NEUF et la géographie !
Écrit par JPG le 23 octobre 2008 – 17:15Fin août, j’écris à Club-Internet (11 rue de Cambrais à Paris), pour demander la résiliation de l’abonnement de ma fille.
Dans cette demande, je précise clairement la référence client, le numéro de téléphone du point de livraison et l’adresse postale concernée.
Pour la petite histoire c’est un abonnement à Marseille…
Je précise aussi que cet abonnement n’est pas géré par Neuf car il n’est pas encore migré sur leur réseau.
Club-Internet reçois la demande et, pour une raison incompréhensible, la transmet à Neuf.
Neuf, pour une autre raison incompréhensible, résilie mon propre abonnement Internet qui est situé en Charente Maritime, dans une petite commune proche de La Rochelle…
Cet abonnement n’a pas la même référence client et bien entendu concerne un numéro de téléphone qui n’a strictement aucun point commun avec celui mentionné dans ma demande initiale.
Le lundi 8 septembre,je me suis donc retrouvé sans Internet ni téléphone.
Plusieurs appels à leurs services n’ont servi strictement à rien. Ils mettent en oeuvre une incompétence totale pour résoudre ce genre de problème.
Quant à club-internet, ils affirment ne pas avoir reçu de demande de résiliation pour l’abonnement situé à Marseille et m’ont traité de menteur quand je leur ait expliqué qu’ils ont transmis par erreur ma demande de résiliation à Neuf.
Je ne souhaite à personne pareille mésaventure car elle est de nature à rendre dingue.
Aucun respect, aucune considération.
J’ai donc pris la décision de suspendre unilatéralement mes prélèvements pour le compte Internet de Marseille et de faire une publicité sur la médiocrité de Neuf en utilisant la toile.
Le 22 septembre, je prenais la décision de faire une mise en demeure à Neuf en LRAR.
Je leur donnais 10 jours pour rétablir l’ensemble de mes services.
Le 3 octobre, toujours coupé, je déposais une demande de saisie du juge de proximité au tribunal d’instance de la Rochelle.
Dans celle-ci je demande 80 euros au titre du remboursement des frais engagés, 1000 euros au titre du préjudice subit, 100 euros d’astreinte par jour de retard à compter du huitième jour à partir de la fin de la mise en demeure.
J’ai envoyé un double de cette demande à Neuf en LRAR.
Le 16 octobre, j’ai été rétabli (enfin). je suis donc resté 37 jours sans Internet et sans téléphone.
J’ai écrit à Neuf pour acter de la remise de mes services et indiqué qu’en l’absence d’indemnisation amiable je maintenais ma plainte au tribunal.
J’ai reçu mardi 21 octobre, un chèque de 100 euros.
Je fais partir le lendemain une lettre indiquant que cette somme ne correspond pas au préjudice subit.
Ce 23 octobre, j’ai reçu un coup de fil d’un représentant de Neuf SFR qui me propose 337 euros à titre de dédommagement…
Je lui ai demandé de me rappeler, n’ayant pas le temps de discuter… (j’étais en réunion).
J’attends donc un appel et j’ai bien l’intention d’indiquer à mon interlocuteur que sa proposition est ridicule.
On verra bien la suite des événements.
Posté dans Vos Conflits avec NEUF |
janvier 7th, 2009 at 14:37
Un petit avis sur neuf sfr … ancien client CI, j’ai galéré plus de 3 semaines avec le 1077 …
J’ai découvert que ma région n’était pas couverte par le réseau neuf telecom et que je je payais un abonnement pour rien
Pourtant au début je pensais bien que les clients CI allaient garder une certaine indépendance de neuf , mais bon il s’est avéré que ce n’est pas le cas malheureusement.
Donc , je les appelle , pas d’interlocuteur compétent, des réponses toutes faites, une facilité à s’énerver … pas de rappel ni de suivi .. l’appel se coupe automatiquement au boute de 30 minutes …l’enfer quoi !
Bon, au bout de 3 semaines, j’ai fait quelque chose de tout simple : je suis allé dans l’agence SFR la plus proche de chez moi, je leur ai demandé de me résilier .
chose faite et là je suis tranquille
janvier 11th, 2009 at 13:42
Bonjour , je pense que cette société est bien loin d’avoir la possibilité de concurrencer sur le marché de l’adsl en France.
ils pensent que ces avec des pubs à la con qu’ils peuvent arriver à faire la différence , mais ce qu’ils ne savent pas c’est que le consommateur français commence à changer d’attitudes , il ne peut se laisser facilement manipuler comme avant , les mauvaises expériences font réveiller les gens et on ne peut pas se laisser avoir deux foisd’affilée , quoi qu’ils fassent , on ne se laissera pas facilement avoir.
Pour info , tout abus de la part de neuf peut être dénoncé auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes , et auprès de L’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications.
février 24th, 2009 at 11:13
c’est des ecrocs !
depuis le jour où je me suis abonné par téléphone ( le 05 Décembre ) , ils ne font que me répéter la même chose au 1077 :
Le dslam est saturé , il faut donc attendre ! oui mais attendre jusqu’à quand ? ça fait longtemps que j’attends une activation de ligne.
A tel point que je commence à penser que leur abonnement est gratuit
Je ne vais plus attendre davantage
mars 18th, 2009 at 13:22
mes parents ont commis l’erreur de donner leur accord à un vendeur qui les a appelé.
En fait , on vient de déménager dans une petite ville dans le 77
Et le mec , je ne sais pas d’où il a eu nos coordonnées. C’est une mafia chez neuf.
Bref, je fais des tests chez d’autres fai , et je vois qu’il n’y qu’orange et free qui ont dégroupé ma ville.
Sinon les autres c’est tous du non dégroupé dans la carte.
Quand j’appelle neuf pour leur dire que j’ai trouvé mieux et que je veux tout arrêter , ils me disent que c’est pas possible et qu’ils faut envoyer un RAR et payer des sous en plus.
Mais il n’était jamais question de payer. Mes parents sont vieux et la loi permet aux gens âgés de rompre le contrat à tout moment.
En plus ils n’ont jamais signé de papiers ni rien.
Comment ça se fait qu’ils se sont engagés ? Et en bas débit en plus !!!!
mars 20th, 2009 at 12:22
En effet NEUF prend ses clients pour des imbéciles. Depuis plus d’un mois je suis éligible à la télévision. Après test et tout sur leur site via mon numero.
Mais étant client depuis 4 mois il ne veulent pas me mettre la télévision, il gardent leur équipement télévision pour les nouveaux clients.
Si c’est pas du foutage de gueule ça!!!!!!
Bref ils vont se bouffer une résiliation dans les dents sans frais de résiliation , ça je vous l’assure car ils ont apporté une modification dans leur contract avec le passage des clients cehz sfr , et si on lit bien les petites etoiles en couleurs fond du mail on voit que l’on peut résilier sans frais si on est pas d’accord avec toute nouvelle modification du contrat , une chance pour les mécontents de résilier sans frais!!!
Et qu’ils aillent au diable avec leur 1077 bourré d’incompétents !!!!!!!!
mars 20th, 2009 at 13:17
Me revoila pour vous donner la suite des événements concernant mon histoire avec Neuf.
Le temps a passé et la persévérance est une bonne chose, je vous l’assure.
J’invite tous ceux qui ont des soucis avec Neuf ou tout autre FAI, à ne pas perdre de temps à téléphoner.
C’est cher et improductif !
La seule solution c’estd’écrire en LRAR et de les mettre en demeure de s’exécuter.
Remontez sur le premier message… On en était à une proposition de Neuf de 337 euros. Proposition que j’ai décliné, la trouvant trop mesquine par rapport au préjudice subit.
A force de patience et de détermination, c’est finalement 750 euros de dommages et intérêts + 67,75 euros pour les frais.
ce qui fait en tout 817,75 euros !
On est loin des 350 euros proposés comme un royal cadeau n’est-ce pas ?
Et le comble dans tout ça, c’est qu’à cause de leurs lenteurs administratives, ils ont accepté de payer ce dédommagement (j’ai reçu le chèque) APRES que je sois passé au tribunal !
Conséquence débile, c’est qu’ils ont été condamné alors qu’ils auraient pu l’éviter.
C’est terrible et affligeant.
A leur place, je travaillerais à améliorer rapidement ma relation client, car au bout du compte son dysfonctionnement peut coûter cher.
imaginez que chaque client mécontent aille au bout de la démarche…
Je suis resté client malgré cet épisode regrettable.
Quand ça fonctionne, je n’ai rien à dire sur la prestation. Changer ne m’apporterait rien à ce jour.
Alors, je le répète. Battez-vous et vous gagnerez !
mars 20th, 2009 at 15:09
Merci pour ces infos, et bravo !
Je confirme ce que vous dites : si l’on va devant un Juge contre cette sté, on gagne quasiment à tous les coups, tellement ils sont maintenant connus par tous les Tribunaux…
mars 22nd, 2009 at 12:57
Félicitations , je suis très content pour toi , mais je crains bien que si tu reste chez eux , ils peuvent te faire la misère ( bridages de ligne ou déconnexions régulières )
Fais attention.
Moi à ta place , je commencerai par résilier , et ensuite à diffuser l’histoire dans tous leurs forums pour que les clients dans un cas similaire au tien sachent au moins que faire s’ils se font escroquer par neuf.
Et merci pour le retour
mars 24th, 2009 at 10:39
J’ai quitté france telecom/orange pour aller chez Neuf telecom.
Après plus d’un mois a attendre toujours pas de connexion( synchronisation ADSL). J’ai du utiliser mon portable et souvent ai telephoné à 9 tel qui m’on mené en bateau avec des excuses diverses…
En tant que gite/chambres d’hotes j’ai aussi perdu des reservations car ne pouvat voir les E-mails et utiliser le telephone.
J’ai enfin résilié pour service non fournie et demandé des réparations car j’ai du changer certaines bases sur mon site, portable, reconnexion avec FT/orange etc… Je reclame des indemnités de l’ordre de 300 Euros sous la menace de saisir un juge de proximité.
On ne peut quand même pas toujours se faire écraser par les “GRANDS” donc si quelqu’un a des conseils a me donner, quelle chance a-t-on avec la justice ? Merci d’une réponse.
Neuf Telecom- De la merde
mars 24th, 2009 at 15:53
En ce qui me concerne et pour répondre à “shark”, je n’ai pas l’intention de quitter Neuf si le service rendu est à la hauteur, ce qui est la cas depuis que j’ai retrouvé ma connexion.
Je fais partie de ceux qui n’hésitent pas à me battre pour faire respecter mes droits, mais je considère également que dans le domaine de l’accès à Internet, il n’y a aucun opérateur qui soit à la hauteur dans sa relation clientèle.
Quitter l’un deux, ne constitue pas à mon sens (et jusqu’à preuve du contraire) une réponse appropriée sur mon type de litige.
J’ai préféré agir pour obtenir une réelle réparation et je pense qu’en tant que consommateur, il faut plutôt essayer d’obtenir que la notion de “client” redevienne la préoccupation des prestataires quels qu’ils soient, ce qui n’est plus du tout le cas aujourd’hui.
Effectivement “angel”, il n’y a pas de raisons de toujours se faire écraser par les “GRANDS”.
Pour cela, si tu souhaites obtenir réparation pour ton préjudice, il faut OBLIGATOIREMENT formuler cette demande par écrit en LRAR et mettre en demeure Neuf d’accéder à ta demande.
C’est cette mise en demeure qui permet de faire courir un délai pour ensuite, une fois ce délai dépassé, saisir le juge de proximité.
Si le dossier est étayé, les arguments factuels et que tu possèdes des éléments probants prouvant le préjudice, le tribunal n’a aucune raison de ne pas statuer en ta faveur.
La démarche est gratuite en plus et il n’y a pas besoin d’être assisté par un avocat.
Fidèle à ma conviction, je suis persuadé que plus d’actions menées par le consommateur ne peut qu’inciter les FAI comme NEUF à améliorer sa relation client
CQFD
mars 29th, 2009 at 12:19
Ben moi , après de nombreux déboires avec neuf et avec son service clients situé à l’autre bout du monde , j’ai fini par résilier leur contrat .
Je viens de prendre free comme opérateur il y a cinq mois de cela et croyez moi , ça n’a rien à voir avec neuf.
Une seule déconnexion début Janvier parce que mon fils a fait tombé le modem , et ils m’ont envoyé un technicien chez moi le jour même pour me changer mon câble d’alimentation qui était HS.
Si j’aurais pensé comme toi , je serais toujours entrain de galérer !
Tant qu’on est toujours chez neuf , on ne sait pas comment ça se passe ailleurs.
mars 29th, 2009 at 16:42
J’ai une conviction et je la garde jusqu’à preuve du contraire…
Aucun fournisseur d’accès n’a un service clientèle digne de ce nom.
Ce qui ne signifie pas qu’aucun problème ne peut être résolu…
Pour ce qui est de ton témoignage dslam, je le crois sur parole, mais il ne signifie pas que Free soit plus efficace que Neuf.
Je n’ai pas besoin de changer d’opérateur pour constater qu’il n’y en pas un pour rattraper l’autre… J’ai juste besoin de lire les forum de clients insatisfaits.
Free n’échappe pas à la règle.
La raison est simple :
les FAI ne sont pourvus d’un service clientèle que parce que c’est obligatoire. Ils savent que plus de 80% des appels vers ce service, le sont pour des problèmes ou ils ne s’estiment pas en cause et donc ne font aucun effort pour donner les moyens à ce service client de fonctionner correctement.
Le calcul est vite fait… ça leur coûte moins cher de payer de temps en temps une indemnité à un client tenace, plutôt que de financer un service client.
D’ou ma théorie… chaque client mécontent se fait indemniser. ça change alors le raisonnement
Enfin, je ne veux pas décevoir, mais à l’heure actuelle, je ne sais pas il y a encore beaucoup de centres d’appels situés en France. Même wanadoo n’y échappe pas.
Je ne crois pas que Free soit à part dans cette logique.
Question de coût, encore et toujours…
août 27th, 2009 at 19:53
Je tiens à informer les clients de Neuf/SFR
que pour résilier un abonnement il ne fautr pas tarder à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception , et qu’il faut lire les conditions de résiliation avant parce que j’ai eu des frais de résiliation
qu’ils appellent “BILLING” qui avoisinnent les 300 euros , alors que j’étais convaincu que passé les deux années obligataires de mon contrat AOL , je pouvais résilier sans
pénalités d’autant que AOL avait été racheté par NEUF au moment de ma demande de résiliation , ils ne m’ont pas donné des explcations sur les motifs de cette pénalité, qu’ils se sont permis de prélever automatiquement sur mon compte !
octobre 3rd, 2009 at 10:05
Si tu as été indument prélevé pour ta résiliation, bats toi et assigne les au tribunal.
Inutile de téléphoner… une LRAR leur demandant de te rembourser sous 10 jours, puis ensuite la saisie du juge de proximité.
juillet 15th, 2010 at 23:40
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