Les mécontents du Neuf de Cegetel

NEUF : erreurs après erreurs

Écrit par Adeline54 le 22 janvier 2008 – 16:43


Posté dans Vos Conflits avec NEUF |

22 Commentaires to “NEUF : erreurs après erreurs”

1. junior Dit:
   janvier 23rd, 2008 at 20:40

   salut , comme je vois je ne suis pas le seul à être pris pour un C…. par le NEUF , bien moi ils m ont fait un truc presque aussi idiot . Le 15 Novembre j’ai signalé au Neuf un coupure de reseau , rien de grave l’intervention devait durer 3 à 4 jours maxi , mais le HIC , il y en a un , c’est que 15 jours apres toujours pas de telephone , tv , et adsl ? DONC courrier AR de mise en demeure de réparation sous 10 joiurs , et là toujours rien . Donc je resilie mon abonnement par courrier AR et je demande tout comme vous les remboursement des sommes perçues sur ma provision de facture ainsi ques les frais de Hot Line , de Recommandés , et de retour materiel ? Le 7 Janvier 2008 je reçois un courrier du Neuf me disant que ma resilation etait bien enregistrée ect… Et que les remboursements se feront sous forme d’avoir sur la prochaine Facture .je téléphone doncet là on m’annonce que je vais recevoir un virement sur mon compte sous 3 semaines .. Il y a du l’humour aussi chez le NEUF . Bref , le23 nouveau courrier du Neuf et là surprise il me reclame une facture de 19.90 euros , mais sans me donner de justificatif …. Je ne discute même plus avec eux je vais déposer une plainte pour arcelement et escroquerie contre ces voleurs .

2. moneyboss Dit:
   février 23rd, 2008 at 11:25

   Bonjour,

   Je viens vous demander conseil concernant un pb de double facturation par mon FAI, Neuf, qui dure depuis l’été 2007.

   En effet, j’ai déménagé le 1er juillet 2007 et j’ai fait part de mon déménagement à Neuf, qui m’a indiqué que celui-ci a bien été pris en compte.

   Or, depuis cette date, lors de la facturation tous les 2 mois de mon abonnement, je suis prélevé également sur mon ancienne ligne.

   J’ai déjà appelé 2 fois le service commercial qui, au bout de longues minutes, constate qu’il y a effectivement un dysfonctionnement et me dit que celui-ci se réglé 2 mois plus tard lors de la prochaine facture.

   Malheureusement, je viens de constater encore une fois ce matin ( c’est la 3ème fois ) que non seulement, ils ne m’ont pas réglé les 180€ qu’ils me doivent, mais qu’ils vont me prélever 60€ en plus pour mon ancienne ligne.

   J’ai fini par perdre patience, sachant que j’ai déjà été trop conciliant sur ce dossier. Je vais donc leur envoyer une LRAR de mise en demeure de remboursement. Dans ce sens, je voudrais savoir quels articles je peux citer ou quels recours je possède pour que mon cas puisse être régulariser dans les plus brefs délais.

   Merci d’avance

3. amigie Dit:
   juin 19th, 2008 at 22:33

   bonjour,

   Pour moi le problème est identique à celui de moneyboss, sauf que cela fait un an et demi que cela dure. J’ai déménagé depuis le 14/02/07 et depuis je suis facturé sur une ligne adsl + ma neuf box que j’ai maintenant. J’ai réussie à avoir un premier avoir au bout de 4 mois après mon déménagement mais depuis je les contacte à chaque facture et il me dise que ce sera déduit sur la prochaine facture parce qu’il y a eu un disfonctionnement sur mon dossier et ça depuis tout ce temps. Evidemment là je ne veux plus attendre (vous conviendrez que j’ai étais très patiente !) je ne veux plus appeler tellement il m’énerve et qu’ils sont tous à nous bassiner avec leurs phrases types. Je suis vraiment décidée à faire quelque chose mais ayant déjà écris plusieurs fois aussi et toujours pas de nouvelles je ne sais plus quoi faire à part le tribunal mais ça à l’air un peu compliqué. Surtout ne croyez pas leurs phrases toutes faites et réagissez dés le début car moi j’ai voulue leur faire confiance car j’étais chez eux depuis au moins 5 ans avant d’avoir tous ces problémes mais a priori il ne faut pas déménager car ça les pertubent beaucoup !

4. Steph Dit:
   juillet 10th, 2008 at 13:16

   Bonjour,

   Mon problème est le même…à croire que se sont vraiment des tordus.
   J’étais chez Neuf pour l’ADSL et le téléphone en dégroupage total depuis 2006 sans souci…seulement en juillet 2007 mon appart a subi un incendie…
   Du coup, cas de force majeur, bail de location résilié de plein droit, dépôt de plainte ect… et deux recommandés de résiliation à Neuf avec les pièces justificatives (au départ je voulais suspendre les services avant de les rebasculer sur une autre adresse..snif…j’étais naïve mais c’était avant de les avoir au téléphone ça!). Recommandés reçus mais sans suite donc j’ai fait opposition à ma banque, peu après un appel me demandant le retour de la Neuf Box!!! Il a fallu que je re-situe…un incendie…avec des flammes…dégradation de biens…le dialogue a été dur mais finalement les choses en sont restées là.

   Enfin c’est ce que je croyais!!!
   Juin2008 une société de recouvrement me demande le remboursement des abonnements depuis aout 2007 jusqu’à aujourd’hui, j’apprends alors que ma ligne n’a pas été résiliée!!! Stupeurs, tremblements de rage!!!! Ceci coïncide avec la date d’expiration de mon opposition à la banque…évidemment!
   Et re recommandés à Neuf et à la société de recouvrement avec pour la troisième fois les pièces justificatives, les copies avec AR des recommandés précédents…..et les appels entre service et non ce numéro n’existe plus…et non on vous trouve pas…Ah si ça y est…Ah mais c’est pas ce service c’est un autre…Ah oui mais les réclamations c’est en interne… J’ai même eu droit à “mais nous n’avions reçu aucun couriier madame” Ah mais c’est pas fait pour les chiens les AR non?!
   Dois-je leur intenter un procés pour mise en danger de la vie d’autrui, je suis pas loin de l’accident cardio-vasculaire là…

   Enfin il semblerait que mon abonnement soit résilié non pas à la date normale 7/7/2007 mais un an après…je sens déjà le coup où l’année prochaine il me demanderont le remboursement pour cette année.
   Par ailleurs après être passéé du service clientèle, au service facturation puis réclamation (sans oublier le service résiliation…) il semblerait qu’ils suspendent les relances et la procédure de recouvrement….Tout ceci au conditionnel car à mon avis je n’ai pas fini d’en entendre parler…
   D’ailleurs je suis en train de me dire que j’aurai dû exiger au moins un mail de confirmation de résiliation et de suspension de la procédure de recouvrement…

   M’enfin je suis tenace…

5. MATIAS Dit:
   juillet 27th, 2008 at 19:09

   je suis en galer avec le neuf depuis mon inscription j’ai des coupures de tel pendants des jours sans parler du net…
   je ne peu pas avoir des nouvelles de mes enfants sauf qu’an monsieur le neuf le veu bien…
   et quan je les appel je
   PAYE PAYE tou es gratui sauf quan on les appel…
   a croire qu’ils savent qu’on va avoir des reclamations et qu’ils vont faire leurs beurre la dessus
   j’en ai vraiment ra le C..

6. MATIAS Dit:
   juillet 27th, 2008 at 19:11

   a quan un vrai mouvement de tous les mécontents?

7. cevik Dit:
   août 1st, 2008 at 18:13

   matias a raison creons un mouvement nous ne sommes pas des vaches à lait neuf est un escroc il faut que cela se sache!

8. cevik Dit:
   août 1st, 2008 at 18:18

   envisageons une action commune je sais que des consommateurs mécontents ont porté plainte contre un autre fai et ils ont eu gain de cause, l’union fait la force

9. martine Dit:
   août 4th, 2008 at 19:36

   Une action commune contre le neuf. Quelle bonne idée!
   J’ai aussi des problèmes avec ma ligne téléphonique depuis mi-juin 2008 date de mon inscription chez Neuf. Personne n’arrive à me joindre, ou la ligne se coupe aubout de 2 minutes de conversation. Le service technique de neuf ne fait rien. J’envoie lettre recommandée maisle problème persiste.
   Il ne reste plus qu’à résilier mon contrat et me tourner vers une association de consommateurs.
   Mon voisin rencontre aussi des problèmes suite à un déménagement.

10. melissa Dit:
    octobre 19th, 2008 at 20:58

    bonjour

    cela fait 2 mois que j’ai souscrit a l’offre adsl internet tv et tel mais toujours rien depuis.
    j’ai appelé plusieurs fois et je tombe toujours sur des abrutis qui ne comprennent rien.
    Que ce soit techniciens ou commerciales ils ne font pas grand chose.
    ils me disent d’attendre et que les 4 premiers mois seront offert que du blabla il y a pas longtemps ils m’ont prélevés 59,80 euros sur mon compte donc j’ai décidé de le bloquer en sorte qu’ils ne me dépouillent plus si vous avez des conseils a me donner ils sont les bienvenus merci a toutes et a tous

11. cindy Dit:
    octobre 22nd, 2008 at 14:53

    Je viens de lire tous vos problèmes avec le 9 et je suis bouche B.
    Cela fait maintenant pas mal de temps que je suis cliente chez eux et je ne m’en suis jamais plainte.
    Mais au mois de septembre, je les ai appelé pour leur faire part de mon déménagement qui aura lieu le 1er octbre 2008. Ils prennent ma demande en compte et me disent qu’il faut que j’ouvre une ligne téléphonique France Télécom car mon future logement n’est pas en dégroupage totale, donc chose que j’ai faite à l’arrivé dans mon nouveau logement.
    Ensuite je les ai rappelé pour leur donné mon nouveau n° de téléphone de chez france télécom afin d’activer mon ADSL. Ils font les démarches et me demandent un délai d’attente de 3 à 4 semaines pour le mise en service.Le problème est qu’ils me disent que finalement le dégroupage totale est disponible et donc que j’ai toujours la ligne téléphonique compris dans mon abonnement. Donc je leurs dit que j’ai payé 80€ de frais de mise en service chez FT et pour rien. Ils me répondent que ces frais me seront remboursés chez ma prochaine facture. Je décide de garder la ligne chez FT et leur demande le dégroupage partiel qu’avec l’ADSL et sans téléphone. Ils m’ont dit OK que c’était fait et ils ont raccroché. 3jours plus tard je m’aperçoit que mon téléphone ne fonctionne plus et que la ligne sonne tout le temps occupé donc j’ai appelé FT qui m’ont répondu que cela vené de 9. J’ai rappelé le 9 et m’ont dit que c’était normale vu que sois disant j’avais demandé le dégroupage totale avec la téléphonie illimitée, hors “C’EST FAUX”!!!A ce moment là ils me disent que se n’est pas possible de changer l’abonnement et que je n’aivais qu’à payer 2 factures. Ils sont FOUS!!!Je les menace en leur disant que je vais tous résilier pour aller chez un autre opérateur.Par la suite, ils me dise d’attendre que l’ADSL fonctionne et que je rappelle que l’on trouverez une solution au problème. Une fois l’ADSL en route, je rappelle et me disent que c’est bon les changements ont été fait. Hors ce matin même France Télécom me réveille et me dit que le 9 se sont permit de résilier mon abonnement téléphonique chez FT sans me demandé mon avis. C’est INADMISSIBLE!!! Comme d’habitude je rappelle le 9 pour leur faire part de mon mécontentement et ils me font des promesses et me dise de réouvrir ma ligne chez FT, de payer encore les fr

12. duchemeu Dit:
    octobre 28th, 2008 at 21:12

    Bonjour à tous et à toutes,
    Effectivement, la neuf box et neuf cegetel sont à fuir par dessus tout ; en ce qui me concerne j’ai voulu dernièrement souscrire un abonnement, après un mois de C.T. (par portable bien sûr, la ligne fixe étant coupée)une visite de technicien on me demande un rendez-vous avec un autre technicien. De guerre lasse je résilie en oubliant pas de faire opposition au prélèvement bancaire et je vais me retourner vers France télécom.
    Puissent nos diverses mésaventures être utiles à ceux qui veulent s’y risquer.
    Salutations.

13. jospin Dit:
    janvier 6th, 2009 at 13:48

    A EVITER
    c’est ce que je ne cesse de dire dans les forums de neuf pour conseiller les futurs clients , des clients potentiels qui risquent de se faire impressionner par les belles paroles des commerciaux qui les appellent ou qui décrochent quand on les appelle pour chercher des infos . Des belles paroles aussi quand on allume la télé et qu’on voit des spots publicitaires qui passent 24/24 .
    Neuf investit lourd dans les pubs au lieu d’investir dans le matériel ou dans l’effectif. Oui un personnel d’une incompétence inimaginable , et un service déplorable
    PS : ça serit bien de créer un forum de discussions sur ce site svp

    Merci beaucoup pour ce joli site

14. Caroline Dit:
    janvier 6th, 2009 at 14:12

    J’ai constaté (au cours de mes diverses tentatives de trouver une solution à mes problèmes, voir mes messages précédents), que j’atteignais en débit 733 kbs entrant avec un filtre sur ma ligne tel et 5797Kbs lorsque j’enlève ce filtre.
    Comment comprendre ce qui se passe ?
    Quelqun a t il une interprétation à me donner ? une solution..encore mieux

15. problème Dit:
    janvier 14th, 2009 at 14:02

    Bonjour,
    en lisant un peu dans le site , je dis félicitations et bravo à vous qui avez eu gain de cause!
    Mon fils se bat contre Neuf qui a prélevé sur son compte chaque mois l’abonnement et location de la box, sans jamais lui fournir les services…
    Il a restitué le matériel, mais neuf ne veut pas rembourser les mensualités payées contre aucun service fourni. Que faire? Il en a vraiment marre et a besoin de récupérer son argent, sans parler des frais que tout cela lui a coûté. Doit-il aller directement au TGI? merci

16. jospin Dit:
    février 10th, 2009 at 11:17

    Bonjour,
    il devrait voir avec l’afutt et la dgccrf qui peuvent être contactés par e-mail, mais par courrier aussi ! S’ils n’arrivent pas à trouver un arrangement à l’amiable avec crétin.fr, vous devriez vous diriger vers un tribunal de proximité, je vous assure que vous aurez gain de cause !! Les procureurs et les juges en ont tous après neuf, croyez moi sur parole.
    Et puis faites leur une mauvaise pub dans tous les forum comme ça les gens sauront de qui il s’agit !
    Je pense aussi que c’est notre devoir d’éclairer les gens qui ne sont pas chez eux sur ce qui se passe.

17. marre_des_pb Dit:
    février 11th, 2009 at 17:40

    Neuf est mon pire cauchemar, depuis que j’ai pris mon abonnement chez eux et je n’ai que des embrouilles! Que ça soit pour la connexion qui va et vient plusieurs fois par jour quand elle veut, et sans que je touche à quelque chose, ou pour la télévision c’est pareil quand je branche mon pc et que je commence à l’utiliser , je n’ai plus de télé. Je dois donc choisir un service , mais pas les deux. Je ne vous dirai pas que j’ai vu avec le service clients qui à mon avis est incompétent, et que ça n’a pas pu résoudre le problème.

18. théo Dit:
    février 12th, 2009 at 10:59

    Moi personnellement, j’ai conseillé à tous les gens que j’aime de ne pas s’abonner chez SFR/Neuf, parce que depuis le jour où je me suis abonné chez eux, je n’ai eu que des embrouilles. Quand je demande de l’aide , je reste des années en attente , j’imagine donc que je ne suis pas le seul.
    Quand je vais dans un forum, on me demande d’envoyer mon numéro par message perso , et après , plus rien !!
    Je continuerai à leur faire de la pub à ces voyous , surtout dans mon entourage .

19. HD13 Dit:
    février 13th, 2009 at 11:09

    Bonjour,

    J’ai demandé l’ouverture d’une ligne le 06/01/2009. Nous sommes le 13.02.2009 et je n’ai toujours pas reçu de sfr box. Sur le site, SFR s’engage a rembourser un mois de forfait pour tout retard sur la commande. Hors j’ai appelé le service client et je n’ai pas été remboursé voir…je me suis fait limite insulté au téléphone par une personne très désagréable. J’espère que je serai entendu par ce moyen.

    Crétinement.

20. meTOO Dit:
    février 15th, 2009 at 12:25

    Bonjour,
    Neuf telecom me refuse un remboursement qui m’a été promis par leur technicien qui est passé chez moi.
    Je viens de recevoir leur e-mail qui me dit qu’il n’y aura pas de remboursement.
    J’ai eu une panne de un mois qui venait de ma neuf box. Et les gens du 1077 ne l’ont pas su !! ils pensaient que ça venait de ma ligne et me faisaient faire des tests à chaque fois que je les appelais , jusqu’au jour où j’ai râlé pour avoir un technicien , je les ai menacé de porter plainte, et là ils m’ont envoyer un technicien quelques jours après qui a demandé un changement de modem et m’a dit qu’ils allaient me rembourser mon argent. Quand j’ai reçu le nouveau modem ça a refontionné, je leur ai donc envoyé un courrier, et là au lieu de me répondre par courrier, ces radins m’envoient un e-mail à la con qui me dit qu’ils me rendront rien .
    Donc tous appels , le prix du recommandé, l’abonnement d’un mois et les chaines que je payais pour rien … Tout ça part en fumée !!
    Quand je vous dit que c’est des voleurs, c’est des voleurs

21. papi Dit:
    février 16th, 2009 at 14:58

    Salut à tous, permettez moi de contribuer .

    Moi aussi j’ai eu une très mauvaise expérience avec Neuf Telecom.

    Pour faire simple, j’ai résilié mon cantrat fin juin 2007 et au mois de novembre, il continuaient à me retirer 60 euros de mon compte comme si j’y étais encore abonné …
    Depuis, plus de nouvelles, et ils m’ont toujours pas remboursé ces voleurs.
    Surtout si vous quittez Neuf faite toutes suite opposition au prélévement automatique !!!
    Et puis si vous n’êtes pas client chez eux, surtout ne le faites JAMAIS !!!

22. raphael Dit:
    mars 3rd, 2009 at 10:43

    Depuis que neuf m’a activé ma ligne , comme vous l’avez écrit dans le titre , je n’ai que des erreurs après erreurs avec eux.
    La ligne a été ouverte le 16 Décembre , ça fait plus de deux mois et demi , et j’ai des déconnexions tous les jours .
    Quand ça marche , c’est avec un débit très faiblard , 10 Kbps/s parfois , vous imaginez la galère .
    Pourtant je ne suis pas loin de leur dslam , je suis à 2430 mètres environ .
    Par conséquent , quand le débit et faible , pas de télévision c’est normal , je suis obligé de passer par une parabole . Donc voilà quoi , galère totale avec neuf.
    Côté hotline, je ne vous raconte pas , c’est le sommum de l’incompétence .
    Je n’ai même plus envie de les appeler à force

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