Les mécontents du Neuf de Cegetel

Bonjour,

je réalise que décidement on est tres nombreux à avoir des problèmes avec le Neuf.

Début octobre on souscrit à la Neuf Box. Cette offre nous semblait bien alléchante, d’autant plus que les appels vers la Pologne étaient illimités et ayant de la famille dans ce pays j’étais tres interessée. Dès le premier jour de connexion les problèmes commencent. Dans un premier temps, c’est la connexion internet qui ne marchait pas.

Apres avoir signalé le pb au 1077, non seulement les choses ne se sont pas arrangées mais elles ont empirées!!!!! Désormais depuis un mois, nous n’avons toujours pas d’internet, mais la télé et le téléphonne ne marchent plus non plus.

Après de tres nombreux appels au 1077 rien n’a changé (Dieu sait qu’on les a harcelés). Au vu de leur incompétence, je décide de saisir UFC Que Choisir. Je comprend alors que les conflits avec Le Neuf sont tres nombreux et qu’on est pas au bout de nos peines.

L’association me décrit la marche à suivre. Ecrire une mise en demeure d’établir la connexion sous 10 jours sans quoi on résilie l’abonnement. Dans la mesure où Le Neuf n’a jamais été capable de remplir les clauses du contrat, aucun frais de résiliation ne pourra nous être réclamé et bien évidemment les frais de réinstallation de la ligne france télécom seront à leur charge.

Le délai de 10 jours expire demain, Le Neuf s’est bien évidemment réveillé et nous propose une visite de technicien le jeudi 20 novembre (histoire de repousser les délais..).

Je leur laisse ce dernier délai. Jeudi 20 novembre, si ma ligne ne fonctionne pas j’envoie le deuxième accusé de réception au service consommateur (procédure obligatoire avant de saisir le médiateur de la justice).

Je crois que le Neuf attend qu’on se décourage tous mais à force de prendre leur clients pour des C…, ils vont payer cher..!