NEUF mandate une Sté de recouvrement !
Écrit par admin le 2 décembre 2007 – 14:46Voici un nouveau témoignage de MET (commentaire daté du 2/12/2007), révélateur des pratiques de NEUF et de son incompétence généralisée :
“…
Bonjour à vous tous et merci pour ce site
Je suis très mécontent vis à vis de neuf telecom qui a mandaté une société de recouvrement de créances pour une facture impayée.
Je vais essayer dêtre le plus clair possible en attente de réponses à mon problème.
Début mai, j’ai été contacté par le neuf afin de souscrire chez eux pour l’offre internet ou j’ai répondu positivement. Cependant je me suis rétracté dans les 7 jours en envoyant une lettre avec AR. Ce fournisseur a coupé ma ligne et a effectué les démarches nécessaires avant les 7 jours.J’ai refusé le modem arrivé par la poste. Biensûr j’ai essayé de les avoir par téléphone mais sans réussité. J’ai donc envoyé une lettre avec AR les mettant en demeure. En juin, je reçois un message sur mon répondeur d’une employé du neuf qui m’informe que ma rétraction est recevable et que je ne suis redevable d’aucune somme.
Pensant mes problèmes finis avec le neuf, je viens de recevoir 5 mois après cette lettre de recouvrement.
Quelqu’un peut-il m’aider pour les démarches à effectuer afin de me retourner contre le neuf.
Merci
…”
Elle est pas belle l’histoire ?
Posté dans Vos Conflits avec NEUF |
décembre 4th, 2007 at 18:41
Comme je l’ais dit sur la source :
C’est une pratique plus que douteuse pour menacer en se cachant derrière une pseudo officialité et faire payer les gens de bonne foi. (vous inquiétés pas avant qu’un huissier vienne à votre porte vous aurez déjà reçu plusieurs courriers AR)
Il faut savoir qu’une lettre d’un pseudo cabinet de recouvrement n’a aucune valeur juridique en courrier simple, donc surtout: NE RIEN FAIRE ! (comme neuf fait avec vos envois en courrier simple
)
Ce genre de courrier est simplement dans un but de vous faire payer en vous impressionnant même si vous avez raison et sans aucun cadre juridique.
Répondre à ce genre de courrier c’est quelque part reconnaitre votre tord…
Si vous souhaitez tout de même agir : Vous pouvez donc porter plainte pour harcèlement contre cette entreprise !! ou plus simplement renvoyer en mettant la mention sur l’enveloppe « n’habite plus à l’adresse indiquée »
Assurez vous quand même d’avoir et classer, archiver, ranger tous les justificatifs, preuves, etc.. nécessaire à vous défendre si les choses devenaient un peu plus sérieuses
décembre 7th, 2007 at 10:07
bonjour
je suis en dégroupage total depuis un an et tout va bien,je suis tombé en panne de téléphonne et d’adsl un vendredi matin,pour moi signaler la panne j’ai utilisé mon portable de chez neuf en leur expliquant que je n’avais pas d’autres solutions ,l’opératrice m’a alors demandé un tas de choses et mon no de portable afin de ne pas facturer puisque la panne venait bien de chez neuf !,je viens d’etre facturé 16 euros pour l’appel au sav de neuf,j’ai réclamé et a deux reprises ils me déclarent que ils ne sont pas en faute dans la panne du coup ils ne peuvent pas faire un geste commercial,aussi vite je recois un message demandant mon avis de contentement !! des services neuf ?? et le lendemain une offre de parrainage ?? ils sont culottés chez neuf ,j’ai assisté a l’emision sur direct8 ou etaient invité neuf,orange et free ,les soit disants questions des mécontents on étés mouchées par les directeurs alors que le directeur de neuf a admis avoir 8% de clients coupés ou en panne ce qui représente 1 millions d’utilisateurs clients en panne
un petit peu a la fois je commence a regretter mon choix
en plus de plus en plus d’usager du téléphone passent chez des opérateurs qui surfacture les appels entrants ce qui va bientot revenir comme avant “du temps ou FT facturait l’appel”
décembre 11th, 2007 at 17:50
j’ai besoin de vous je viens de lire ton mot et tu va rigoler moi il m’on fait le meme coup il y a deux ou trois ans environ cela a prie des mois pour leur faire comprendre que je n’était pas cliente chez eux et que je ne l’ai jamais été bref je reçois une facture de 0 euro je me dit super c fini et puis ce matin je viens de recevoir une lettre d’huissier pour me reclameru ne somme de plus de 100 euro pas mal je les appel mais le il me disent qu’il ne me connaissent pas forcement je n’ai jamais été cliente chez eux trop fort l’huissier super sympa ne sait plus quoi faire non plus il a supendu la porcedure en attendant des nouvelle de neuf cegetel et moi je vais refaire un courier après 3 heures de telephone avec eux personne a su me renseigner voula ou j’en suis trois plus tard que faire de plus aidez moi merci
décembre 11th, 2007 at 17:56
Godzyla, cela fait 2 ou 3 ans, ou 2 ou 3 mois ?
Parce que si cela fait “2 ou 3 ans”, et que tu reçois une facture “ce matin”, ils sont vraiment tres tres lents…
décembre 16th, 2007 at 13:59
bonjour je rencontre le même genre de probleme , depuis un mois plus de ligne ADSL donc plus de telephone et d internet , impossible d obtenir reparation , impossible d avoir le visite d’une technicien de chez le Neuf , malgre mes courriers et coups de téléphone surtaxés , je n arrive pas à avoir reparation de ma ligne , c est toujours la même chose , debranchez les cables ect… ect ….. Le servive assistance est non seulement cher mais en plus il est incompetent , commment faire pour obtenir réparation ??? suis je le seul dans ce cas ??? MERCI
décembre 17th, 2007 at 9:42
Junior, tu n’es pas du tout le seul, au contraire ! bienvenue au club !
Tiens le compte des heures passés à tenter de rétablir ta connexion tout seul, des dépenses de tél surfacturé, de toutes les dépenses liées (recommandés etc), et tente de trouver une méthodologie pour évaluer le préjudice (personnel et/ou professionnel) subi (pour ce dernier point, cherche sur Internet, il y a des méthodologies, mais cela doit être fait de manière très factuelle et ettayée).
Mais ne te fais aucune illusion : tu ne trouveras de solution à ton problème, technique, qu’en passant à des actions plus… persuasives (Tribunaux, Médiateur des Télécom, Assoc de Consommateurs), et d’indemnisation complète que via les Tribunaux !
La technique de NEUF est de faire le mort, d’ignorer purement et simplement ses responsabilités et de n’avoir aucune considération particulière pour ses clients, comme les innombrables commentaires sur la blogosphère le prouvent jour après jour….
décembre 17th, 2007 at 10:02
merci pour l info , des aujourd hui je pase au stade superieur , j envoie un lettre AR et je saisie le tribunal dans les 10 jours qui suivent la reception , je fais opposition au prelevement automatique et maintenant je suis à la recherche d un autre FAI . je vais aussi demander de l aide au Juriste de mon Assurance Habitation apres tout il est là pour ça et en plus c’est compris dans le tarif ….. Merci je reste à l ecoute …..
décembre 17th, 2007 at 10:04
AVEV LE NEUF TOUT EST POSSIBLE !!!!!! SURTOUT LE PIRE ……. Je suis bien placé pour le savoir ……
décembre 21st, 2007 at 22:04
bonjour,
j’ais les memes problemes
janvier 2nd, 2008 at 16:50
Neuf Telecom, pour moi la honte des FAI, j’ai été abonné chez eux et tout allait bien, jusqu’à ce que je déménage, j’avais appelé France tel et Neuf pour les avertir, et qu’ils coupent la ligne à la date voulue, mais coup du sort déménagement repoussé je contacte France tel qui rétablit la ligne en 4 heures (j’aime bien), mais j’ai plus internet, du coup j’appel Neuf : galère, embrouille, si c’est ça je vais résilier… le service commercial est incompétent mais il est aussi en Tunisie (lien de cause à effet ?), toutefois une demoiselle bien française bien du siège de Neuf bien vicelarde me propose 3 mois gratuits -> pas intéressé ! m’avez trop déçu ! Du coup ils me réclament 45 euros de résiliation, mais normalement pas en cas de déménagement… Je suis bon prince prends 45 et arrache toi ! Du coup je vais chez club inter, la vie est douce ! Mais mes parents qui sont chez Neuf voient leur ligne coupée : plus téléphone plus internet, le service commercial qui prétend que tout va bien… Ma pauvre petite maman qui commence à se faire du souci (faut dire que papa a fait un accident cardio vasculaire et qu’il est assez difficile de joindre les secours) me demande de m’occuper du dossier : on paiera ce qu’il faut mais on a besoin du téléphone, donc on envoie demande de résilier en LR Avec AR, colis suivi pour le modem, tout comme il faut. Surprise ! Neuf prélève plus de 30 eurs sur MON compte, attends gros ! j’ai résilié il ya bien longtemps tu veux quoi ? Je refuse le prélèvment en contactant ma banque. J’essaie de joindre Neuf, pour des nouvelles de la résiliation de ma mère… dès que j’ai l’opérateur qu’il consulte le dossier BIIIIIP coupé ! 13 appels en 2 heures et quelques toujours le même cinéma ! M’en fiche je demanderais l’historique des appels passés vers leurs services comme me l’autorise la loi informatique et libertés en accusé réception à leur siège 40-42 rue du point du jour Boulogne Billancourt, et je les mettrai en justice pour paiement d’un service sans contrepartie. A cela je compte bien ajouter inéxecution du contrat en procédure civile et non-assistance à personne en danger en procédure pénal, j’ai toutes sortes de preuves : facture détaillée, enregistrements vocaux des conversations (début de preuve à l’appréciation du juge ?) recommandés, et là je compte bien être remboursé et demandé en plus des dédommagements pour le préjudice subi pour ce qui est du civil. Au pénal, je sais pas si la plainte est recevable mais là il y aurait éventuellement du sursis, et qui sait du ferme ?
janvier 9th, 2008 at 19:31
Salut, moi c pire je crois!
j’ai recu une factre de neuf de 870€ mais le soucis c que je n’étais pas chez moi mais en stage a l’étranger, eje suis étudiante et n’ai pas le moyen de payer! je ne sais plus quoi faire il n’arréte pas de me relancer et hier g rec un appel de société de recouvrement. Le plus gros pb est que je n’ai aucune preuve écrite, si ce n’est mon attestation de stage à l’étranger…. je ne sais plus quoi faire, je suis désespérée….
janvier 10th, 2008 at 10:06
Nadia,
Votre problème n’est pas bien expliqué. En quoi cette facture de 870 euros peut-elle être contestée ? le fait que vous soyez à l’étranger, stagiaire ou étudiante, et même que vous n’ayez pas le moyen de payer ne sont pas des arguments suffisants, surtout face à la machine du NEUF…
Dites en plus, et alors, vous verrez, il y plein de moyens pour bloquer les actions du NEUF.
Et en tout cas, ne craignez rien des Stés de recouvrement…
janvier 27th, 2008 at 9:54
Moi aussi je suis en litige avec le NEUF.
J’étais cliente chez CEGETEL pour les communications téléphoniques avce abonnement chez FRANCE TELECOM.
En 2007, je recois une facture de cloture de mon compte sans motif et mon conjoint (nous n’avons pas le même nom) recois un courrier du NEUF l’informant de l’activation de son compte pour le téléphone.
Nous n’avons bien sur jamais rien demandé ni surtout rien signé. Je me renseigne auprès de France Telecom qui m’informe ne plus être en possession de notre ligne à la demande du NEUF.
J’essaie de joindre le NEUF, ce qui n’a pas été facile, et je tombe sur quelqu’un qui me dit avoir notre accord puisqu’ils sont en possession de notre RIB(evidemment qu’ils avient notre RIB puisque nous étions prélevés auparavant par CEGETEL). Après m’avoir écoutée, cette personne me dit qu’il s’agit d’une vente forcée et me donne le numéro du service réclamation, service que je n’ai jamais réussi à obtenir.
Immédiatement je fais opposition à ma banque pour tous prélevements de NEUF et je reprend contact avec FRANCE TELECOM qui reprend ma ligne sans frais.
J’envoie une lettre RAR au NEUF leur demandant d”annuler cet abonnement souscrit sans notre accord puisque aucun contrat n’a été signé. Après de nombreuses semaines et plusieurs courriers contradictoires, je reçois une lettre du NEUF m’informant de la prise en compte de ma résiliation et de l’envoi prochaine de ma facture de tout solde… solde qui s’élève à 55 € pour l’ouverture de ma ligne !!
Je n’ai jamais donné suite à cette facture et j’ai bien sûr reçu des relances suite à mon compte bloqué puis des lettres de recouvrement contentieux.
Dernièrement, le même jour, j’ai reçu une facture de NEUF m’informant du prélèvement prochain des 55 € restant impayé et une lettre d’un huissier de justice du Mans m’informant que si je ne payais pas les 55 € + frais, on me mettrait au Tribunal.
Les courriers de recouvrement + huissier m’ont toujours été adressés en courrier simple.
Que dois-je faire ? Dois-je payer ?
Merci pour votre réponse
janvier 27th, 2008 at 21:07
Bien sur que non ! Vous êtes totalement protégée par le fait qu’il ne vous ont pas fait signer de contrat.
février 11th, 2008 at 13:08
Bonjour à tous ! J’ai besoin d’aide, un dialogue de sourds s’est installé entre NEUF Télécom et moi. Il y a un an de cela, j’ai souscrit à une offre Neuf Twin. Les communications wi-fi ne fonctionnant pas j’ai appellé le service technique plusieurs fois à la suite de quoi (je ne sais ce qu’il a été fait), je recevais des factures tous les mois d’un montant de 0€. En fait on me facturait mon abonnement et on m’octroyait un avoir du même montant. Par acquis de conscience, je n’ai plus utilisé mon téléphone TWin (qui est resté éteint) jusqu’à ce jour. Après 5 mois, Neuf s’est réveillé et m’a envoyé une facture de 171€. Ne comprenant pas cette démarche, et ne pouvant pas payer une telle somme j’ai décidé de les contacter. Aujourd’hui je suis dans une impasse, je viens de recevoir la réponse à ma dernière lettre sur laquelle on m’explique qu’ils ont fait une erreur, et ce serait donc à moi de l’assumer ??? Joint à cette lettre une quittance d’une société de recouvrement… Je ne sais comment faire et j’ai vraiment peur à cause de leur erreur, il m’était impossible de payer des factures dont le montant était de zéro euro et aujourd’hui ça se cumule tous les mois et je suis à près de 230€ de dû… QUE FAIRE ????? Aidez-moi s’il vous plaît !!
février 11th, 2008 at 18:41
DUGENEST vous donnera surement de bons conseils, mais donnez nous quelques précisions : qu’est ce que l’offre Twin, une offre qui combine vos appels à partir d’un fixe chez vous et vos communications portables à l’extérieur, c’est cela ?
Si c’est bien cela, et si vous n’avez pas utilisé votre téléphone (domicile ?) comme vous le soulignez, avez vous utilisé votre portable, auquel cas NEUF serait en droit de vous facturer CES communications là…
Cependant, si vous n’êtes pas en mesure de payer une facture cumulée (cumul qui résulte de leurs problèmes de facturation, et pas de votre faute), c’est tout à fait compréhensible, et vous êtes en droit de leur demander de répartir cette facture sur plusieurs mois.
S’ils refusent, vous pouvez aller devant le Tribunal d’Instance pour demander au Tribunal de leur imposer d’accepter un paiement sur plusieurs mois. Le Tribunal leur imposera sans l’ombre d’un doute !
février 11th, 2008 at 19:18
Bonjour, et merci beaucoup pour cette réponse. En fait l’offre twin est une offre de téléphonie mobile (dons avec un abonnement classique) avec laquelle un téléphone qui est censé se connecter en wi-fi sur n’importe quelle box ou hot spot pour effectuer en illimité les appels vers fixes. Cependant le téléphone est resté éteint depuis le moment où j’ai reçu la première facture à zéro euro et je ne l’ai jamais rallumé. Il n’y a donc aucun appel effectué depuis cette ligne là. Neuf a fait une erreur de facturation et me demande aujourd’hui de l’assumer… J’espère vous avoir éclairci sur ce point.
février 11th, 2008 at 23:04
On comprend mieux, si vous avez la preuve (recommandés envoyés) que vous avez prévenu NEUF qu’une part essentielle de leur contrat ne fonctionnait pas, pourquoi vous avez décidé de ne pas utiliser du tout le Twin.
Le fait que NEUF ait facturé des mensualités à zéro prouve également qu’ils ont reconnu leur défaillance.
Ce qu’on pourrait seulement vous reprocher est d’avoir laissé trainer depuis, sans avoir jamais résilié, en particulier rapidement après avoir reçu la première facture de 171 € … Ce qu’il me semble nécessaire de faire en urgence (puisque vous ne vous en servez pas !).
En tout état de cause, si le wifi est toujours inopérant et que vous êtes certain de n’avoir jamais utilisé ce téléphone (et pouvez en donner des preuves), votre plainte devant le Tribunal d’Instance me paraît tres argumentable…
En tout cas, vous prendrez soin dans votre plainte de demander au Juge de les débouter d’un quelconque droit à vous facturer pour non respect de leurs obligations contractuelles et défaut complet de service, et leur sté de recouvrement pourra toujours tenter de vous impressionner, vous ne céderez pas !
février 12th, 2008 at 9:08
Merci pour tous ces conseils !! Je vais appeler ma protection juridique cet après-midi et voir ce qu’ils proposent. En ce qui concerne le fait que je n’aie pas utilisé mon téléphone, les factures que j’ai attestent que je n’ai passé aucun appel. Cependant l’abonnement souscrit était pour une durée de 24 mois et je ne pensais pas qu’on pouvait demander la résilitiation avant son terme.
février 12th, 2008 at 20:13
bonjour,j’ai des soucis avec cegetel (maintenant neuf car client depuis plus de 3ans) j’ai un contrat sans engagement de durée j’ai donc fin novembre envoyer un recommandé a/r suite a un coup de fil il me donne cette adresse “cegetel neuf telecom service client/ résiliation 40,42 quai du point du jour 92509 boulogne billancourt”….15jrs plus tard rien meme pas l’avis de réception,coup de fil a cegetel a mais mr c’est pas a cette adresse (bien sur ) bon alors voici la bonne adresse,neuf cegetel résiliation 94044 creteil cedex second courrier toujours avec a/r encore 15 jrs toujours rien grrrrrrr…. encore un coup de fil j’me suis encore trompé j’suis vraiment trop bete dernier adresse cegetel cs 83903 35039 rennes cedex et bien entendu rien pas de reponse apres plusieurs coup de fil je reçois enfin les avis de réception puis un coup de fil de neuf me disant nous avons bien pris en compte votre résiliation ne vous faite pas de souci.. j’ai quand meme fais opposition aux prelevements et bien entendu j’ai reçu cette fois ci un courrier me réclament 48.78e . j’ai pris orange comme serveur mais si je vais sur le site cegetel mon adresse mail fonctionne toujours ils n’ont donc rien fais c’est fou. Que dois je faire comme eux je répond pas merci
février 13th, 2008 at 11:13
Quoi faire ? Tu as 3 recommandés envoyés à Neuf, et même si 2 adresses sur 3 sont pas les bons services, c’est quand même l’adresse de NEUF ! A eux de transmettre en interne au bon service… Tu es déjà bien gentil d’avoir recommencé ces envois 3 fois…
Donc tu es protégé par tes demandes de résiliation.
Donc tu payes rien, tu leur envoies par courrier simple copie de tes demandes de résiliation, en leur demandant “de bien vouloir s’assoir sur leur foutue facture” ! Et ho, veulent pas que tu viennes arroser leur plantes grasses, non plus ?
février 13th, 2008 at 16:06
merci tifou j’ai meme plus envie de leurs ecrire meme sans recommandé alors je vais rien faire comme eux merci encore je vous tiens au courant des suites
avril 10th, 2008 at 15:40
j’ai eu moi aussi des problèmes avec neuf et, 2 mois après avoir résilié en janvier 2008, ils me demandent 139.60E pour 4 mois d’abonnement (dont avance jusqu’en mai, ce qui est interdit par la loi). j’ai résilié pour avoir été sans téléphone pendant un mois en octobre, épuisé mon forfait portable en tentant de les joindre en vain, acheté une carte téléphonique (mais leur numéro “service client” n’est pas joignable via une ligne france télécom… j’ai tenté “Chloé”, cherché des formulaires inexistants, envoyé des mails restés sans réponse, des courriers sans réponse…. mais pour les prélèvements et menaces d’huissiers : ils sont excellents. Je pense que, que ce soit NEUF ou un autre opérateur, nous sommes dans le libéralisme à fond où tous les moyens sont bons, que des grands groupes se forment, se rachètent, se donnent tous pouvoirs et, enfin, que vu que maintenant c’est l’économie qui gouverne on est dans la M… La justice ? il faut beaucoup de temps et d’énergie et quand on bosse à temps plein… on a pas forcément envie d’y passer son temps. dailleurs, je m’en vais !
avril 10th, 2008 at 15:58
Rouger, je comprends exactement vos problèmes car j ai eu les meme.
ces rigolots de neuf se foutent de la gueule du monde!!!!
Mais j’ai eu avant d’autre opérateurs : Ils étaient plus cher, ce qui fait que je suis allé sur neuf, mais ils étaient vachment plus compétents en technique. NEUF, c’est vraiment les plus nuls…
Et oui, les plus efficace pour faire les morts en intervention technique, ou se reveiller pour réclamer leurs factures. Et là on a vraiment l’impression que c’es du foutage de gueule…
mai 29th, 2008 at 18:55
bonjour je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problemes de communication avec le neuf ,j’ai commander un portable avec l’offre twin sans forfait et sans abonnement mais j’ai l’impression qu’il ne veule pas ,sans doute pas assez rentable je l’ai commander le 31/03/2008et nous au 29/05/2008 je ne l’ai toujours pas cela fait quatre fois que je renvoi les documents demmander dont 1fois a paris a l’adresse qui est mentionner sur leur site et qu’il me dise qu’il nont pas recu, 2fois a boulogne billancourt avec l’envelope fourni dont 1 en recommander avec accuser de reception qui m’ai revenu signez le 07/05/2008 et apres 15 appels a leur service ou il me reponde NOUS N’AVONS RIEN RECU et que l’adresse de boulogne billancourt n’exister plus et que c’est de ma faute parce que comme vous le saver quand on demenage le courrier ne suis pas peut etre on me demmande de le renvoyer une quatrieme fois que je fait bien sur a la bonne adresse et apres une semaine il n’on pas recu mon courrier et me demmande de le le renvoyer sans se remetre en cause et quand j’appelle je suis couper comme par hasard et on ne prend meme pas la peine de me r’appeler et a chaque fois je suis obliger de reexpliquer la meme chose pendand 10 minutes et aucune reponse donc a votre avis que dois je faire pour avoir mon portable? qui lui est bien encaisser bien sur
mai 31st, 2008 at 11:23
Bonjour à tous,
Client du neuf depuis 4/5 ans,j’ai connu comme tous les mécontents ci dessus, des tas d’ennuis avec ce FAI,et des tas de frais bien sûr(Hotline !!)
Après opposition bancaire,cessation de RIB,je paie directement PAR CHEQUE (1€ tous les 2 mois !)après vérification de facture..!!Comme au bon vieux temps !!Depuis plus de surfacturation abusive..mais ma téléphonie illimitée est,depuis 1 an env. interrompue par des BIP BIP puissant,et ensuite coupée,purement et simplement (durée variable:15mn à 1 H decommunication!!)Alors c’est bien de proposer un forfait illimité (en fixe ),mais il ne faut pas EN PROFITER!! Car cela n’est pas un incident FORTUIT, mais VOULU !!J’en ai la certitude..Donc je pense avoir recours au tribunal,ne pouvant joindre ma famille de façon correcte!! Qu’en pensez-vous? connaissez-vous ce même problème ?
Un client du Neuf cegetel hors de lui !!
juillet 5th, 2008 at 10:23
Bonjour,
Voila maintenant plus d’un an que j’ai résilié mon offre Neuf Telecom, suite à un déménagement. Depuis 2 mois une société dénomée EFFICO machin truc, me harcèle au télephone, et me demande de payer 300 € ???? Ils n’ont pas ma nouvelle adresse , et me harcèle au téléphone pour que je leur donne ma nouvelle adresse… Je ne veut pas leur donner.
QUE FAIRE ?
merci de votre aide.
août 2nd, 2008 at 9:43
D’une manière générale tous les fournisseurs de teléphonie et internet agissent de la même manière….Par contre sachez que le recouvrement de créances est très encadré par des textes de loi précis en la matière.En vrac quelques interdictions:
-la Sté de recouvrement n’a pas le droit de vous harceler par téléphone(harcèlement moral-code pénal).Noter la date le jour et l’heure des harcèlements téléphoniques…..
Elle ne doit pas envoyer de courrier au ton menaçant faisant présumer une saisie mobilière(code pénal).
etc…etc…
Il faut partir du principe qu’il ne faut surtout pas essayer de regler son problème par téléphone ,ni ecrire de grandes lettres de réclamations,mais faire des courriers simples clairs et précis en se réferant au Code civil et au Code pénal avec envois en RAR.ET SURTOUT NE PAS SE LAISSER DESTABILISER ET SE METTRE EN COLERE….MAIS SE CONSTITUER UN DOSSIER DE L’AFFAIRE en faisant copies de tous les documents…
août 31st, 2008 at 20:20
Ma copine, ancienne cliente d’AOL est devenue cliente de Neuf suite au rachat d’AOL par Neuf. Puis les problèmes ont commencé avec Neuf. Avant elle payait un forfait mensuel de 29,90 euros et une fois elle a reçu une facture de 114 euros sans justification aucune. Elle l’a réglée et elle a demandé par la suite que ces 114 euros soient justifiés. Neuf n’a jamais répondu à cette lettre. Puis Neuf a continué de la “surfacturer”, mais elle a refusé de payer ces sommes injustifiées que Neuf lui demandait. Neuf a alors coupé sa ligne et décide maintenant d’envoyer des lettres menaçant des saisies par un huissier. Que faire? Merci de votre aide!
septembre 1st, 2008 at 13:52
beaucoup de problemes depuis mon entree chez neuf;pas d’accés à mon compte,erreur de saisie,d’aprés eux;communication téléphonique coupée;appels extérieurs sans effet;.TÉLÉVISION QUI mosaique ou ne fonctionne pas une fois sur deux.assistance par téléphone à coté de la plaque et qui prennent de haut.dois je cesser le prélèvement automatique?que faire ou ne pas faire?
septembre 1st, 2008 at 16:09
M. Akuetey bonjour,
Neuf ne s’exécute que sous la contrainte, et je ne suis donc pas étonné qu’ils n’aient jamais répondu à vos courriers.
Si elle a demandé par courrier recommandé des explications, Neuf n’était pas en droit de lui couper sa ligne sans répondre à ses demandes, et vous êtes donc tout à fait habilité à saisir votre juge d’instance pour demander une indemnisation et les faire condamner (formulaires disponibles sur ce site rubrique “Vos Solutions et Conseils”).
Quant à leurs actions via un huissier, elles ne valent rien et ne servent qu’à tenter de vous faire peur. Ne cédez pas !
septembre 1st, 2008 at 16:14
Berko bonjour,
Vous supportez les mêmes problèmes que tout les gens qui se plaignent ici (et ailleurs) de ces incompétents ! Comme je l’ai dit à M. Akuetey juste au dessus, vous êtes en droit de les attaquer devant votre Tribunal d’Instance, de réclamer une indemnisation (attention de donner au Juge un mode de calcul de cette indemnisation, par exemple le nombre d’heures perdues au tel ou à rédiger des courriers, miltipliés par un taux horaire, par exemple celui de votre garagiste), et vous gagnerez sans l’ombre d’un doute !
Vous constaterez malheureusement que NEUF se fera tirer l’oreille pour payer, mais, au final, ils paieront.
septembre 28th, 2008 at 21:10
m luce 28septembre 2008 22h
moi aussi je suis emmerder et je suis polie c est vraiment des bon a rien chez neuf des robots qui sont programer pour repeter la meme chose pendant une semaine de 8h du soir a8h30au matin plus de telephone ni d internet apres plusieus appels dans la journee :oui nous allons resoudre votre probleme moi ji croyais mais que du mensonge au bout d une semaine j ai eut une personne qui ma compris niveau langage ma resolu la ligne j espere que sa va durer sinon je lui est dit que leur boitier il allais le recevoir et vite fait
octobre 4th, 2008 at 19:44
bonjour,
j’ai un souci avec neuf aussi qui me reclame 288 euros pour une connexion que j’ai pratiquement pas eu .
ma question : comment prouver que je n’avais aucunes connexion?
octobre 5th, 2008 at 10:26
Franck bonjour,
Compte tenu de la mauvaise foi de NEUF et de ses méthodes, ils vont vous harasser pour vous faire payer ces 288 euros. Rien d’alarmant, mais bon, courriers de relances, huissiers, éventuellement coupure de service en bloquant la récupération par un autre opérateur etc…
Donc ? Necessité d’aller devant un Tribunal pour réagir face à ces pratiques totalement scandaleuses !
Donc encore ? il faut que vous ayez envoyé des courriers pour vous plaindre de ces connexions défaillantes, que vous ayez des accusés de réception, des relevés téléphoniqque faisant apparaître les appels à leur hotline etc…
Sinon, avec ces individus, vous ne risquez pas d’aboutir !
octobre 13th, 2008 at 23:24
jairesillie mon contrat avant les 2 ans le ,oct 2007 plusieurs prelevementsapres dec mars des factures incmprehensibles j.ai envoye 1 lettre recom.avec a.r.ils ont regularise! mais rien que faire 1 injonction aupres du tribunal.?
octobre 14th, 2008 at 8:21
M. Murgues, une déclaration à votre Tribunal d’Instance, mais avec une demande d’indemnisation pour préjudice (temps perdu, frais annexes - tel lettre recommandé etc), sinon, vous n’aboutirez à rien avec NEUF…
janvier 4th, 2009 at 17:47
Bonjour , je viens de les appeler aujourd’hui et ils m’ont demandé de leur envoyer deux courriers recommendés avec accusé de réception parce que je dois à la fois résilier chez eux après tous les problèmes que j’ai eu avec eux , et aussi demander le remboursement de tout l’argent qui m’a été pris pendant plusieurs semaines alors que j’avais des problèmes chez eux !!!
Alors , je pense qu’on s’est foutu de ma gueule
Admin , qu’est ce que vous me proposez ?? je brule les étapes et je passe par un avocat ou je fais quoi ?? parce que après je veux aller chez free , et je crains que les démarches auprès du tribunal attardent mon process d’inscription chez free !!!
Aidez moi svp , je suis complètement perdu et déçu de ces voleurs . Oui neuf c’est une bande de voleurs !! je vais conseiller tout ceux que je connais de faire attention parce qu’on m’a déjà demandé avant que j’aille chez eux de faire gaffe , mais je n’ai pas écouté , et là je suis entrain de payer le prix fort.
janvier 4th, 2009 at 23:39
Vous n’avez malheureusement pas beaucoup de solutions… Les recommandés sont nécessaires. Mais ils ne vous répondront pas ou tenteront de noyer le poisson…
Aprsè vous devrez de nouveau intervenir (relisez les conditions générales de votre contrat et vous verrez qu’il y a plusieurs niveaux d’intervention - a malheureusement respceter très scrupuleusement - qu’ils se sont gracieusement octroyés et qui vous feront perdre plusieurs mois).
Le Médiateur des Télécommunications, auprès duquel vous êtes censé prendre contact, a le dynamisme d’une marmotte…
Après tout ce temps perdu, vous pourrez intervenir auprès de votre juge d’instance et demander condamnation et indemnisation (notez le temps passé, et multipliez le par le taux horaire d’un garagiste; gardez vos factures de recommandé, de teléphone etc demandez une indemnisation de 30% en plus), et c’est seulement ce Trinunal, mais après des heures perdues qui pourra vous obtenir remboursement et indemnisation…
Par contre, il serait bon de demander à Free de vous aider ! s’ils veulent vous gagner comme client, je ne vois pas pourquoi il ne tenterait pas de récupérer votre ligne !
Ce qui ne vous empêchera pas de poursuivre NEUF pendant ce temps…
Désolé der ne pouvoir vous donner de meilleures nouvelles : ces incapables ont bien bordé tout le mécannisme pour rembourser ou payer le plus tard possible et avec un maximum d’emmerdes pour des clients qu’ils ne respectent pas !
janvier 14th, 2009 at 12:19
Il y a beaucoup de gens sur le Net qui hurlent, menacent, appellent au soulèvement, aux actions collectives, à la Résistance, et autres phantasmes du genre… dès qu’ils ont un problème avec leur FAI… Mais ces gens-là sont absolument incapables de se prendre par la main, et faire une action en justice (pourtant gratuite et ne nécéssitant pas d’avocat)
C’est le drame de notre pays, les gens râlent, pestent… mais n’agissent pas, ou agissent mal.
En cas de problème avec neuf , allez voir un avocat , le tribunal pour engager un gratuitement pour vous , vous n’aurez rien à faire ni à payer en contre partie à part encaisser le chèque après le jugement
janvier 19th, 2009 at 14:47
Madame, Monsieur
Je suis de tout coeur avec vous, neuf telecom est une societé malhonnete, je reste consterné que personne ne puisse agir contre les pratiques abusives exercées de cette société.
renoncez à payer, comme je l ai fait pendant de nombreux mois, mème si vous êtes en recouvrement, conservez les preuves du bien fondé de vos actions, en un mot ne vous laissez pas intimider..
bien cordialement
janvier 19th, 2009 at 14:56
Cegetel, puis sfr, puis neuf, puis encore quoi??? Ils changent de nom, leur pub jouent de l’un ou de la’utre de ces noms, le look de leur box change… Mais ils restent les mêmes : des incapables !
février 1st, 2009 at 14:02
t’as raison , mais j’aurais préféré un pseudo qui fasse moins mal aux oreilles
…
c’est vrai que les sociétés qui se sont succédées dans ces rachats à la con sont touts pareilles , que ça soit neuf , cegetel , ou sfr , télé 2 aussi , tous aux yeux de leurs clients sont des escrocs et des incompétents !! Je peux dire que club internet était un tout petit peu mieux que ces 4 mais bon , ça n’empèche qu’ils se sont aussi raliés à la mauvaise cause et sont entrain de massacrer leurs clients , moi en tous cas j’ai bien fait car j’ai résilié !
Eh ben oui c’ets normal , depuis que sfr a acheté neuf je n’avais plus accès à internet , donc je ne pouvais pas me permettre de faire de la bienfaisance chaque mois alors que moi même j’en ai besoin , et puis j’étais séduit par free , donc j’ai fait mes adieus à neuf, et puis tant mieux
février 8th, 2009 at 11:55
ces voleurs m’appellent tous les deux ou trois jours pour me demander de payer alors que j’ai tout payé avant de demander la résiliation chez neuf. J’ai même payé les frais de résiliation , et là ces enfoirés me relancent pour des factures après la résiliation , je comprends plus rien .
C’est des méthodes illégales pour tirer de l’argent des clients, et croyez moi, si ça continue comme ça , je compte bien mettre en place une pétition parce que plein de gens se plaignent d’être facturés après la résiliation
février 20th, 2009 at 13:46
Renseignez-vous sur les articles du code civil 1134 et 1147.
Dès qu’un FAI ne rempli pas ses obligations, de même que le client doit lui aussi remplir les siennes, si vous vous débrouillez bien, vous pouvez vous aussi vous payer des vacances en Bretagne !!!
Si certains d’entres vous veulent des conseils, n’hésitez pas.
Il faut bien se mobiliser contre cette bande de voleurs
février 23rd, 2009 at 11:50
Bonjour,
je suis d’accord avec toi, et avec tout ceux qui disent que neuf c’est pas une société digne de confiance.
La preuve c’est que j’attends un technicien depuis une semaine suite à une panne de connexion qui dure .. Ce même technicien était censé passer lundi dernier .
Donc les conneries , ce n’est pas ça ce qui manque chez SfrNeufCegetelTele2ClubInternet
36000 fai regroupés en un seul avec le taux d’insatisfaction le plus élevé en france
mars 12th, 2009 at 23:39
neuf/sfr nous réclame un paiement qu’ils ont prélevé car nous leur envoyé un chèque pour tout résilié et ils nous mette en demeure de payer à nouveau la même somme par une societée de recouvrement. nous refusons de le faire car en plus le neuf/sfr nous doivent maintenant ~17€. que faire pour que tout celà cesse merci pour votre aide
mars 13th, 2009 at 9:20
Cher grrrneuf (joli pseudo !),
Comme vous le lirez ici ou là, ce type de pratique est habituelle chez eux ! Vu l’incompétence de leurs services techniques, il n’y a pas de raison de trouver de meilleures pratiques dans leurs services comptables…
Si vous avez déjà payé cette résiliation (vous êtes déjà bien gentils…) et que votre chèque a effectivement été débité, vous pouvez faire une boulette de leur mise en demeure, et vous entraîner au basket en la jetant dans votre poubelle.
Si ils continuent à vous harceler, vous vous plaignez devant votre Tribunal d’Instance par simple déclaration, et, là, vous demandez leur condamnation ! Et vous l’obtiendrez, bien que vous y perdiez beaucoup de temps…
Parcourez ce site et en particulier la rubrique “solutions et conseils” et vous trouverez tous les documents vous permettant de faire une Déclaration au Greffe de votre Tribunal d’Instance.
juin 10th, 2009 at 0:49
Bonjour,
J’ai un souci tout comme vous tous avec neuf.
J’ai résilié mon contrat en decembre 2007 avec AR (aucun probleme pour la résiliation) sauf qu’il m’ont prelevé 3 fois en plus.
Je fais donc une lettre(AR)pour réclamer mon argent:pas de reponse de leur part.
Et là, debut 2009, il me contacte via un creancier pour me réclamer 69 euros.J’appele donc le creancier pour leur demander pourquoi, ben ils savent pas à quoi corresponde ses sommes par contre apres leur avoir expliqué tout le deroulement ci precedament cité, il me demnade de leur envoyer une copie de tous mes recommandé……….sauf que apres 1ans et demi je ne les ai plus!!!!
Que faire???????
Merci de vos conseils
novembre 7th, 2009 at 19:11
Bonjour,
J’ai moi aussi un problème avec Neuf mais j’aimerai avoir votre avis:
J’ai été cliente internet/téléphone chez eux mais j’ai eu des problèmes de synchronisation incessants de janvier à aout 2008: il y avait une connexion pendant 2 min puis déconnexion pendant 30min à 2h… Bien sûr le problème à mis énormement de temps à se résoudre vu leur incompétence!
A chaque appel, je devais rééxpliquer mon problème et on me donnait toujours les mêmes indications, qui ne fonctionnaient pas!
Il ont fait intervenir 2 techniciens dont 1 en janvier pour lequel j’ai un document prouvant ce passage.
Au mois d’aout, je leur ai soumis l’idée de changer mon modem, ce qui à fonctionné!
Suite à la réslution de mon problème, je leur ai donc demandé le remboursement des mois de sinistres que j’avais subi et là, on me dit qu’il n’y a aucune trace de moi et que j’ai eu un soucis seulement en juin…
J’étais furieuse et ils ne m’ont remboursé qu’un mois de forfait et pas 1 cts pour tous les appels passés (j’avais envoyé mes relevés téléphoniques comme ile me l’avaient demandé).
En aout 2009, je décide d’enfin de les quitter suite à un déménagement. Lorsque l’on me demande la raison, j’indique que c’est parce qu’ils ont été incapables de résoudre mon problème technique et qu’ils m’ont volé de 7 mois de forfait. On me répond que je n’aurai pas de frais de résiliation à payer puisque je résilie suite à un problème technique. très bien.
Quelques jours plus tard, je rappelle pour savoir si je dois encore de l’argent (pour le forfait internet) et on me répond que j’ai les 45€ de résiliation - 3€ que j’ai payé en trop donc 42€.J’ai manifesté mon refus et ai de suite appelé mon banquier pour faire opposition de leurs prélèvements.
Aujourd’hui, je reçois une lettre d’une société de recouvrement (sans AR!) qui me réclame 57€ et qui doit suivre un grand nombre de lettres de Neuf vu que j’ai déménagé sans leur communiquer ma nouvelle adresse.
Ma question: Suis-je en droit de ne pas payer?
Que faire si je recois d’autres lettre un peu plus “serieuses”?
Merci!
novembre 9th, 2009 at 9:36
Bonjour,
Du classique tout cela, mais malheureusement s’ils poursuivent ce type de méthode, c’est que Neuf poursuit sa stratégie à savoir celle de miser sur notre lassitude…
1) non, vous n’êtes pas en droit de ne pas payer sans entamer une procédure.
Procédure d’ailleurs tout à fait justifiée, et qui, devant un juge, aboutira à votre succès sans l’ombre d’un doute. Mais il faut la lancer et la poursuivre, Neuf misant sur le fait que vous y renoncerez.
2) Vous ne recevrez rien de plus sérieux que des lettres de recouvrement qui n’ont aucun autre objectif que celui de vous faire peur et… céder ! Si Neuf décide de finalement vous poursuivre, là, cela pourra devenir plus sérieux, mais de toute façon, vous serez convoquée devant un Juge pour vous défendre.
Attention, je comprends parfaitement votre position et l’approuve, mais un Juge a besoin de preuves, d’éléments matériels, soutenant vos dires !
août 25th, 2010 at 21:34
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