Les mécontents du Neuf de Cegetel

NEUF et CEGETEL me facturent deux fois ! Ben voyons ! Ci dessous mon courrier à NEUF CEGETEL du 14 avril… Tout est dit !

“Messieurs,

Après avoir contacté à différentes reprises la sté NEUF (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « CEGETEL DEVIENT NEUF ») depuis que cette dernière en juillet 2007, m’a contacté pour élargir l’offre CEGETEL que j’avais contracté à son offre complète « ADSL+TEL+TV », et compte tenu de l’absence de résultat, j’ai finalement, il y a un mois contacté vos services téléphoniquement. 

Ceci pour indiquer à votre collaboratrice que CEGETEL continue à me facturer alors que NEUF m’a assuré prévenir sa filiale.

Cette collaboratrice m’a assuré (ouf !) que maintenant mes problèmes étaient réglés et que grâce à elle, j’allais recevoir confirmation de la résiliation depuis juillet 2007, et les avoirs correspondants (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « FACTURES ET SERVICES BIENTÔT HARMONISES »).

J’ai effectivement reçu, près d’un mois après, voir annexe (daté du 5 avril - il y a pas le feu au lac !) un avoir de 35,64 euros TTC. Il est précisé que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture ».

Voudriez-vous m’indiquer comment, puisqu’il s’agit d’une fermeture du service, ce que vous précisez d’ailleurs sur la même facture, je vous lis « Régularisation de Clôture » ?

Un autre (petit) problème, qu’une comptable débutante aurait pu déceler, c’est que vous me devez 159,84 euros TTC de facturation depuis juillet 2007 et pas 35,64 euros ! Voir relevé par mes soins annexé (on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, surtout avec NEUF).

En outre, j’ai reçu ce jour une nouvelle facture, datée du 8 avril  me prévenant d’un nouveau prélèvement de 47,41 euros TTC le 23 avril concernant 2 nouveaux mois d’abonnement jusqu’en juin 2008. Là, on note que vous avez bien compris ce que vous nommez vous même une Régularisation de Clôture !

Et bien sur, sur cette facture, il n’est pas non plus mentionné l’avoir envoyé 3 jours avant et sur lequel figurait que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture »…

Autant d’incompétence frise le ridicule.

J’attends un état exact et des remboursements. Merci.  

PS : Copie à votre centre des paiements… qui ne va rien comprendre (les chiens font pas des chats)”.

Bonjour à tous,

Je tenais à vous donner la suite de mes péripéties avec le Neuf Cegetel (ou Crétin.fr). J’ai reçu hier une nouvelle facture concernant la période du 01/11/07 au 31/12/07. J’ai résilié le 23/11/07 et ils me demandent encore des sous. Ils sont insasiables ces gens là! Dans leur extrème bonté, j’ai quand même deux fois -6,85 € sur mon décompte qui ne correspondent à rien, les 2 mois sans connexion m’ayant été prélevés à 19,90 € et, cerise sur le gâteau, +1,19 € d’achats de service Internet + (!!!!!!) . A quoi cela correspond-il??? Mystère du Neuf! Bien entendu, il faudrait que je paye alors que j’ai reçu une fin de non-recevoir pour le remboursement des 2 mois sans connexion,  du prélèvement de 61,18 € du mois de novembre sans facture ni justification ni autorisation de prélèvement ainsi que des frais de téléphone aux  services techniques autant inutiles que coûteux.

Amis internautes, je vous rappelle que vous avez 6 jours pour faire refuser un prélèvement automatique si vous en contestez le montant.Les  banques se gardent bien de vous informer de cette possibilité. Vérifiez bien le montant de vos prélèvements avant que l’on ne vous vide vos comptes avec l’accord de votre banque!

Maintenant que j’ai reçu l’ensemble des pièces du dossier, je vais le déposer auprès du Juge de Proximité dès cette semaine. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des suites de la saga “Crétin.fr”.

La suite au prochain N°!!!

Suite a des deboires avec Free, et à un demarchage telephonique du Neuf j’ai souscrit en septembre 2007 un abonnement a l’offre 100% 9box tout en gardant dans un 1er temps mon abonnement telephonique FT.

Au mois de janvier 2008 je demande au Neuf de passer en degroupage total…….Erreur !
Après 5 semaines de coupure totale de lignes, les forfaits de téléphones mobiles explosés en appelant les services clients et techniques du Neuf, j’ai eu l’heureuse surprise que, ne pouvant répondre à ma demande, Neuf à resilié de lui même mon contrat en me fournissant les étiquettes colissimo pour le renvoi de mon materiel (chose faite dans la même semaine).
Soulagé de ne plus etre lié à eux , je souscris un abonnement chez Orange (reception du matériel, mise en service de la ligne parfait).

Jusqu’à un courrier du Neuf m’annonçant qu’ils ont relancé mon abonnement ( alors que je n’ai rien demandé) ! Aussitot je les contacte car comme stipulé sur leur courrier, j’ai 7 jours pour me retracter…
C’était un dimanche… on me demande donc de rappeler le lundi matin pour confirmer ma rétractation et apres avoir eté, pendant 3/4 d’heures promené de service en service, une femme m’informe que comme c’est une relance de contrat je ne peux me rétracter mais qu’il faut que je résilie mon contrat et que ça me coutera 45Euros… Opposition directe aux prelevements de Neuf !

Je laisse couler l’histoire mais, il y a 3 semaines, re-coupure de ma ligne orange !!!!
Apres inspection des services par Orange, on s’aperçoit que Neuf a écrasé ma ligne sans aucun accord de ma part,
Remise en service de la ligne orange (10 jours sans ligne), puis nouveau ré-écrasage abusif de Neuf…

J’ai décidé de porter plainte pour extorsion, faux et usage de faux pour l’ordre d’écrasement de la ligne, et réclamer des dommages et intérêts pour ne pas avoir pu jouir des services pour lesquel je paye alors qu’ils ont, en tant que fournisseur ADSL, une obligation de résultat.