Les mécontents du Neuf de Cegetel

Voici une copie de l’un des courriers que j’ai adressé à Neuf-machin :
réponse pour le moment : société de recouvrement.
Donc, j’ai décidé de leur rentrer dans le lard…

Objet : Dernier avis - Recommandé Accusé de Réception.

Madame, Monsieur,

Suite à mon précédent courrier, bien après lequel je n’ai eu qu’une très vague tentative d’appel sur mon portable (qui, bien évidemment, ne passe pas (SFR) dans le secteur où je réside), je vous informe que les prestations proposées par votre contrat sont toujours inopérantes.
Liste (non exhaustive) des problèmes liés à la neufbox, de laquelle j’attends toujours de voir surgir les petits bonshommes que l’on peut voir à la télé :

– Téléphone fixe : nous sommes parvenus (peut-être) à passer environ quinze à vingt appels normaux sur une période de quatre mois (ce qui fait très très cher pour un forfait “illimité”. Pour pouvoir appeler, il est nécessaire de composer entre quinze et trente fois le même numéro, et, si, par miracle, l’interlocuteur répond, la conversation s’interromps au premier mot (attention, je n’ai pas dit “aux premiers mots”, je précise bien “au Premier”). Ce qui fait que j’ai en parallèle dépensé une fortune en cartes SFR pour pouvoir appeler de l’extérieur. En outre, personne n’est capable de laisser de message sur le répondeur fixe : soit il est répondu que la ligne est coupée ou inexistante, soit, parfois, le message répondeur est activé, et la ligne coupe immédiatement lorsque l’interlocuteur veut de son côté laisser un message.

– Internet : Les identifiants fournis par vos soins une première fois (xxxxxxxxxxxxxxx@sfr.fr) sont totalement inopérants. L’identifiant et mot de passe créés après des appels sur votre service téléphonique, qui, miraculeusement, avait fonctionné ce jour-là, soit xxxxxxxxx@sfr.fr, me permettent d’accéder à une page intitulée “mon compte”. Au-delà de cette opération, qui ne mène à rien, toutes les options sollicitées (messagerie, création d’adresse ou autre), ne reconnaissent ni les identifiants ni le mot de passe fournis. Enfin, lorsqu’une “porte” s’ouvre, je me retrouve en plein écran gris, agrémenté de la mention “Chargement en cours”, qui en reste là. Tenter de contacter vos services par mail reléguerait Paul-Emile Victor au rang de touriste néophyte, et, de plus, mes adresses mail orange ayant totalement disparu de la circulation, j’avais pensé parer à cette éventualité en communiquant ma nouvelle adresse à tous mes correspondants : aucun d’entre eux, je dis bien aucun, n’est à ce jour parvenu à adresser le moindre mail sur mon adresse SFR, à laquelle de toute façon je ne peux même pas accéder, comme quoi la nature est quand même bien faite, on peut pas dire.

– Internet toujours : je ne m’étendrai pas sur l’ADSL et le fonctionnement de la neufbox, plantage continu des pages, à peu près trois déconnexions par minute, pages inaccessibles, etc.

– La liste pourrait être encore très longue, mais j’ajouterai encore un petit détail : un prélèvement correspondant aux deux premiers mois d’abonnement a été effectué sur mon compte le 2 juin. Or, vous avez tenté un second prélèvement le 17 juillet d’un montant de 154,29 euros, dont j’aimerais bien connaître le détail. Fort heureusement, ce prélèvement a été rejeté, d’autant mieux que je n’ai en aucune façon été prévenu de la date d’opération. J’ai donc l’intention de me passer dorénavant de votre inexistence de services, et vous ferai part de quelques autres observations plus détaillées lorsque vous aurez accusé réception de ce courrier.
Vous souhaitant bonne réception de la présente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations encore plus contrariées que lors de mon précédent courrier.
Signé…