Et c’est reparti !
Écrit par admin le 27 mai 2008 – 8:37Fin 2007, début 2008, après des mois passés à intervenir auprès de la Hot Line de NEUF, de leurs services commerciaux, techniques, réclamations etc… pour rappeler que mon service TV ne fonctionnait pas, ou que la bande passante était ridiculement faible, J’ai cru un instant que ces incapables se rendraient compte que cela allait leur couter cher et leur faire trop de mauvaise publicité… Début avril effectivement, ils semblaient avoir trouvé une solution technique et s’engageaient à me rembourser plusieurs centaines d’euros…
C’était trop beau ! les incompétents n’ont pas changés :
Depuis plusieurs semaines, ma télévision pixellise de plus en plus, et depuis le 25 mai, j’ai à nouveau un écran noir avec “signal TV non-disponible !
Appel de leur HotLine le 26/05 au soir, qui m’indique qu’effectivement, je n’ai plus que 2,5 Méga de débit (alors qu’il faut au 4,7 Méga pour le seul service TV, hors Internet…), et qu’ils vont… lancer un diagnostic France Télécom !
La dernière fois que ces incapables ont mis la faute sur France Télécom (justification qui leur est interdite par les Tribunaux, soit dit en passant…), mes problèmes ont duré 3 mois !
Cette fois-ci donc, je ne patienterai pas. Je leur donne 48h à réception de la lettre recommandé que je viens de leur envoyer, et ? Hop, au Tribunal !
Je vous raconterai la suite. 
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septembre 11th, 2008 at 9:29
Ras le bol!!! ça fait un mois et demi que j’ai reçu le modem chez moi, et je n’ai ni le téléphone, ni internet. Munie d’un téléphone portable à carte, d’habitude je ne suis pas une adepte du portable, je peux vous dire que ces dernières semaines, j’ai dépensé une fortune en appels inutiles!! les temps d’attente sont interminables, on me trouve à chaque fois une nouvelle excuse, branchements etc, comme si j’étais assez bête pour brancher une prise de travers! et cette fois-ci, c’est la faute de France Télécom!!!!!!!!!! Merci pour l’annotation ci-dessus, je crois que je vais tout leur renvoyer avec une lettre bien salée!!!!
septembre 11th, 2008 at 10:53
Petit extrait d’un article disponible sur ce site :
“…
La Cour de cassation vient de confirmer le 8 novembre 2007, dans une procédure engagée par l’UFC Que Choisir en février 2002 à l’encontre du fournisseur d’accès AOL (1), les nombreuses décisions des tribunaux de première instance et d’appel ayant posé une obligation de résultat à la charge des fournisseurs d’accès à Internet.
Désormais, les particuliers dont la connexion internet ne fonctionne pas, ne pourront plus se voir opposer par leur fournisseur d’accès à Internet, la responsabilité de l’opérateur historique (France Télécom) ou d’autres prestataires.
Il est acquis que les fournisseurs d’accès à Internet doivent fournir à leur clients une connexion internet efficiente. Selon la cour de cassation, cette obligation d’assurer effectivement l’accès au service promis est une obligation essentielle « justement qualifiée d’obligation de résultat».
…”
Rappelez leur ! fermement !
janvier 8th, 2009 at 14:28
Bonjour et Bonne année à tous,
mais pas à SFR qui depuis la fin de l’année ne me fait que des misères.
Harcelé par leur service commercial, j’ai fini le 17/12/08 par accepter une offre de dégroupage total car je payais assez cher en définitive entre FT, Orange et Budget Telecom.
Je devais recevoir un contrat de confirmation que je devais renvoyer et le 18/01/09 le transfert d’opérateur devait se faire sans heurt, une heure ou deux maximum d’interruption de service.
Je dois dire que j’étais pas pleinement satisfait de FT & co et depuis plus de 5 ans pratiquement je n’ai eu que des problèmes chez eux .
Bref , depuis l’appel du vendeur neuf , Le 22/12/08 plus de téléphone ni d’internet, 1er appel depuis mon portable, FT me répond vous êtes dégroupé.
Quelle surprise, comment sans rien avoir signé un opérateur peut-il s’emparer d’une ligne téléphonique alors qu’il était entendu qu’en préalable je devais recevoir des documents que je renverrais signés.
Dans ces conditions comment puis-je faire jouer mon droit de rétractation s’il m’en prend l’envie, comment vérifier que c’est bien moi qui ai répondu au téléphone ?
J’ai reçu une 9box le 24/12/08, branchée rien n’a fonctionné, appel à la hotline par GSM, le 26/12/08 tout baigne, ma colère retombe.
Le 31/12/08 à 22h30 plus rien, ni téléphone ni internet, multes appels sans résultat, une clé 3G inopérante, mais un technicien prévu pour le 8 janvier 09.
J’ai reçu aujourd’hui la première facture en prélèvement automatique pour le 15 janvier avec date de mise en service du 22/12/08. Sans autorisation de prélèvement signée la banque aurait tort de laisser faire.
Je dénonce le harcèlement de SFR, l’incompétence de la hotline, je ne vais pas m’étendre sur la multitude d’interlocuteurs et des réponses que j’ai reçues, ceci est trop abondamment décrit dans les forums.
Mais surtout le côté cavalier, on fait un contrat à l’arraché, et vas-y on prélève même si rien ne marche, les conversations sont enregistrées, qu’on reprenne les engagement dudit service commercial.
Je suis actuellement comme un Don Quichotte face aux moulins à vent de SFR, ma femme est médecin sans téléphone et je suis parait-il débiteur de SFR…
2009 sous de bons auspices ?…
janvier 9th, 2009 at 15:12
salut , on nous ment toujours sur les délais chez neuf
Je m’associe entièrement à votre mécontentement, SFR service clients est incompétent ou mal informé, et SFR installation de ligne (de pair avec France Telecom ) complètement inefficace, en un mot, réfléchir et se renseigner sur le forum avant de prendre SFR comme opérateur de FAI.
Il est facile d’émettre des idées générales, sur les maladies ou vacances supposées des personnels de FT ou SFR, ou autre FAI, mais cela ne répond pas aux questions posées à certaines demandes en cours sur ce forum, concernant le suivi d’activation d’un dossier, du type:
Qui est capable de donner une information fiable sur l’état d’avancement de l’activation d’une ligne ????
Quand on est informé, on donne l’information, et si on ne sait pas, on dit que l’on n’a pas l’information en essayant de se renseigner pour pouvoir répondre à l’usager. Or , neuf est loin d’être à ce niveau de compétence.
Remarque: Certainement pas les interlocuteurs du 1077
janvier 9th, 2009 at 15:46
“Qui est capable de donner une information fiable sur l’état d’avancement de l’activation d’une ligne ?” demande Jean-Pierre…
La réponse me paraît simplissime : NeuF/SFR !
Le problème n’est absolument pas la.
Neuf/SFR, investit massivement dans la PUB pour annoncer des services extraordinaires, des disponibilités exceptionnelles, un dynamisme “sarkozien”… tout en sachant tres bien … qu’ils sont incapables de tenir leurs engagements.
Ils s’en foutent ! Ils prennent plus de nouveaux clients qu’ils n’en perdent !
Le problème n’est donc pas de rechercher qui a “l’info sur l’état d’avancement etc….” : Même celui qui l’a ne vous la donnera pas !
Le problème est de savoir s’il y a un moyen rapide de forcer Neuf-SFR à prendre votre problème à bras le corps … OU … de vous rembourser/indemniser !
Et la, il y a des réponses :
- rapide ? non ! Aucune chance de rapidité !
- le Médiateur des Télécommunications, ca sert à quelque chose ? Non !
- si on y met du temps, et qu’on va devant le Tribunal d’Instance avec un bon dossier de plainte, ca marche ? Oui ! sans aucun risque de perdre !
janvier 11th, 2009 at 16:41
salut estelle , c’est vrai que ça ne les interesse pas trop que les clients connaissent des problèmes , ou ils ne peuvent plus gérer … Je ne sais plus trop ce qui se passe chez eux , mais une chose est sûre c’est que en effet depuis que sfr a recheté la société , même le petit bout d’espoir que nous avions s’est transformé pour laisser place au déséspoir . Une très grande partie des gens que je connais ont résilier chez eux , et d’autres le feront dès que possible , mais le malheur c’est que neuf pense que c’est avec des pubs qu’elle peut améliorer sa position face aux géants tele que free par exemple qui est en très bonne position dans les yeux de ses abonnés.
Plus d’infos sur ce lien .. Au moins ça sort de leur bouche c’est déjà pas mal !!
http://www.justneuf.com/portail/les-ex-clients-club-internet-et-aol-quittent-sfr/
Merci pour le soutien , et bonne résiliation à tous
janvier 15th, 2009 at 12:39
Bonjour,à tous,
J’ ai eu quasiment les mêmes déboires que vous tous, il a fallu me battre durement pendant des mois, d’abord contre Wanadoo,ensuite trés violamment contre Cégétel. Enfin de compte j’ai eu gain de cause, mais quelle dépense d’énergie pour un manque d’écoute de la part de ces entreprises !!!
Maintenant, je suis chez neuf depuis quatre mois à cause de mes parents qui ont pris un abonnement chez neuf sans prendre mon avis , s’ils l’auraient fait , je les au aurais sans doute déconseillé de faire ça , mais attention je suis trés lucide, je sais trés bien que tôt ou tard ils chercherons à profiter de la situation pour me ruser. Alors je reprendrais la bataille.
Tout cela pour dire qu’il sont tous pareils, seul le rendement les intéresses, le client ils s’en balancent.
février 5th, 2009 at 16:11
téléphone illimité depuis le 19/07/2008, étant souvent absent à cette période de l’année c’est, courant Octobre que je me suis aperçu des disfonctionnements de mon abonnement, absence de tonalité, messagerie inaccessible,accès internet que quelques heures de la journée, impossibilité accéder à l’assistance par mail ou autres services promis, hotline inexistante, quand par miracle on accède au 1077, j’ai fait expérience de rester en ligne plus d’une heure bizarrement on
vous raccroche au nez, devant ce mur j’ai envoyé un courrier en AR le 30/11/2008 au service client à ce jour aucun mots d’excuse ni d’explication de la part de neuf. Je laisse passer et si rien ne s’arrange d’cici une semaine, j’envoie un courrier de résiliation courant Janvier pour non respect de leur contrat.
février 5th, 2009 at 16:54
Bienvenu au Club, Barvie.
Vous n’aurez aucun mot d’excuse ni explication… J’en suis désolé pour vous, mais, si vous lisez les témoignages sur ce blog, vous serez sidéré de constater que vos problèmes pourtant significatifs par rapport à l’engagement se service que ces incapables vous doivent, ne sont cependant rien, en comparaison des troubles et conflits de tous les autres !
Il me semble que vous pouvez envoyer votre résiliation … (au fait, nous sommes en février, et vous dites que vous allez envoyer votre courrier en janvier ! Vous pensiez à 2010 ?)
mars 12th, 2009 at 12:46
moi j’ai une connexion coupée depuis mi Janvier .
Ils doivent me faire installer une nouvelle ligne téléphonique parce que la mienne est coupée.
Et ils me disent que c’est Orange qui traine à m’ouvrir la ligne.
Neuf par contre ne traine pas à me débiter mes 40 € par mois !
Neuf = un grand manque de professionnalisme et un FAI à banir à tout prix si vous voulez rester tranquille.
avril 7th, 2009 at 12:08
Le standard de Neuf telecom est une honte pour un pays qui prétend être un pays développé.
J’ai passé plus d’une heure de mon portable en payant je ne sais combien la minute pour une panne de télévision suite à la disparition de toute les chaines, une panne qui a causé une perurbation de la ligne téléphonique aussi. Donc un appel qui a duré plus d’une heure sans compter l’attente de 25 minutes pour ne pas avoir de solutions enfin de compte
avril 15th, 2009 at 12:24
…
Je compatis.
Mais vous devriez tous envoyer ça aux différentes associations de consommateurs ou à l’afutt .
Et surtout , ne jamais lacher l’affaire avec ces escrocs
… à mon avis, les problèmes, ce n’est jamais fini chez le neuf.