Les mécontents du Neuf de Cegetel

Selon le dernier baromètre publié aujourd’hui, 6 février 2008, par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), les plaintes à la consommation ont explosé en 2007. En tête de peloton ? tout ce qui concerne les fournisseurs d’accès, Internet et surtout la téléphonie. Ca alors !
Sont évoqués par Luc Chatel, secrétaire d’état chargé de la consommation, “les problèmes techniques, les problèmes de résiliation de contrat, les contestations de factures et les souscriptions forcées d’abonnement”… Ca ne vous rapelle personne ?
En tout cas, pour le moment, Luc Chatel ne veut pas donner de nom et en particulier celui de l’entreprise qui se distingue particulièrement avec 3244 plaintes à elle tout seule…
Ce n’est qu’une question de temps pour connaître le nom de cette entreprise qui sortira inmanquablement dans la presse dans les jours qui viennent… Quelqu’un veut parier avec moi ?
le baromètre

Voici la dernière de NEUF. Comme ca, vous saurez, primo faire le tri entre amis et ennemis, deuxio combien ça a rapporté à cet “ami” pour (tenter de) vous foutre dans la m…. !

Une partie du personnel du Centre Appel et Expertise (Neuf Center) s’est mis en grève le 23 Octobre 2007. Le communiqué était assez intéressant pour être rappelé :

Nous vous informons qu’à ce jour une grande partie du personnel de Neuf Center est en grève. A travers ce mouvement l’ensemble du personnel cherche une amélioration globale des conditions du travail :
Revalorisation des salaires,
requalification des CDD en CDI pour lutter contre la précarité des emplois,
travail du dimanche basé uniquement sur le volontariat,
meilleure organisation des plannings…
Suite à une dégradation des conditions de travail, et au chantage à la délocalisation un mouvement de grève a été déclenché le 23/10/2007.
Après plusieurs tentatives de négociations infructueuses avec l’employeur, la grève est reconduite, pour une durée indéterminée, depuis le 24/10/2007, et ce tant qu’aucune solution n’aura été trouvée.
Vous ne restez pas sans savoir qu’en ce moment même, au parlement, un débat est en cours sur un projet de loi visant la gratuité des hotlines, voire la mise en place au prix d’un appel local (0.14cts par mn).
Ce projet met en péril le secteur des centres d’appels en France au risque d’impacter fortement les clients.
Dans ce secteur d’activité notamment, la quantité est privilégiée au détriment de la qualité. De ce fait, nos conditions de travail se détériorent et l’accueil des clients s’en ressent.
Si nos revendications ou une partie n’aboutissent pas, la grève se poursuivra, s’amplifiera et cela pourrait générer un retard sur le traitement des demandes des clients Neuf.
Le mécontentement sera grand !

Je partage cet avis quant à l’accueil client et l’objectif quantité privilégié sur la qualité ! Et au vu des innombrables plaintes disponibles sur Internet contre les services du NEUF, je ne dois pas être le seul…