Les mécontents du Neuf de Cegetel

Fin août, j’écris à Club-Internet (11 rue de Cambrais à Paris), pour demander la résiliation de l’abonnement de ma fille.
Dans cette demande, je précise clairement la référence client, le numéro de téléphone du point de livraison et l’adresse postale concernée.
Pour la petite histoire c’est un abonnement à Marseille…
Je précise aussi que cet abonnement n’est pas géré par Neuf car il n’est pas encore migré sur leur réseau.

Club-Internet reçois la demande et, pour une raison incompréhensible, la transmet à Neuf.

Neuf, pour une autre raison incompréhensible, résilie mon propre abonnement Internet qui est situé en Charente Maritime, dans une petite commune proche de La Rochelle…

Cet abonnement n’a pas la même référence client et bien entendu concerne un numéro de téléphone qui n’a strictement aucun point commun avec celui mentionné dans ma demande initiale.

Le lundi 8 septembre,je me suis donc retrouvé sans Internet ni téléphone.

Plusieurs appels à leurs services n’ont servi strictement à rien. Ils mettent en oeuvre une incompétence totale pour résoudre ce genre de problème.

Quant à club-internet, ils affirment ne pas avoir reçu de demande de résiliation pour l’abonnement situé à Marseille et m’ont traité de menteur quand je leur ait expliqué qu’ils ont transmis par erreur ma demande de résiliation à Neuf.

Je ne souhaite à personne pareille mésaventure car elle est de nature à rendre dingue.
Aucun respect, aucune considération.

J’ai donc pris la décision de suspendre unilatéralement mes prélèvements pour le compte Internet de Marseille et de faire une publicité sur la médiocrité de Neuf en utilisant la toile.

Le 22 septembre, je prenais la décision de faire une mise en demeure à Neuf en LRAR.
Je leur donnais 10 jours pour rétablir l’ensemble de mes services.

Le 3 octobre, toujours coupé, je déposais une demande de saisie du juge de proximité au tribunal d’instance de la Rochelle.
Dans celle-ci je demande 80 euros au titre du remboursement des frais engagés, 1000 euros au titre du préjudice subit, 100 euros d’astreinte par jour de retard à compter du huitième jour à partir de la fin de la mise en demeure.
J’ai envoyé un double de cette demande à Neuf en LRAR.

Le 16 octobre, j’ai été rétabli (enfin). je suis donc resté 37 jours sans Internet et sans téléphone.

J’ai écrit à Neuf pour acter de la remise de mes services et indiqué qu’en l’absence d’indemnisation amiable je maintenais ma plainte au tribunal.

J’ai reçu mardi 21 octobre, un chèque de 100 euros.

Je fais partir le lendemain une lettre indiquant que cette somme ne correspond pas au préjudice subit.

Ce 23 octobre, j’ai reçu un coup de fil d’un représentant de Neuf SFR qui me propose 337 euros à titre de dédommagement…

Je lui ai demandé de me rappeler, n’ayant pas le temps de discuter… (j’étais en réunion).

J’attends donc un appel et j’ai bien l’intention d’indiquer à mon interlocuteur que sa proposition est ridicule.

On verra bien la suite des événements.