Les mécontents du Neuf de Cegetel

J’approuve vos actions et comme vous, je fais partie des nombreuses victimes de leur incompétence,de leur malhonnéteté et du manque de correction quand à répondre aux courriers avec A.R.
J’ai pour ma part résilié mon contrat, pour une simple raison, c’est que malgrè une démarche faite sur leur site et par téléphone pour signaler un changement d’adresse, deux mois après, je n’avais toujours ni téléphonie,  ni internet.
Mais malgré le renvoi de leur matériel de connexion, suivant leur consigne, envoyé en colissimo recommandé, ils ont continué les prélévements par deux fois, et il a fallu que j’aille à ma banque pour faire cesser ces prélévements.
Malgré un envoi recommandé avec preuve à l’appui, ils n’ont pas dénié répondre.
Je continue à chercher un moyen de les joindre sur internet et sur leur site, mais mème avec mes identifiants, je ne peux entrer sur “MON COMPTE”
Je peux vous dire que d’autres F.A.I ne sont guère mieux, car j’ai rencontré d’autres problèmes avec ORANGE, qui a mis 3 mois et demi pour que j’ai la téléphonie illimitée et internet que j’ai eu par intermitence.
Mais pour la facture il n’y a pas eu d’intermitence et malgrè de nombreux déplacements dans leurs agences et des coups de fil à 0,34 cts la minute.
Je suis encore à me battre avec eux pour des problèmes de facturation !!
Je pense qu’il faudrait statuer sur tous ces abus de FAI et que les millions d’abonnés que nous sommes devraient avoir droit à des recours et surtout être entendus.
Quand on recherche sur le NET , des FORUMS , des MECONTENTS, des CONSEILS, ETC… on est surpris du nombre de personnes qui se plaignent, qui ne savent pas ou s’adresser.
Ces FAI abusent de leurs pouvoirs et nous prennent pour de la quantité négligeable. Le pire est que quand vous appelez leurs services techniques ou commerciaux, vous avez la plupart du temps, des correspondants d’origine étrangère, ce qui laisse à penser que ces personnes sont hors en FRANCE, donc la gestion est aussi à l’extérieur et je parle surtout de celà car en contactant le NEUF, j’ai eu des femmes parlant avec un fort accent et plutôt un mauvais francais.

L’Assemblée Nationale a voté une loi qui donne de nouvelles armes aux consommateurs face à leur FAI (Fournisseur d’Accès Internet). Outre la confirmation, enfin, de la gratuité des temps d’attente, les services après-vente et services d’assistance technique chargés du traitement des réclamations devront pouvoir être joints par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé

EN SAVOIR PLUS

Nous avons resilié notre ligne avec cegetel dans le delai.

Comme ils avaient fait un prélevement malgré tout, j’ai telephoné début octobre pour le remboursement. Ils m’ont envoyé un avoir le 3 octobre (papier). Nous sommes fin novembre et le virement de la somme dûe n’est toujours pas fait. Le 29 novembre je re-téléphone pour avoir des explications, et là, on me dit qu’à partir de cette date, il faut attendre deux mois pour le virement !
Je trouve abusif cette attente lorsqu’on sait que si VOUS réglez pas NEUF dans les temps, on vous suspend la ligne sans vous laisser deux mois pour régulariser !

L’Union des Consommateurs nous indique différentes procédures selon les cas :

- Contrat non exécuté (ou pas bien exécuté) C’EST ICI
- Résiliation non prise en compte C’EST ICI
- Tous les autres cas C’EST ICI

Joignez-vous à la pétition et mobilisez votre entourage !

C’est ici

La Cour de Cassation confirme que les fournisseurs d’accès à internet sont tenus à une obligation de résultat. Et n’ont plus le droit de se retrancher derrière une soit disant excuse “France Télécom”.

Voir l’article d’UFC Que Choisir

LIRE AUSSI

1 - Ecrire une LETTRE DE MISE EN DEMEURE
2 - Faire opposition sur tout prélèvement automatique
3 - Si vous n’obtenez pas le remboursement de vos frais, vous pouvez porter votre dossier auprès du Tribunal de Proximité.

DETAIL ICI ! Cliquer sur le lien “En 3 points, les démarches expliquées simplement”, en bas d’écran…

Ce post vaut le coup d’être lu…

Un interlocuteur me signale qu’à l’occasion d’un litige avec le NEUF, il a reporté son problème auprés de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.

Selon cet interlocuteur, l’intervention de cette administration aurait eu … une répercussion dans les 24h00, avec rétablissement du service.

Differents autres post sur divers blogs confirment l’assistance que l’on peut trouver auprès de DGCCRF

A tenter donc !