Les mécontents du Neuf de Cegetel

Voici ce dont vous avez besoin :

La notice d’utilisation

Le formulaire de déclaration

Ici, le Kbis Neuf Cegetel, en cours de validité, est à votre disposition sous format pdf… Cette copie suffit à accompagner la majorité de vos actes (pour indiquer au Tribunal les références juridiques exactes de votre “adversaire”)

Si vous souhaitez cependant un original, vous pouvez le commander sur http://www.infogreffe.fr/ en précisant NEUF CEGETEL pour dénomination et/ou 414946194 pour Numéro d’identification RCS.

Et bien voila … bienvenue au club me dira t on…..

Et oui nouvelle mécontente de Le Neuf … plus de connection internet ni de téléphone depuis 1 mois et demi… je les ai appelés au moins 10 fois (de mon portable bien sur …!! tant qu’ a faire) pour tomber sur une bande d’incompétents qui ont toujours le même discours (à croire que nous avons à faire à des robots..). J’ai envoyé une lettre recommandé avec AR … aucune réponse….
Pour finir, ils ont du s’appercevoir de leur incompétence .. il passe le relais à PC 30… Enfin me voilà rassurée … et bien non .. qui se ressemble s’assemble … 2 rendez vous plantés… car ils ne sont pas venus … j’avais bien sur pris des heures sur mon temps de travail pour être présente dont une fois ou je suis revenu exprés d’un déplacement professionnel de 200 kms ….

Nous sommes le 1 décembre et je n’ai toujours rien ni internet .. ni téléphone … ni PC30 .. et ni nouvelle de personne …

C’EST HONTEUX !

Si il y a une démarche a faire contre eux .. je suis preneuse … même s’il m’en coute !!!

SUITE le 4/01/2008

Après quelques jours d’absence me revoilà pour vous compter la suite de mon histoire … Oh miracle .. je reçois une réponse du Neuf au courrier recommandé dans lequel je leur explique ma colère et mes déboires avec leurs services techniques incompétents, ainsi que 2 mois d’abonnement gratuit dans la mesure ou je n’avais pas accès à mes services.

Voici mot pour mot la réponse de ces crétins : “Chère Madame V……, Nous avons bien reçu votre courrier et nous vous informons que nos conseillers techniques étudient votre dossier pour y apporter une résolution dans les plus brefs délais. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que celle ci sera effective. Nos conseillers techniques sont joignables tous les jours de 8h à 22h au 0 892 79 00 09 (0,34 Euros/min depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL, ou France Télécom). Accessible depuis votre espace client (http:/espaceclient.neuf.fr), Neuf assistance est également là pour répondre à vos questions administratives et techniques. Besoin d’aide ? Ayez le reflexe Neuf assistance ! Nous vous prions d’agréer Chère Madame V…., l’expression de nos salutations distinguées. Votre service clientèle Neuf.” …. Si c’est pas du foutage de gueule ça !!!!!!

AUCUNE REPONSE A MES DEMANDES … le numéro de l’assistance je le connais par coeur à force de les appeler … le coût : merci mais je m’en suis aperçu !!!

Bref, pour poursuivre mon histoire, après 2 rendez vous PC30 … enfin 2 Lapins car ils ne sont pas venus … je tape du point sur la table et après de multiples palabres et menaces, j’obtiens un rendez vous pour lundi 24 décembre à 13h30. Cette fois ci le technicien est la ….et en plus il est a l’heure. Et en discutant avec lui je n’aperçois que même LUI en as ras le bol de ces crétins de le neuf….. Bienvenue au club … c un comble …. bref il regarde mon installation … pour me dire que le problème vient certainement d’une coupure France Télécom en dehors de mon bâtiment … et voila, il en informe le service technique le neuf qui relance un dossier , comme ils savent si bien le faire. Le technicien me conseille de demander un expertise sur ma ligne si toutefois leur recherche n’aboutit pas.

Nous sommes aujourd’hui le 4 janvier et devinez quoi ….. et bien hier j’ai reçu un sms de le neuf …. qui me rabâche une nouvelle fois la même chose a savoir : débranchez et rebranchez votre neuf box… si le problème persiste contactez nous ….. ce que je fais ce matin car bien sur ça ne marche pas… et bien pas de bonne résolution pour 2008 chez le Neuf …… toujours le même discours sur ces p…… de plates-formes…. il relance mon dossier en vérification … et par dessus le marché a la fin de la conversation il ose me dire ….. Sachez que le neuf met tout en oeuvre pour résoudre votre problème rapidement …….

Heureusement depuis le 8 novembre que je n’ai pas accés à mes services ………

AU SECOURS !!!! Alors que dois je faire …. ?????!!!!!

Voici la dernière de NEUF. Comme ca, vous saurez, primo faire le tri entre amis et ennemis, deuxio combien ça a rapporté à cet “ami” pour (tenter de) vous foutre dans la m…. !

Voyez ci-dessous le récit paru dans le bulletin UFC Que Choisir du 92.
NEUF reçoit donc bien vos recommandés, et prend la décision délibérée de ne pas vous répondre et faire le mort !
Le seul moyen de les faire réagir est de leur faire craindre actions en justice ou publicité large sur leur incompétence via des associations de défense de consommateurs.

Cependant, n’abandonnez certainement pas l’envoi de recommandés ! Vous en aurez besoin pour que ces associations puissent vous assister ou les Tribunaux juger.
 

C’EST ICI

Bel article qui indique comment libeller votre plainte, où trouver (sur le net) les formulaires idoines, comment justifier, calculer une indmenisation ou un préjudice.

C’EST ICI

Les clients de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et internet, peuvent, en cas de litige, avoir gratuitement recours à un médiateur unique et indépendant.

Bien que le Rédacteur n’en ait pas fait (encore) l’expérience, il est à noter que divers articles lus ici ou là sur Internet soulignent que des conflits avec des FAI ont rapidement trouvé une solution dès que ce Médiateur a été saisi …

C’EST ICI

Voici un nouveau témoignage de MET (commentaire daté du 2/12/2007), révélateur des pratiques de NEUF et de son incompétence généralisée :

“…
Bonjour à vous tous et merci pour ce site
Je suis très mécontent vis à vis de neuf telecom qui a mandaté une société de recouvrement de créances pour une facture impayée.
Je vais essayer dêtre le plus clair possible en attente de réponses à mon problème.
Début mai, j’ai été contacté par le neuf afin de souscrire chez eux pour l’offre internet ou j’ai répondu positivement. Cependant je me suis rétracté dans les 7 jours en envoyant une lettre avec AR. Ce fournisseur a coupé ma ligne et a effectué les démarches nécessaires avant les 7 jours.J’ai refusé le modem arrivé par la poste. Biensûr j’ai essayé de les avoir par téléphone mais sans réussité. J’ai donc envoyé une lettre avec AR les mettant en demeure. En juin, je reçois un message sur mon répondeur d’une employé du neuf qui m’informe que ma rétraction est recevable et que je ne suis redevable d’aucune somme.
Pensant mes problèmes finis avec le neuf, je viens de recevoir 5 mois après cette lettre de recouvrement.
Quelqu’un peut-il m’aider pour les démarches à effectuer afin de me retourner contre le neuf.
Merci
…”

Elle est pas belle l’histoire ?

LIRE A LA SOURCE

Une partie du personnel du Centre Appel et Expertise (Neuf Center) s’est mis en grève le 23 Octobre 2007. Le communiqué était assez intéressant pour être rappelé :

Nous vous informons qu’à ce jour une grande partie du personnel de Neuf Center est en grève. A travers ce mouvement l’ensemble du personnel cherche une amélioration globale des conditions du travail :
Revalorisation des salaires,
requalification des CDD en CDI pour lutter contre la précarité des emplois,
travail du dimanche basé uniquement sur le volontariat,
meilleure organisation des plannings…
Suite à une dégradation des conditions de travail, et au chantage à la délocalisation un mouvement de grève a été déclenché le 23/10/2007.
Après plusieurs tentatives de négociations infructueuses avec l’employeur, la grève est reconduite, pour une durée indéterminée, depuis le 24/10/2007, et ce tant qu’aucune solution n’aura été trouvée.
Vous ne restez pas sans savoir qu’en ce moment même, au parlement, un débat est en cours sur un projet de loi visant la gratuité des hotlines, voire la mise en place au prix d’un appel local (0.14cts par mn).
Ce projet met en péril le secteur des centres d’appels en France au risque d’impacter fortement les clients.
Dans ce secteur d’activité notamment, la quantité est privilégiée au détriment de la qualité. De ce fait, nos conditions de travail se détériorent et l’accueil des clients s’en ressent.
Si nos revendications ou une partie n’aboutissent pas, la grève se poursuivra, s’amplifiera et cela pourrait générer un retard sur le traitement des demandes des clients Neuf.
Le mécontentement sera grand !

Je partage cet avis quant à l’accueil client et l’objectif quantité privilégié sur la qualité ! Et au vu des innombrables plaintes disponibles sur Internet contre les services du NEUF, je ne dois pas être le seul…