Les mécontents du Neuf de Cegetel

Vous verrez dans la rubrique “Solutions et Conseils”, que vous pouvez saisir une instance censée vous assister dans la recherche d’une solution avec votre Opérateur, le “Médiateur des Communications Electroniques”.

Il est cependant à craindre que cet autorité soit à la fois dépassée par l’afflux de demandes, et les maneuvres dilatoires des opérateurs, et finalement, ne serve pas à grand chose…

En voici un exemple : Mon dossier traîne depuis plus de 4 mois, sans aucune amélioration, voire le contraire, et je saisis donc le Médiateur avec un courrier explicatif de 2 pages et une dizaine de pages de photocopies pour annexes.

Voila le courrier que je recois une dizaine de jours après :
1er courrier du Médiateur
Le Médiateur justifie donc qu’il ne puisse prendre en compte ma demande, parce que “l’Opérateur… l’informe que je n’ai pas encore épuisé (toutes) les voies de recours” !
En dix mots, sans aucun élément pour corroborer cette affirmation, le Médiateur reprend l’argument d’une des 2 parties pour “débouter” l’autre ! C’est professionnel, hein ?

Je renvois un nouveau courrier au médiateur pour lui signifier ma surprise, lui indiquer, avec toutes les explications que j’ai bien suivi les conditions générales du contrat NEUF (il existe dans ce contrat 3 niveaux d’intervention pour en arriver au Médiateur). Voilà sa nouvelle réponse, consistant comme la première fois à se délester du problème :
2ème courrier
Cette fois ci, le Médiateur se réfère à l’affirmation de NEUF comme quoi le “dossier est en cours de traitement”.

Effectivement, depuis 4 mois, 8 recommandés, une quarantaine d’appels à la Hotline, on aurait pu l’imaginer que le “dossier est en cours de traitement”…
Donc, là, je suis rassuré ! Merci, M. le Médiateur, vous êtes d’une grande aide et d’un grand professionnalisme !

Bonjour a tous

Je vois que mon souci avec neuf n’est pas le seul, et ressemble à l’identique à celui d’autres mécontents en plus!!! je m’explique!!
J”ai souscrit a la neuf box il y a déjà quelque temps. Disons le, sincéremment, au début, jamais un seul souci de coupure ou quoi que ce soit.

Mais, avec mon ami nous avons déménagé le 19 aout.

Ayant contacté le NEUF, ils nous donc dit avant qu’on déménage de reprendre une ligne france telecom dans le nouveau logement chose que nous avons donc faite !
Quelques jours avant de partir dans le nouveau logement nous les avons contactés pour leur dire de faire le transfert. Ils nous ont dit qu’on devrait attendre environ 15 jours sans internet le temps qu’il fasse le nécessaire… Pour nous pas de souci, nous étions prévenu…
Au bout de ces 15 jours, une fois dans notre nouveau logement, toujours rien…
Nous les avons donc contactés et la soit disant, on nous a dit qu’on aurait jamais fait notre demande de résilitation… Nous n’étions pas trés content mais notre interlocuteur nous a dit qu’il allait s’en occuper.
Nous avons alors demandé qu’il le fasse au plus vite, et il a alors dit “ben la, je suis désolé mais les délais c’est entre 2 a 4 semaines” !
Selon lui, lui rien a faire, il ne pouvait pas le faire avant !
On a ensuite rappelé une nouvelle fois pour souligner que nous attendions un remboursement, du fait qu’on ai pas eu de Net pendant plus d’un mois (nous avons pris notre mal en patience) et notre interlociteur a dit “ok pas de souci, on vous fait ça, on vous remboursera même les frais d’ouverture de ligne de france télécom”.
2 mois après (et oui, car ils ont la bonne idée de faire des factures tous les 2 mois…), nous avons reçu un prélèvement de 113€ !
On regarde le détail de cette facture et, surprise, ils avaient oublié de résilier l’autre ligne dans l’ancien logement ! Du coup, on avait une double facturation et en plus, nouvelle surprise, ils ne nous avaient offert que 2 semaines alors qu’ils nous avaient fait traîner sans Internet 1 mois et demi !
Trés bien, on leur demande de faire le nécessaire pour régulariser la situation (c’était le 13 décembre) et ils nous disent “pas de souci le virement sera fait” (nous attendions donc 100 euros de régularisation).
Quelques jours plus tard histoire d’être sur que le nécessaire a été fait, on rappelle et on nous informe que l’on ne va pas être remboursé d’ici les 15 jours comme annoncé précédemment, mais que ça se verrait sur la prochaine facture du 25 janvier !
SUPER… autant vous dire qu’on étaient verts !
Aprés plusieurs autres coups de gueule, on nous a dit “ce n’est pas la peine d’insister”…
Très bien, donc mon ami et moi on s’est dit qu’on allaient attendre le 25 janvier et donc le 16 janvier, par précaution, je les contacte pour connaitre le montant de ma prochaine facture. On m’informe qu’elle sera de 166€, chose que je ne comprenais pas, sachant qu’il me devait de l’argent !
Ils me disent que la résiliation n’a pas été encore faite et que “promis, sur la prochaine facture dans 2 mois ça serait régularisé”. Incroyable, n’est-ce pas, non ?
Comme pour moi, il est impossible de sortir encore une telle somme, je leur demande de faire le nécessaire tout de suite, et à nouveau ils me sortent la même phrase “désolé ça ne se fera que dans 2 mois” mais dans 2 mois que va t-il se passer ? ils me diront encore d’attendre 2 mois de plus ?

J’ai donc contacté l’UFC Que Choisir de Nancy qui m’ont dit de faire un courrier un recommandé en demandant :
- le remboursement des sommes prélevées a tort,
- le remboursement des frais de communication passées a la hot line neuf (et oui, ça coute cher a force !),
- le remboursement de la lettre recommandée,
- le remboursement des frais d’opposition,
J’ai en plus demandé une résiliation totale de leur service, et cela sans frais sachant qu’ils n’avaient pas respecté leurs engagements.

Suprise ! Ce matin j’ai appelé et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu mon courrier mais qu’ils m’avaient remis 1 mois d’abonement gratuit sur ma prochaine facture et 90min de communication (intelligent : j’ai le tel illimité !), donc, une fois de plus, je ne vois pas a quoi ça rime !

J’ai également reçu un joli courrier me demandant de leur régulariser la facture de juin 2007 qui avait été rejetée (c’est seulement maintenant qu’il se réveille - Je viens tout juste d’appeler UFC Que Choisir qui me dit qu’au bout d’un an ils ne pourront plus réclamer de régularisation de facture).

Donc voila mes gros soucis avec neuf. Je me bat avec eux depuis aout 2007 et c’est toujours pas fini !
UFC Que Choisir m’a beaucoup aidé !
Bisous a vous tous et ….. COURAGE

Allez voir ce sondage :

Voir le sondage

Les premières questions/réponses soulignent que les clients arrivent à contacter la HotLine. C’est bien !

Mais :

à la question “la raison de votre appel a-t-elle été assimilée par votre intelocuteur ?” 64% répondent “Non, mon interlocuteur n’a rien compris”…
à la question “Votre interlocuteur a-t-il répondu de manière pertinente à votre demande ?” 60% répondent “Non, mon problème est toujours d’actualité”…
à la question “Une personne de chez Neuf devait vous recontacter ?” 51% répondent “Personne ne m’a contacté”…
à la question “Au final.. le problème venait de chez vous ?” 59% répondent “Non, le problème est du côté de Neuf”…

C’est rassurant, hein ?

Et, comme par hasard, il s’agit… du NEUF !

Lire le News Group du 15 et 16 janvier

Abonnés ADSL chez un fournisseur d’accès, certains internautes découvrent subitement qu’ils ont changé de prestataire sans en avoir été informés. Cela s’appelle le slamming et certains opérateurs en sont coutumiers.

En cas de slamming de votre ligne, vous pouvez contacter le numéro suivant mis en place par Free (même si vous n’êtes pas un abonné Free) : SOS Slamming / N° Vert 0805 92 55 55 (appel gratuit depuis une ligne fixe, ouvert du lundi au vendredi de 8H à 22h30 , le samedi et dimanche de 9h à 20h).

Extrait :

“… Les faits se déroulent dans le Nord de la France. Les abonnés découvrent que leur ligne a été coupée, qu’ils sont abonnés à Télé2 ou à Neuf Cegetel alors qu’ils n’ont rien demandé, et qu’ils doivent payer la remise en service de leur ligne, s’ils souhaitent retrouver leur accès initial, stupéfiant !…”

Bien que cela provienne d’un forum du concurrent ”Free”, le détail vaut le coup d’être lu… ainsi que toute la suite de commentaires des intervenants…

Lire le détail daté du 11 janvier 2008

Lire aussi

http://www.pcinpact.com/actu/news/30522-Slamming-Free-rebondit-sur-laffaire-Neuf-Ceg.htm

Voilà ma mésaventure avec Crétin.fr (euh, le Neuf Cégétel mais c’est la même chose!) Abonné depuis 5 ans chez AOL avec bonheur (Hotline en ligne et gens compétents) le Neuf a jeté ses tentacules et a absorbé AOL. Depuis, c’est galère! Ma connexion s’est éteinte le 23 sept. 07 pour toujours. Après de nombreux appels à 0,34€/mn et la venue d’un technicien spécialisé à mes frais pour leur indiquer que le problème était chez eux, ils reconnaissent un problème sur ma ligne (en me laisssant un mail sachant que je ne suis plus connecté! Crétin.fr je vous dit!).

Ils m’envoient France Tél. qui me téléphone en riant pour m’indiquer que je ne suis pas prêt d’avoir Internet car le signal Neuf AOL de ma ligne n’arrivait même pas chez eux.

Reprise de contact avec les chefs qui ne savent pas ce qu’il se passe.

Pas de connexion en octobre, puis en novembre mais prélèvement tout de même! On oublie le client mais pas son porte-monnaie!

Après deux lettres recommandées sans aucune réponse et de guerre lasse, je résilie le 23 novembre pour le 1er décembre. Mais à peine ont-ils reçu ma résiliation qu’ils prélèvent 61€ sur mon compte sans aucune justification. J’attends encore la facture! (Je préviens les internautes que la banque paye même si l’intitulé de l’émetteur du prélèvement a changé! Ils donnent votre argent à qui a été revendu votre N° d’émetteur, merci les banques!)

Le Neuf a même eu le culot de me téléphoner (le seul coup de fil payé par eux!) pour me dire que ma résiliation avait été enregistrée et qu’ils me renvoyaient les sommes indument perçues pour les mois sans connexion et pour me dire qu’ils m’envoyait un commercial de chez Tele2 pour prendre un abonnement.

A peine raccroché, une personne de chez Tele2 m’appelait pour me proposer l’ADSL!

Depuis le 1er décembre, plus de nouvelles malgré les sous qu’ils me doivent.

Comment peut-on se réunir pour faire une action collective contre ces crétins voleurs?

Merci, Mr Sarkozy, d’avoir abandonné l’idée des “class actions” où les gens pouvaient agir en justice ensemble. Cela devait ennuyer ses copains milliardaires!

De mon côté, j’ai envoyé une plainte à la DGCCRF et je m’apprête à saisir le juge de proximité contre le Neuf Cegetel mais sans grand espoir. C’est la lutte du pot de terre contre le pot de fer! N’hésitez pas à me contacter si une action peut être envisagée, je vous aiderai du mieux que je pourrai.

Je vais tenter d’alerter les organisations de consommateurs mais elles me semblent frileuses devant l’étendue de la tâche. Lutter ouvertement contre Cegetel, elles ne semblent pas en avoir les moyens. Et il faudra les payer comme chaque fois qu’on leur demande un renseignement!

Bon courage à tous et un seul mot: solidarité contre Crétin.fr !