Me revoilou vainqueur!
Écrit par AFLA le 27 mai 2008 – 8:37Comme notre administrateur nous l’avait conseillé, le seul moyen de se faire entendre, c’est de passer par le juge de proximité du TI de votre région. En effet, après avoir monté un dossier bien structuré, ( un résumé des faits avec N° se référant aux pièces jointes pour en faciliter la lecture et la compréhension), Le Neuf et moi-même avons été convoqués devant le juge. Au reçu de l’assignation, le Neuf m’a appelé pour m’offrir une transaction équivalente aux dommages et intérêts que je demandais afin que je retire ma plainte. Se voyant systématiquement condamné, ils préfèrent transiger directement pour éviter en plus des frais de justice. Je viens de recevoir le chêque sur mon compte dans les délais promis. A charge pour moi d’annuler ma plainte auprès du Tribunal.
Voilà une affaire réglée. Pour résumer, lorsque vous êtes lésés par un FAI, la première chose à faire est d’annuler leurs prélèvements par lettre recommandée auprès de votre banque. C’est la seule démarche qui peut faire bouger un FAI, les sous n’arrivent plus! Arrêter d’appeler leurs services qui coùtent cher et qui ne sont pas compétents. préférer la lettre recommandée avec AR, plus efficace devant une juridiction. Bien conserver les AR qui seront joints au double de vos letttres. Devant une inertie voulue de votre FAI (il joue votre découragement), monter votre dossier. Un simple appel téléphonique au Tribunal d’Instance et vous recevrez le papier de plainte à remplir (pas compliqué) et le reste des informations se trouvent sur ce site (que je remercie, ayant facilité mes recherches) Le tout est à déposer au greffe du TI qui en reçoit un paquet tous les jours!!!! Si votre préjudice est réel et bien étayé, il est fort probable qu’au reçu de l’assignation, votre FAI réagira et tentera de vous contacter pour entamer une transaction. A vous de voir mais, comme dit le proverbe “un tien vaut mieux que deux tu l’auras!” Pour moi je l’ai eu et je vous souhaite le même succès.
Ne vous laissez pas faire contre tous ces “crétins.fr”!!!! Bonne chasse!
Posté dans Vos Conflits avec NEUF |
mai 27th, 2008 at 8:54
Merci pour les compliments, AFLA !
Pour le document de déclaration au Greffe du Tribunal d’Instance, pas besoin de téléphoner au Tribunal, il est même sur ce site ! Je vous le redonne ci-dessous.
Quant à moi, mes problèmes techniques recommencent avec mon service NEUF ! A désespérer de la capacité des incapables à se corriger !
Cette fois ci, je vais pas traîner et vous imiter au plus vite, direction le Tribunal ! Je vous raconterai…
Déclaration au greffe du Tribunal d’Instance
Comment la remplir
Un Kbis de NEUF, ca peut servir
mai 27th, 2008 at 20:22
En ce qui me concerne, j’ai attendu après moulte et moulte réclamations et promesses de Neuf presque 8 mois pour me decider enfin à porter aussi l’affaire devant le tribunal, pas de connexions, pas de téléphone, des promesses d’interventions jamais éffectuées, des interventions par un inexistant service technique spécial dédié aux problèmes graves répétitifs et réels !
Enfin nombre de problèmes de coupures de téléphones que me reprochent mes clients et mon employeur (je suis commercial).
Des messages sur répondeurs, des SMS, mais jamais de réponses aux recommandés, alors raz le bol, Neuf au tribunal, je vous dirai ce qu’il en ressort, mais d’après mon avocat et la jurisprudence, ça risque de mal se passer pour eux !
juin 7th, 2008 at 20:53
Comme promis, me voila de nouveau pour vous confirmer les propos d’AFLA, une maladroite tentative de transaction.
A cette différence près c’est que Neuf essaie une transaction bien en dessous de ma demande et sans tenir compte des frais réellement engagés, donc je me présente devant le juge le 18 Juin avec leur offre, on verra bien s’ils feront autant les malins !
Pour ma part, c’est mon assurance qui prends en charge les frais et qui se retounera vers Neuf, dans le cas présent mon avocat refuse la transaction, avec un dossier comme celui présenté, Neuf dans tous les cas sera condamné en plus aux frais et dépends.
Les 150 € que je demande en plus leur coûteront bien plus cher.
Les jurisprudences en la matière deviennent assez lourdes afin d’être dissuasives envers les FAI et je vous dirai ce qu’il en est après le procès !
Il faut aller jusqu’au bout, avec des jugements bien plus sévère, ils réflechirons en deux fois avant de prendre leurs client pour des vaches à lait stupides et sans réactions.
A bientôt pour la suite.
juin 28th, 2008 at 12:21
Neuf = mauvais eleve et roi de l’arnaque sur toute la ligne
août 8th, 2008 at 19:05
Dans le même style, je me traine des problèmes avec Neuf Télécom depuis décembre 2007, ils ont fait appel à une societé du nom de Intrum Justitia, qui est sensée éclaircir le problème entre nous. C’est pourquoi vos posts & ce message me poussent à entrer en vraie guerre, mais je ne sais pas combien demander, j’en ai bien eu entre les courriers en recommandé, les frais de résiliation, les appels à la hotline et tout ça pour un peu plus d’une 100 aine d’euros, mais je trouve ça bien léger dans la mesure ou je leur ai payé tout ce que j’aurai du payer, malgré les heures passées à essayer de les aider à réparer leurs erreurs.
Bref, je me demandait quelle somme raisonnable je pouvais leur demander en dédommagement ?
P.S. Merci pour ce site, enfin une lueur d’espoir dans les méandres de la paperasse problématique Neuf Télécom…
août 9th, 2008 at 10:43
Réponse à Kenavaux:
Intrum ustitia, c’est juste pour faire peur, ne même pas répondre tant qu’il ne pourront pas vous montrer un jugement d’un tribunal. Ce n’est que du pipeau. Pour le dédommagement, il faut leur demander la somme exacte dépensée (frais de poste, prélèvements indus, frais de téléphone à leur SAV etc…) avec tous les justificatifs bien conservés. Ensuite, et suivant la somme dépensée, vous multipliez par 5 cette somme qui donnera le montant du préjudice subit. Pour 100€ dépensés, vous demandez 500€ au juge en dommages et intérets. C’est d’ailleurs le genre de proposition que Cegetel propose pour ne pas aller chez le juge. Je pense que c’est équitable. A vous de voir, bonne chance!
août 19th, 2008 at 11:32
Merci du conseil, je pense pouvoir estimer ma demande à 250€ alors.
si j’avais un avocat derrière moi, du temps et de l’argent, j’entamerai des procédures plus lourde pour les faire payer cher, très cher, quite à verser l’argent généré à des associations de consommateurs pour qu’elle continue le mouvement. Cette façon de fonctionner sans réaction de l’état me révulse sérieusement…
Bref, encore un autre merci à ce site… Il n’y en aura jamais assez ! lol
Bon courage à tous.
septembre 19th, 2008 at 12:10
Bonjour,
Je viens vers vous pour vous demandez conseil.
J’explique ma situation , je suis client chez neuf depuis un an , j’ai déménagé de la Bretagne vers le sud , fin aout.
J’ai du les appelé une dizaine de fois , m’élevant une facture vers leur hotline totalement incompétente , sauf au service de resiliation qui a reussi a tout bouclé en 2j. ce qui m’a couté environ 60€ + une inactivité d’internet de 15 jours.
Je cherche désespérément une lettre type pour demandez le remboursement auprès de neuf des frais occasionné par leur incompétence.
Si vous pouviez me donner un coup de main , je vous en serez trés reconnaissant.
Merci
octobre 30th, 2008 at 11:04
Tous mes encouragements, je subis actuellement à peu prés les memes déboires, et je compte bien engager une procédure, je suis donc avec interêt votre ”aventure”
Un charentais Maritime (22km au nord de LR) solidaire
décembre 8th, 2008 at 10:46
je suis en guerre avec le 9 depuis fevrier 2007 apres avoir résilier pour différente raisons maintes mensonges propositions mensongéres ect..j’ai reçu d’abord une lettre sans recommander deintrumjustitia me demandant de payer 108.46 qui correspond à quoi?je ne sais pas
puis un coup de fil d’un huissier celui ci quand je lui ai dis que c’etait le 9 qui me devait de l’argent n’a pas cherché à en savoir plus..puis ce courrier encore de intrum..avec soit disantune injonction de payer toujours les 108.46 euros sans recommandé pas de nom de tribunal un courrier vraiment bizarre qu’on le croyerait faux quoi faire à chaque fois que je les ai appelé c’était un sac d’embrouille jamais les memes persones pour suivre les faits
moi meme j’arrive à m’embrouiller
merci de vos conseils
viv
décembre 11th, 2008 at 23:35
Difficile de donner un conseil sans avoir les tenants et aboutissants de l’histoire en question. Pourquoi la réisiliation dans quelles conditions etc… c’est un minimum.
décembre 11th, 2008 at 23:40
Pour demander dédomagement divers cliquer ci-dessous, ne pas avoir peur d’insister ! les FAI sont souvent de mauvaises foi ! jusqu’à ce qu’ils s’aperçoivent qu’on est à deux doigts de faire les démarches.
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet-2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires
il faut par contre fuir le site SOS FAI. Des charlots qui vous prommettent de s’occuper de votre dossier mais vous font faire n’importe quoi et silence radio après.
décembre 30th, 2008 at 16:47
Bonjour,
Juste un petit post pour aider les mécontents du neuf dans leur échanges avec la maison mère… Après d’innombrables échanges avec la hotline Marocaine, j’ai décidé de résilier mon abonnement. Surprise, quand vous appelez le 1077 et que vous choisissez l’option “résiliation”, une conseillère non délocalisée est au petit soin pour vous et fait tout pour vous garder chez neuf (j’ai même eu 2 mois d’abonnement offert).
Peut être la solution miracle ?
Salutations,
PYves
décembre 31st, 2008 at 12:41
c’est une vraie merde !! ecxusez moi le terme , mais après beaucoup de problèmes chez orange , je pensais me débarasser d’eux pour trouver mieux … après ma résiliation je tombe sur un FAI beaucoup plus dangeureux que celui chez lequel j’étais , des facturations à tort à gogo sous pretexe qu’ils se sont trompés , et après pour restituer cet argent , c’est une autre histoire !!! j’ai envoyé un mail à la dgccrf parce qu’ils n’ont pas voulu me rendre plus de 250 € qu’ils m’ont pris dans 6 mois d’abonnement et là le dossier à été envoyé au juge , je vais passer en jugement avec eux dans quelques jours après les fêtes , je suis certain que j’aurais mon argent vu que j’ai toutes les preuves que ce sont des facturations abusées .
Comment ça se fait que j’ai passé des appels alors que ma ligne était en panne , mais bon le juge en décidera !!
bonne galère à tous !
et bonne année
janvier 5th, 2009 at 14:55
je pense qu’il est temps pour nous tous de nous révolter , je pense que neuf fesait ce qu’elle voulait avant parce qu’il n’y avait pas d’rganismes gérulant le monde des télécommunications , mais depuis quelques temps , on a tous la posssibilité e les dénnonces que ça soit auprès du médiateur des télécoms , de la dgccrf , de l’afutt , ou encore des associations de consommateurs , des tribunaux de proximité , donc si on se met tous à envoyer des messages à ces organismes , je suis sûr et certain qu’ils vont bouger et nous résoudront nos problèmes . il est temps de se réveiller , on a perdu plein d’argent et de temps pour rien.
janvier 9th, 2009 at 12:44
J’ai exactement le même problème, ils m’ont prélevé en juillet 19.59 euros, j’ai passé un temps fou, trainée de service en service pour m’entendre dire qu’il fallait adresser un courrier à
NEUF CEGETEL
SERVICE DES RECLAMATIONS
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Ce que j’ai fini par faire en recommandée, nous sommes bientôt en Fevier, et je n’ai toujours pas eu de remboursement, ni de réponse à mon courier, bien que je les ais menacé de déposer mon dossier auprès d’un avocat.
Avez vous réussi vous à obtenir votre remboursement ?
janvier 9th, 2009 at 13:01
bonjour
quand j allume ma television et mon decodeur tv il reste bloqué sur une chaine je ne peux rien faire même pour l’éteindre je suis obligé d’enlever l’alimentation .. j’essaye de faire ce qui a été écris sur le forum de neuf telecom le brancher sur une prise simple et non sur la multiprise et tous le reste mais le probleme persiste …
j’ai dépensé au moins 100 € d’appels vers neuf qui n’a pas pu résoudre ce problème n un technicien est passé chez moi et toujours pareil , il me dit que ma ligne connait des problèmes . il demande une intervention de FT , et ça n’a rien donné … c’est un peu de la merde toute cette histoire … entre temps moi je suis sans télé , et je paye mon abonnement , je paye les appels vers neuf , et le déplacement du tech , sans oublier les chaines payantes que j’ai choisi , et la location du décodeur , et neuf ne me remboursera aucun sou de tout ça !!
qu’est que je dois faire ?
merci de votre conseil
janvier 14th, 2009 at 11:06
Je ne suis malheureusement pas surpris.
J’ai eu les mêmes déboires avec eux à plusieurs reprises. Maintenant tu as une chance d’avoir gain de cause , non on a tous plusieurs chances . c’est d’aller voir une association . la dernière fois à ma grande surprise il m’ont rapellé 3 ou 4 jours après m’avoir envoyé un e mail dans ma boite qui me dit qu’ils ne peuvent pas traiter ma demande et qu’ils sont désolés … blablabla .
Les seules choses qui donnent des résultats sont la lettre recommandée mais il ne faut pas être pressé ou la résiliation mais il faut bien faire attention parce que après , ils continuent à facturer les abonnés.
Moi j’ai déjà envoyé mon courrier , et ma résiliation prendra effet à la fin du mois .. et je fais le tour des offres des différents oppérateurs. Mais je cherche surtout celui qui a le meilleur service commercial , c’est sur ça que je compte le plus , avec une bonne hotline , parce que pour trouver un fai qui n’a pas de pannes , il faut habiter Mars
Mais n’empêche que pour neuf , ce n’est pas des pannes qu’ils ont mes des PAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAANNES
Signé : Gad
janvier 14th, 2009 at 12:23
cela fait plus d’un an et demi que je suis en guerre contre eux , j’envoie mes reponses par fax à la mafia contentieux_huissiers et compagnie la neuf m…….. est une bande de truands. plus vous leur tenez tete plus ça les emmerde par contre reglez les dettes que vous estimez devoir et apres montrez leur votre determination à ne pas vous laisser faire et que leurs menaces ils peuvent se les mettrent quelque part et s ils continuent c’est vous qui allez les foutre au tribunal.
un autre conseil ne comptez pas sur UFC QUE CHOISIR pour vous aider ils sont trop frileux quand cela ne leur rapporte pas de la pub faut compter que part soi mème et ne pas se laisser faire.
Et dieu merci qu’on est toujours dans un pays où il y a des tribunaux
janvier 15th, 2009 at 13:14
Après avoir lu tous ces commentaires, je me pose une question: au lieu de continuer à vous plaindre et à insulter un site qui s’en tape comme de l’an 40, une seule solution. On arrête les dégats en faisant opposition aux prélèvements, c’est la première chose à faire et la seule qui va les faire réagir, puis vous allez chercher sur le site les papiers pour le tribunal de proximité. Ils sont simples à remplir et n’oubliez aucun justificatif. Vous le déposez au Greffe, vous envoyez une copie du récépissé chez le Neuf et vous attendez. Si vous êtes dans votre bon droit, vous aurez vite une réponse car ils ne pourront plus vous prélever!! Et les tribunaux en ont assez des FAI et sont de plus en plus durs avec eux. Laisser tomber les Que Choisir et autres 60 Millions…, des lâches incapables qu’il faut payer avant toute chose! Bonne chance à tous et n’ayez crainte, le Tribunal, c’est moins compliqué que vous ne le pensez!
janvier 19th, 2009 at 14:01
Bonjour !
A la souscription de l’abo SFR, il m’a bien été précisé que j’aurais du 12 Mégas thérique,sur les 20 que supporte ma ligne (confirmé par le sce Client et en boutique SFR), TV HD en sus….
Hors, je me retrouve, d’aprés plusieurs tests en ligne, entre 2 et 4 mégas (Décodeur débranché, firewall et antivirus coupé, et un seul pc en marche branché en éthernet). Et lorsque la télé est allumé, l’image est pourrie…
Et ça arrive au centre de Marseille messieurs dames . J’imagine pourquoi neuf n’a pas la quote dans les petites villes.
Chez orange , c’est un autre bordel , c’est pour ça que j’ai changé.
Suite à l’intervention d’un corps sfr sur un sujet que j’avais ouvert dans un forum sfr , je suis en GDMT et non en ADSL+2
Débit flux descendant 7616 Kbps
Débit flux montant 800 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.9 dB
Marge de bruit flux montant 17.0 dB
Atténuation flux descendant 28.0 dB
Atténuation flux montant 14.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Pas moyen de joindre le sce SFR, vu que ma ligne (pourtant fonctionnelle) ne sera effective que le 24….. Mon N° de tél est reconnu par SFR lors d’un appel chez eux en “commande”, donc…..le 1077 ne me prends pas et le 08xxxx me redirige vers le 1077
Si déjà on change de FAI, c’est pour évoluer, et non regresser ! SFR, pourra t’il oui on non me fournir le débit théorique promis ?
_________________
En attente avec SFR
janvier 21st, 2009 at 11:30
Bonjour à tous , je me présente , guillaume , 29 ans , j’ai été facturé pour des chaines payantes alors que je n’ai rien demandé .
Neuf m’activé des chaines X que je viens de voir dans ma facture par hasard , et quand j’ai vérifié , j’ai découvert que c’est facturé depuis un peu plus d’une année .
Pourtant je suis sûr ne jamais activé ces chaines là . Le montant dépasse les 60 € . Je les ai appelé afin de me résilier ça , mais on me dit que c’est pas possible , et que c’est à moi de résilier ça.
J’allume ma télé hier , je veux résilier ces chaines , et j’ai un message : pas d’abonnement en cours !!!!
celle là c’est la meilleure !! une erreur de facturation , que neuf ne reconnaitra surement pas !
janvier 29th, 2009 at 14:36
En consultant mon compte, après avoir effectué une modification (souscription à la facture par internet) j’ai d’abord eu un message d’erreur m’indiquant que j’avais ouvert trop de sessions… (étonnant! je n’ai rien fait de tel)… Ensuite en poursuivant la consultation de mon info confo, je me suis d’abord rendu compte que les informations ne concordaient vraiment pas…et j’ai réalisé ainsi que j’étais bien connecté sous ma session mais que j’avais carrément accès aux informations et données personnelles d’un autre client (adresse personnelle, email, liste de contacts, offre mobile!!!).
C’est quand même inquiétant! Je crois que le site Sfr.fr connait de graves lacunes en matière de sécurité des données… je ne voudrais vraiment pas que mes données perso tombent comme ça par hasard aux mains de n’importe qui… encore moins d’un hacker ou une personne qui risque d’en fair mauvais usage!!
Je les ai appelé , j’ai eu une personne qui n’a pas bien compris ce que je lui expliquais ( faute de recrutement ) et j’ai fini par mettre fin à la conversation qui me coutait une fortune pour rien !!
ça arrive souvent?
février 3rd, 2009 at 12:50
félicitations , c’est une très belle histoire, sauf qu’en lisant les commentaires , je vois bien que nombreux sont les abonnés qui se font escroquer de nos jours par neuf telecom, et nombreux sont ceux aussi ne savent pas comment s’y faire face à ces loups quand ils ont des problèmes ( que ça soit au niveau commercial ou technique ) donc à mon avis , on est obligés de les aider , de leurs expliquer comment ça se passe , et comment ça devrait se passer , et ne pas laisser ces gens tomber !!
Et s’il y a quelqu’un qui lit ça alors qu’il travaille chez neuf , merci de dire aux chefs qu’ils ont un très très grand travail à fournir !!
février 7th, 2009 at 11:48
Bonjour
portez plainte a la juridiction de proximite de votre domicile, juste un dossier a remplir et c est gratuit.
Les operateurs ne semblent pas envoyer de representants ou d’avocats, ce qui fait que le juge ne les aura pas en odeur de saintete.
Je l ai fait contre neuf pour des problemes de telephonie mobile.
J ai gagne 600 euros, en disant qu’en tant qu’independant j avais passe plus de 20h avec le service client sans resultat.
D autre part n’hesitez pas a menacer Neuf de poursuites et de plainte a la DGCCRF pour obtenir le remboursement des appels surtaxes.
Le mail du responsable du service client guillaume.richard@sfr.com
février 7th, 2009 at 16:37
Bonjour,
j’aime bien de m’excuser mon pauvre francais, come vous notez, c’est pas ma langue maternelle…
Etant client de chez Neuf depuis l’arrive du ADSL dans la commune (Alsace bossu) j’ai notee une grave detoriation du debit ADSL depuis fin decembre. La ligne telephonique Neuf est mort regulierement tout les apres midi d’environ 1400 a 200hrs. Le debit ADSL tombe pendant ce temps souvent a 2 jusqu’a 10 KO/sec - donc que des timeout.
La hotline NEUF - plustot gentile - mais strictement incompetent, jamais des fautes chez eux - que chez leur clients….
Les lettres au service (Anti) clients sont ferme le lendemain sans bouger leur …..
Meme chose pour le RAR.
Mise en demeure: reponse: Neuf ne peut rien faire, parce que je les ai pas fourni un numero d’un portable.
Depuis 5 jour on me peut plus me contacter par telephone - annonce: le numero n’existe pas. Aujourdhui, le 07.03.09 1000hrs ma ligne etait coupe totalement.
Personne ne sait rien pourqoi. Contraire, l’Internet fonctionne encore.
Donc j’ai decide de quitter cette fournisseur de ….. en savant que ici en Alsace bossue SFR et FREE ont achtee presque tout leur concurrence (hors de l’operateur historique) qui profite d’une telle situation. Vive la competition a la francais -
Chez nous, a l’autre cotee du Rhin, il y a une centaine des fournisseurs - vraie - pas neccesairement mieux - mais plus de choix si on veut quitter un….
Faut’il construire des tunnels de Ghaza pour etablir une ligne DSL d’Allemagne chez moi?
Alors, j’aime bien porter plainte en justice - mais quel tribunal a contacter? ??
Merci de consacrer votre temps de lire ces lignes.
karl_b
février 9th, 2009 at 13:47
karl , tu devrais t’adresser à un tribunal de proximité , tu peux en trouver dans ta ville , il suffit juste d’aller sur internet , tu tapes tribunal + le nom de ta ville , et tu auras l’adresse !
Mais ça me fait plaisir que les gens raisonnent comme toi et ne se laissent pas faire !!
Ces liens aussi vont t’aider pour te plaindre auprès des organismes compétents dans la matière .
Ce sont des organismes gouvernementaux:
http://www.afutt.org/plaintes/quest.php3?orig=B&typ=I&nom=&prenom=&tel=&fax=&adresse=&cp=&ville=&particule=&qualite=&opeprec=&litig=&email=&media=&kmax=
http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322
Fais un copier coller du message que tu as écris ici.
Bonne chance avec ces voleurs !
février 16th, 2009 at 14:35
étonnant omme histoire ! comme tu le dis c’est des crétins.fr, et parfois , je pense aussi que je suis un crétin quand je me suis abonné chez eux.
Mais bon , c’est aussi la pub qui fait son effet.. On reste des humains , et on est facilement influençables !
Je sais pas ce qu’ils foutent ces derniers chez Neuf, mais y’a aussi un problème de bridage sur le SMTP (sans annonce) depuis quelques temps…
Déjà que la téléphonie n’a jamais marché chez moi , alors s’il faut ajouter ça aussi … chapeau
février 18th, 2009 at 11:15
moi le neuf ma mi dans la merde car j ai eu une facture de 300 euros pour avoir eu la visité d’un technicien pour réparer internet depuis 1 mois qui été en panne à cause d’eux.
Il est vrai que pour expliquer que l’on me facturait mes communications locales et nationales alors que j’étais en illimité la personne de neuf telecom m’a couté 20 minutes pour ne rien comprendre, elle m’a passé une autre personne qui enfin a compris mon problème et qui m’a fait patienter 15 minutes avant de reprendre l’appel.
Neuf c’est l’horreur!!!!!!!!!!!!!!
si vous n’y êtes pas encore, n’y allez surtout pas.
février 19th, 2009 at 10:34
Bonjour, je pensais à prendre un abonnement chez eux, mais j’hésitais entre neuf telecom et free vu que je ne m’y connais pas du tout en adsl, vu qu’ils sont les seuls qui passent dans ma ville. Mais quand j’ai cherché sur internet, j’ai trouvé, en effet , que ça ne vaut pas du tout le coup d’aller chez eux , parce que ce n’est pas les problèmes qui manquent chez neuf.
février 20th, 2009 at 13:16
Salut
Moi aussi j’ai eu une très mauvaise expérience avec Neuf Telecom.
Pour vous dire , j’ai résilié mon abonnement il y a 4 mois de cela et à ce jour je vois que les prélèvement n’ont pas cessé !
A chaque fois que je les appelle, ils me disent que ça sera remboursé , que l’information a été remontée … mais en réalité rien n’a été fait !
février 20th, 2009 at 19:22
A Martin: Tu as résilié il y a 4 mois et tu as laissé le prélèvement en place???? C’est de l’inconscience ou de la bétise? La première chose à faire en même temps que la résiliation, c’est une lettre recommandée à la banque pour faire cesser les prélèvements.Mais si ce prélèvement a été résilié et que la banque continue de les payer, c’est la banque qu’il faut mettre au tribunal!
Je ne le redirai jamais assez en lisant vos doléances. Le premier réflexe lors d’un litige avec un abonnement mensuel, c’est de faire arrêter les prélèvements à la banque par LR avec AR. Cela coute 15€ mais cela vaut le coup car c’est le seul moyen de faire bouger les choses et surtout, vous arrêterez d’être ponctionné. A bon entendeur….
février 26th, 2009 at 11:08
moi ca fait bientot un mois que j’ai demande la resiliations a neuf telecom toujours pa de nouvelle on les apelle on me reacroche au nez sympa le probleme c’est que j’ai engagée des poursuite avec les consommateur je vais pas me laisser faire sachant que ca fesait 5 mois que j’etai cher eux le telephone ne marchais jamais internet pareil et pourtant des factures de 180 euro pour deux mois pas mal et la il veulent en plus que je paie les frais de resiliations il me font rire ca veut dire que ca fait bientot 1 mois que j’ai plus d’internet les boules…
alors qun conseille ne metter jamais votre nez chez neuf telecom c’est pourri et surtout de la merde et de l’arnaque
février 27th, 2009 at 12:36
Bonjour di rossi , tu as bien fait de prendre contact avec une asociation de consommateurs .
Moi à ta place je serais allé dans le site de la dgccrf et dans celui de l’afutt pour leur dire ce que ces escrocs font .
Histoire d’être sûr aussi que ta résiliation sera bien prise en considération et qu’ils ne te relanceront plus jamais après.
mars 8th, 2009 at 14:28
j’ai trouvé une bonne solution comme pas mal d’entre vous ici .
c’est d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à neuf , de faire opposition au prélèvement ou une révocation après , parce qu’ils vont encore essayer de vous voler votre argent.
Et de prendre une freebox qui fonctionne extraordinairement bien à ce jour , et qui me permet d’avoir un débit de 18 mégas alors que la neufbox m’en fournissait que 2 et que c’était insuffisant pour avoir la télé selon le 1077 !!
mars 11th, 2009 at 10:25
Etant client et époux d’une RG chez sfr, je pousse ma gueulante….
SFR c’est comme les comptes en banque: si il n’ont pas trop d’argent, ils n’ont pas beaucoup d’intérêts.
A tous les salariès et clients sfr , tenez bon…
Je suis à 100% avec vous… même si je compte résilier chez eux dans quelques jours
Bon courage
avril 3rd, 2009 at 12:11
J’ai contacté la repression des fraudes mais ils n’ont rien fait de plus. Juste me donner l’adresse d’un médiateur si le problème ne se règle pas à l’amiable mais Neuf me demande toujours 45 € de frais de résiliation pour des services que je n’ai pas demandé. J’ai fait opposition à la banque mais malgré que je n’ai rien signé aucune autorisation de prélèvement ils se sont procuré mes coordonnées bancaires auprès de AOL. Je pense que je vais faire appel au médiateur du centre de repression des fraudes
avril 7th, 2009 at 12:47
Bonjour,
moi un peu moins grave mais c ragant :
le jour de l’arrivée de materiel j’ai voulu souscrire a des options tele. mauvaise manip, j’ai souscrits 2 fois à la meme option A, j’appelle donc le service technique qui annule la mauvaise manip (donc pour moi c’etait reglé).
et non!!!! à l’arrivé de ma facture j’ai deux fois la meme ligne :
option tele A 15 euros
option tele A 15 euros
j’appele le service commercial : et là aprés m’avoir fait attendre om me dit que c ma faute et qu’il ya aucun moyen et que je suis obligé de payer deux fois pour la meme options. FOUTAGE DE GUELLE!!!!!
mefiez vous aussi :
si vous souscrivez a une option tele chez neuf par exemple le 01/06/2008 vous etes obligé de l’avoir jusqu’a fin JUILLET ET NON FIN JUIN (je me suis aussi fait avoir alors que je voulais juste testé une option).
BONNE CHANCE A TOUS ET MEFIEZ VOUS DES ……NEUF TELEPOUBELLE ET FOUTAGE DE GUELLE
juillet 10th, 2009 at 9:25
Bonjour,
Client depuis 2 ans à Neuf puis SFR, nous rencontrons aussi une très forte baisse dé débit depuis le 20 avril. Plusieurs appels à la hotline et interventions à domicile n’ont rien apporté.
Êtes-vous chez un nouveau FAI ? Si oui, vos problèmes ont-ils été résolus ?
Merci par avance !
septembre 15th, 2009 at 13:35
Bonjour,
Merci pour ce site, j’y ai pris toutes les info afin d’envoyé neuf au tribunal.
J’ai envoyé mon dossier et je suis convoqué le 22/10/2009 j’éspère que cela se passera aussi bien que toi.
Par contre je ne sais pas si je dois prendre un avocat…
Que me conseille tu?
Merci
septembre 17th, 2009 at 8:30
Il n’est pas obligatoire de prendre un avocat. C’est de votre simple décision, soit si vous n’arrivez pas à trouver une argumentation (j’en doute, avec Neuf, le conflit est tout de suite évident), ou, éventuellement si vous ne savez pas trop parler en public…
Bien souvent d’ailleurs, le Juge apprécie de voir quelqu’un se défendre seul contre une société de cette taille, et, donc, est plutôt sympathique et en faveur de l’individu.
Prenez simplement soin d’être claire et concise et d’avoir un maximum de pièces à rappeler (courriers, liste d’appels etc…) et jointe en annexe à votre déclaration, en confirmation de vos dires.
Je vous rappelle que vous devez avoir transmis toutes ces pièces au Tribunal, et en copie à votre adversaire (Neuf). Par contre, vous pouvez en avoir “oublié” quelques unes que vous sortirez de votre chapeau et apporterez “judicieusement et comme par hasard” juste le jour du Tribunal…
Ne vous laissez pas impressionner par le lieu, les avocats etc… et soulignez le temps perdu, les conséquences sur votre privée, le dédain de Neuf et de ses collaborateurs etc…
septembre 17th, 2009 at 18:06
Bonjour,
Merci pour la réponse.
Grande surprise la société neuf (qui est maintenant sfr) m’a contacté pour un arrangement à l’amiable.
Ils veulent que je leurs envois tout les documentS et là ils me recontacteront pour me proposé une somme.
Suis je obligé de leurs envoyé les documents?
Car là encore c’est moi qui paye les photocopies et tout ça pour leurs rendre service alors que cela fait 2 ans qu’ils m’enm….
Encore merci pour ce site, pour les conseil et les renseignement.
septembre 22nd, 2009 at 8:19
Je crains que vous ne deviez encore perdre du temps à leur préparer ce dossier de réclamation, et perdre de l’argent à leur faire des photocopies, oui…
Mais dans votre dossier, prenez soin de mentionner dans la liste de vos dépenses, cette nouvelle dépense en terme de temps perdu ! Faites le calcul, et listez les heures perdues, de manière large (car de toute façon ils ne vous en rembourseront qu’une partie…). Puis multipliez ce nombre d’heures perdues par un taux horaire, par exemple celui de votre garagiste (regardez une de vos anciennes factures de réparation, et mettez la en copie en soulignant ce taux horaire). Selon les garagistes, ce taux peut tourner autour de 70 à 80 euros !
Et puis, bien sur, essayez d’avoir des factures de photocopie…
Ne nous remerciez pas ! En vous battant, c’est vous qui aidez cette communauté de mécontents !
Ah oui, au fait, n’annulez pas votre passage au Tribunal avant d’avoir une réponse de leur part.
septembre 23rd, 2009 at 11:41
Bonjour,
Je peux toujours leurs dire que j’y ai envoyé(si ils ont pas reçus ce n’est pas de ma faute).
Après tous c’est ce qu’ils ont fait pour mes couriers, ils ont dis qu’ils ne les ont pas reçus(même les accusés de receptions).
septembre 28th, 2009 at 8:24
Vous pouvez, oui, mais vous êtes devant un Tribunal, et lui, préfère les preuves…
Si Neuf veut continuer à dire qu’il n’a pas reçu des courriers dont il a pourtant signé les avis de réception, libre à lui, mais vous, vous devriez justement montrer que vous n’adoptez pas les mêmes méthodes contestables.
octobre 21st, 2009 at 16:04
Bonjour,
Je passe au tribunal demain.
Faut-il laissé des photocopies au juge ou on lui montre juste les originaux et on repart avec?