Neuf : le roi UBU est ressucité !
Écrit par Johan le 14 avril 2008 – 16:37NEUF et CEGETEL me facturent deux fois ! Ben voyons ! Ci dessous mon courrier à NEUF CEGETEL du 14 avril… Tout est dit !
“Messieurs,
Après avoir contacté à différentes reprises la sté NEUF (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « CEGETEL DEVIENT NEUF ») depuis que cette dernière en juillet 2007, m’a contacté pour élargir l’offre CEGETEL que j’avais contracté à son offre complète « ADSL+TEL+TV », et compte tenu de l’absence de résultat, j’ai finalement, il y a un mois contacté vos services téléphoniquement.
Ceci pour indiquer à votre collaboratrice que CEGETEL continue à me facturer alors que NEUF m’a assuré prévenir sa filiale.
Cette collaboratrice m’a assuré (ouf !) que maintenant mes problèmes étaient réglés et que grâce à elle, j’allais recevoir confirmation de la résiliation depuis juillet 2007, et les avoirs correspondants (dans l’esprit de votre slogan publicitaire « FACTURES ET SERVICES BIENTÔT HARMONISES »).
J’ai effectivement reçu, près d’un mois après, voir annexe (daté du 5 avril - il y a pas le feu au lac !) un avoir de 35,64 euros TTC. Il est précisé que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture ».
Voudriez-vous m’indiquer comment, puisqu’il s’agit d’une fermeture du service, ce que vous précisez d’ailleurs sur la même facture, je vous lis « Régularisation de Clôture » ?
Un autre (petit) problème, qu’une comptable débutante aurait pu déceler, c’est que vous me devez 159,84 euros TTC de facturation depuis juillet 2007 et pas 35,64 euros ! Voir relevé par mes soins annexé (on n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, surtout avec NEUF).
En outre, j’ai reçu ce jour une nouvelle facture, datée du 8 avril me prévenant d’un nouveau prélèvement de 47,41 euros TTC le 23 avril concernant 2 nouveaux mois d’abonnement jusqu’en juin 2008. Là, on note que vous avez bien compris ce que vous nommez vous même une Régularisation de Clôture !
Et bien sur, sur cette facture, il n’est pas non plus mentionné l’avoir envoyé 3 jours avant et sur lequel figurait que « cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine facture »…
Autant d’incompétence frise le ridicule.
J’attends un état exact et des remboursements. Merci.
PS : Copie à votre centre des paiements… qui ne va rien comprendre (les chiens font pas des chats)”.
Posté dans Vos Conflits avec NEUF |
avril 21st, 2008 at 17:25
Bonjour,
Neuf s’est aussi amusé à me facturer deux fois un même abonnement !
L’entreprise s’est aussi entêtée (à coup de lettres de rappel et de menaces de coupure) à essayer de me faire payer à tout prix malgré l’erreur de sa part. (ce que je n’ai pas fait, car rien ni personne ne peut m’obliger à sortir de mon porte monnaie ce qui m’appartient, en effet, j’ai toujours refusé d’être mensualisé).
Etant extrêmement procédurier je ne me suis pas démonté, j’ai entamé un bras de fer qui a duré 11 mois avec ce FAI.
La sentence est tombée en Mars 2008. Neuf Cegetel est condamnée à me verser 500 €, de plus je n’ai pas payé les frais de résiliation, et les frais de dossier de l’huissier qui est charger de récupérer cette somme seront réglés par neuf cegetel lui même.
Je leur enverrai une petite carte de Bretagne, puisque c’est là que j’irai dépenser cette somme, en vacances…
Si certains d’entres vous veulent des conseils, n’hésitez pas.
Renseignez-vous sur les articles du code civil 1134 et 1147.
Dès qu’un FAI ne rempli pas ses obligations, de même que le client doit lui aussi remplir les siennes, si vous vous débrouillez bien, vous pouvez vous aussi vous payer des vacances en Bretagne !!!
Un conseil, gardez tout (pub, factures, double des lettres, factures détaillées de telephone… etc).
Je pense pour ma part que je vais me réabonner chez 9, c’est plutôt rentable.
hasta la victoria siempre !!!
mai 3rd, 2008 at 9:17
Salut camarade galérien de chez neuf,
Eh bien je me dit que j’aurais dû prendre connaissance de ce site avant de souscrire chez neuf moi aussi…
Donc voici à peu près 15 jours que je suis chez neuf, et je regertte vraiment d’avoir lâché Orange en espérant faire des économies, je m’en mord les doigts aujourd’hui…
Si j’ai quitté Orange pour neuf c’est parce que je viens de perdre mon emploi et que l’argument du commercial de neuf qui m’a démarché par téléphone me promettant de ne plus payer l’abonnement de France telecom à fait mouche. En plus, neuf ne facture pas 3 euros/mois pour la location de la neuf box comme Orange. Donc, je pensais faire une bonne affaire, râté !
Depuis la mise en service de ma ligne, je n’ai que des problèmes !
Des déconnexions intempestives et répétitives, certaines fois ma connexion à internet est interrompu pendant plusieurs heures ! En plus, alors que leur qualité de service est à chier, ils osent me facturer 59,80 euros sans que je sache à quoi correspond cette somme puisque rien n’est précisé sur la facture, alors que je m’attendais à 29,90 euros ! Je suis vraiment très en colère !!!
Je leur ai envoyé une lettre simple de réclamation pour me plaindre, mais ils ne m’ont pas encore répondu.
En fait, je voudrais résilier pour cause de mauvaise qualité de service, mais je n’y comprend rien en regardant leurs conditions générales, c’est pas clair, les articles concernant la résiliation par le client se revoient les uns aux autres, ils ne nous expliquent pas clairement comment procéder. Ils disent que le client pourra résilier le contrat de service au cas où neuf n’aurait pas remédié à un manquement à ses obligations au titre du contrat de service, 10 jours après réception d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Bien, mais sans nous expliquer ce qui caractérise un manquement au contrat de service de la part de neuf ! On est dans le flou total…
Pourtant, je pense que des déconnexions intempestives et récurrentes comme je subi, caractérisent bien un manquement à la qualité de service qui nous est dûe, non?
Toi qui connaît les ficelles et qui a obtenu gain de cause avec cet opérateur, peux-tu me dire comment je dois procéder? merci d’avance.
mai 12th, 2008 at 13:30
Ce que tu décris est un manquement au contrat de service de la part de neuf. fais ce qu’il dit.
Si il vaut pas, il faut sortir le grand jeu :
D’abord,
1. Ne jamais envoyer de lettre simple. Pars du principe que tu es en litige avec eux, et que tu devras apporter la preuve de tes démarches à un juge, donc lettre recommandée avec AR. La lettre et l’AR sont à conserver. Moi neuf n’a jamais répondu à mes courriers avec AR, ni aux convocations du juge, alors je doute qu’il réponde à une simple lettre. Plusieurs lettre avec AR. si pas de réponse passer à l’étape 2.
2. Neuf a contracté, du fait du contrat passé avec toi, ce que l’on appelle une obligation de résultat. Neuf est dans l’obligation de te fournir ce pour quoi tu payes tous les mois. (attention, ne jamais se faire justice soi-même, donc ne cesses pas tes paiements, car tu dois payer pour la connexion fournie). Si pas de réponse à tes lettres, le mettre en demeure (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure) de respecter son engagement, et de te rembourser si il y a lieu ce qu’il te doit, ou tout simplement de t’expliquer pourquoi il t’a prélevé ça, et en lui donnant 10 jours passés lesquels tu t’adressera au juge de proximité pour non respect du contrat passé en lui citant le code civil: art 1134 (Cf internet). En effet, tu n’as pas signé pour une ligne qui coupe comme tu as l’air de le dire.
Si le neuf te répondais que ça n’est pas de sa faute mais de france telecom comme il fait souvent, et bien c’est des conneries. Cherche sur google “obligation de résultat FAI”. (en cherchant sur le net, on trouve tout ).
Si pas de réponse satisfaisante, étape 3.
3. Toujours rester très cordial dans tes courriers, ce qui est excessif ou injurieux peut difficilement être montré à un juge. Aller au tribunal d’instance dont tu dépends, demander à l’accueil un formulaire de “demande de convocation auprès du juge de proximité” ainsi que tous les renseignements pour remplir ce papier. (Là, tu demandes au juge qu’il te convoque ainsi que le 9, afin qu’il y ait des réponses à tes questions.)
Il te faudra un extrait de Kbis de la société, tu en trouves via le net toujours, pour je crois 3 €.
Sans oublier de demander au titre de l’art 700 du nouveau code de procédure civile 1500 € pour les démarches, soucis et tracas divers, et au titre des dommages et intérêts, ben ce que tu veux (remboursement des frais de résiliation, de l’argent, etc… sachant que le total ne dois pas dépasser 4000 € car sinon je juge de proximité n’est pas compétent)
4. Attendre, attendre et attendre encore. Tout étant relatif dans l’univers, le temps judiciaire n’est pas le temps humain. tu seras peut être convoqué alors que cette histoire est déja loin, et que tu es retourné chez orange, ce que j’ai fais pour ma part. C’est plus cher, mais c’est le prix de la tranquillité. Quoique orange abuse aussi au niveau des options-d’abord- gratuites-puis-payantes-qu’on-ne-peut-résilier-qu’en-téléphonant-à-un-numéro -surtaxé-et-qu’à-aucun-moment-le-client-n’a-demandé, ce qui constitue de la vente forcée. Si je n’avais pas connu quelqu’un au service client d’orange qui me les a enlevé comme ça en m’offrant 2 mois d’abonnement, je pense que je serais reparti en croisade.
et surtout n’oublie pas, hasta la victoria siempre !!!
mai 12th, 2008 at 14:19
Bravo pour ce site, qui nous détaille enfin comment faire avec ces incapables. Et bravo à cet article en particulier, qui épaule et redonne courage.
Mais quelle honte pour les pouvoirs publics de laisser les citoyens se débrouiller face à ces professionnels de l’embrouille.
juin 21st, 2008 at 13:45
bonjour,j’étais depuis 9 ans chez a o l , et je m’en trouvais bien . quand, du jour au lendemainet sans que je sois prévenu, . aol cédait ses parts au 9, et la ca a commencer. du jour au lendemain je n’ai plus eu internet, aucunes explication, d’a o l ou du 9 rien
sikence radio. alors je décidais d’aller voir ailleur .darty.com m’a plu et me plait toujours, jamais de probleme de connexion . le reve. j’incite tous ceux qui sont perdus de venir me rejoindre, c’est moins cher , pas de frais de resilliation.
janvier 13th, 2009 at 12:36
Je suis désolé mais je reviens encore à la charge la qualité s’est vraiment dégradée depuis quelques temps et visiblement depuis le mpeg 4.
Probleme enorme de pixelisations !!!!
Aucun probleme quand je fait le 911, taux d’erreur 0.
le soucis viens du neuf
Tout le monde le dit , et surprise , ils s’en fichent pas mal eux. ils disent que c’est normal et qu’il faut juste faire un reset de la neufbox et attendre 24 heures …
Alors une réponse svp ? je pense aussi à résilier chez eux.
janvier 13th, 2009 at 12:50
ca, vous avez raison : ils se foutent complètement que tout le monde le dise…
Et leur solution de “reset” est totalement inefficace, le seul but étant de prétendre donner une solution, de repousser la critique à plus tard et de miser sur notre découragement.
Après, ils vous feront le coup du “diagnostic technique”, avec 15 jours de délai, puis celui de l’intervention demandée à France Télécom, avec de nouveau 15 jours… et il leur reste encore pas mal de temps (voir vos conditions générales avec 3 niveaux de réclamations, avec à chaque fois plusieurs semaines pour leur reaction, réaction que vous n’aurez pas sauf par courrier disant qu’ils “sont soucieux de la satisfaction de leurs clients et bla bla bla…).
Faites comme tout le monde (enfin, ceux qui ne veulent pas se faire plumer, comme le suggère ce site) : RE-SI-LIEZ !
Et même là, ca prendra du temps ! et de l’argent pour reprendre votre ligne par un autre opérateur… Bon courage.
janvier 22nd, 2009 at 11:16
Humm, un délice ce Neuf telecom.
Je viens juste de me procurer la Neuf box, quittant l’escroc Orange , et voilà que mon 8 mégas est moins agréable que les 2 mégas chez Orange …
Je vais surement profiter du fait que ce soit “ sans engagement de durée ” et résilier cette horreur sous peu, Free me semble beacoup mieux ces derniers temps . Et j’aime bien la façon avec laquelle ils évoluent.
Mais même s’ils ont tort chez neuf de me facturer des frais , il faudra bien râler pour pas payer de frais en plus … Déjà que ça n’a pas bien marché chez eux.
Bonne chance à tous.