il fasse le nécessaire… Pour nous pas de souci, nous étions prévenu…
Au bout de ces 15 jours, une fois dans notre nouveau logement, toujours rien…
Nous les avons donc contactés et la soit disant, on nous a dit qu’on aurait jamais fait notre demande de résilitation… Nous n’étions pas trés content mais notre interlocuteur nous a dit qu’il allait s’en occuper.
Nous avons alors demandé qu’il le fasse au plus vite, et il a alors dit “ben la, je suis désolé mais les délais c’est entre 2 a 4 semaines” !
Selon lui, lui rien a faire, il ne pouvait pas le faire avant !
On a ensuite rappelé une nouvelle fois pour souligner que nous attendions un remboursement, du fait qu’on ai pas eu de Net pendant plus d’un mois (nous avons pris notre mal en patience) et notre interlociteur a dit “ok pas de souci, on vous fait ça, on vous remboursera même les frais d’ouverture de ligne de france télécom”.
2 mois après (et oui, car ils ont la bonne idée de faire des factures tous les 2 mois…), nous avons reçu un prélèvement de 113€ !
On regarde le détail de cette facture et, surprise, ils avaient oublié de résilier l’autre ligne dans l’ancien logement ! Du coup, on avait une double facturation et en plus, nouvelle surprise, ils ne nous avaient offert que 2 semaines alors qu’ils nous avaient fait traîner sans Internet 1 mois et demi !
Trés bien, on leur demande de faire le nécessaire pour régulariser la situation (c’était le 13 décembre) et ils nous disent “pas de souci le virement sera fait” (nous attendions donc 100 euros de régularisation).
Quelques jours plus tard histoire d’être sur que le nécessaire a été fait, on rappelle et on nous informe que l’on ne va pas être remboursé d’ici les 15 jours comme annoncé précédemment, mais que ça se verrait sur la prochaine facture du 25 janvier !
SUPER… autant vous dire qu’on étaient verts !
Aprés plusieurs autres coups de gueule, on nous a dit “ce n’est pas la peine d’insister”…
Très bien, donc mon ami et moi on s’est dit qu’on allaient attendre le 25 janvier et donc le 16 janvier, par précaution, je les contacte pour connaitre le montant de ma prochaine facture. On m’informe qu’elle sera de 166€, chose que je ne comprenais pas, sachant qu’il me devait de l’argent !
Ils me disent que la résiliation n’a pas été encore faite et que “promis, sur la prochaine facture dans 2 mois ça serait régularisé”. Incroyable, n’est-ce pas, non ?
Comme pour moi, il est impossible de sortir encore une telle somme, je leur demande de faire le nécessaire tout de suite, et à nouveau ils me sortent la même phrase “désolé ça ne se fera que dans 2 mois” mais dans 2 mois que va t-il se passer ? ils me diront encore d’attendre 2 mois de plus ?

J’ai donc contacté l’UFC Que Choisir de Nancy qui m’ont dit de faire un courrier un recommandé en demandant :
- le remboursement des sommes prélevées a tort,
- le remboursement des frais de communication passées a la hot line neuf (et oui, ça coute cher a force !),
- le remboursement de la lettre recommandée,
- le remboursement des frais d’opposition,
J’ai en plus demandé une résiliation totale de leur service, et cela sans frais sachant qu’ils n’avaient pas respecté leurs engagements.

Suprise ! Ce matin j’ai appelé et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu mon courrier mais qu’ils m’avaient remis 1 mois d’abonement gratuit sur ma prochaine facture et 90min de communication (intelligent : j’ai le tel illimité !), donc, une fois de plus, je ne vois pas a quoi ça rime !

J’ai également reçu un joli courrier me demandant de leur régulariser la facture de juin 2007 qui avait été rejetée (c’est seulement maintenant qu’il se réveille - Je viens tout juste d’appeler UFC Que Choisir qui me dit qu’au bout d’un an ils ne pourront plus réclamer de régularisation de facture).

Donc voila mes gros soucis avec neuf. Je me bat avec eux depuis aout 2007 et c’est toujours pas fini !
UFC Que Choisir m’a beaucoup aidé !
Bisous a vous tous et ….. COURAGE