La considération de Neuf pour ses clients…
Écrit par kasia le 14 novembre 2008 – 9:52Bonjour,
je réalise que décidement on est tres nombreux à avoir des problèmes avec le Neuf.
Début octobre on souscrit à la Neuf Box. Cette offre nous semblait bien alléchante, d’autant plus que les appels vers la Pologne étaient illimités et ayant de la famille dans ce pays j’étais tres interessée. Dès le premier jour de connexion les problèmes commencent. Dans un premier temps, c’est la connexion internet qui ne marchait pas.
Apres avoir signalé le pb au 1077, non seulement les choses ne se sont pas arrangées mais elles ont empirées!!!!! Désormais depuis un mois, nous n’avons toujours pas d’internet, mais la télé et le téléphonne ne marchent plus non plus.
Après de tres nombreux appels au 1077 rien n’a changé (Dieu sait qu’on les a harcelés). Au vu de leur incompétence, je décide de saisir UFC Que Choisir. Je comprend alors que les conflits avec Le Neuf sont tres nombreux et qu’on est pas au bout de nos peines.
L’association me décrit la marche à suivre. Ecrire une mise en demeure d’établir la connexion sous 10 jours sans quoi on résilie l’abonnement. Dans la mesure où Le Neuf n’a jamais été capable de remplir les clauses du contrat, aucun frais de résiliation ne pourra nous être réclamé et bien évidemment les frais de réinstallation de la ligne france télécom seront à leur charge.
Le délai de 10 jours expire demain, Le Neuf s’est bien évidemment réveillé et nous propose une visite de technicien le jeudi 20 novembre (histoire de repousser les délais..).
Je leur laisse ce dernier délai. Jeudi 20 novembre, si ma ligne ne fonctionne pas j’envoie le deuxième accusé de réception au service consommateur (procédure obligatoire avant de saisir le médiateur de la justice).
Je crois que le Neuf attend qu’on se décourage tous mais à force de prendre leur clients pour des C…, ils vont payer cher..!
Posté dans Vos Conflits avec NEUF |
novembre 26th, 2008 at 12:17
suite et fin de nos aventures avec le neuf..!
Le jeudi 20 novembre comme promis un technicien du Neuf se présente. Il s’agit d’un informaticien venu de Paris pour voir si on sait brancher notre ordinateur
On croyait que c’était une blague. Bien évidamment sa venue n’a servi à rien. Etant très énervée par cette visite et d’autant plus que le délai de mise en demeure était dépassé, je décide de rappeler le 1077.
Dès le départ je les appel en précisant que je les contact pour résillier. Le 1077 prend peur et me passe le “service technique résiliation”. Un VRAI technicien prend notre demande en compte et nous propose une dernière médiation avant la résiliation. OK je leur laisse 10 jours. Aussi incroyable que cela puisse paraitre ils envoie dans les 48h00 un technicien de France Telecom qui intervient sur la ligne et réussit à la réparer..!!!
Donc grâce à cette super intervention nous avons enfin retrouvé notre offre 100% Neuf Box
Petit conseil, arrêtez de discuter avec le 1077 et envoyez une mise en demeure, il n’y a que ça qui marche.. Merci UFC Que Choisir et merci à ce blog..:)
janvier 4th, 2009 at 14:38
Oui cegetel devenue 9 puis enfin Sfr mais rein ne change… un service client déplorable, des factures a ne rien y comprendre, des délais de plusieurs mois pour obtenir internet lors d’un déménagement, des téléopérateurs moqueurs inéficaces et méme menteurs MAIS par contre contre des prélévement qui ne s’arrétent jamis!! Je vous passe les probléme que nous avons eu avec neuf cegetel durant 2 années… mais il y a 6 mois en aout lors de notre déménagement nous avons demandé un changement de ligne (qui avait pris 4 mois lors de notre précdent déménagement). Donc neuf nous informe que notre nouvelle ligne n’est pas élligible, qu il ne peuvent plus nous fournir de service et que donc il nous suffit d’envoyer une lettre de résiliation en mentionnant la raison et que tous sera régl” rapidement sans frais de résiliation… chose faite le 5 septembre… puis quelques jours plus tard nous renvyons le matériel… Mais ceux ci ont continué à nous débité en octobre puis en novembre… alors nous appelons le service client PAYANT et qui parle à peine français et nous lui demandons des explications et la réponse “votre dossier à été oublié!!” et en méme temps ils m ‘informe que je dois payer des frais de résiliation alors que ce n’est pas moi qui ai voulu résilier… depuis ils me doivent toujours 140 euros (pas négligeables car je suis étudiante) , et malgrés de nombreux appels et de nombreux courriers avec toutes les piéces neccesaires jointes pour leur prouver ma bonne foi et leurs torts, je reçoits des réponse imcomplétes du genre ” nous avons étudié avec attention votre courrier et nous allons régler cela…” Je ne sais plus quoi faire et je n ai pas les moyens d’engager une action en justice… Ce dont des imcompétant, il se font de l’argent en volant aux clients!c’est honteux!!!
janvier 6th, 2009 at 13:59
c’est vraiment dommage d’être tombé sur une telle société . Je trouve remarquable l’idée de créer ce site , ça nous permettrait au moins de nous exprimer librement sans être bani par ces modérateurs qui travaillent pour le compte de neuf ou sfr .
Et sans entendre des mensonges des salariés qui squattent leurs forums et qui disent qu’ils sont abonné chez eux et qu’ils n’ont eu aucun problème avec eux . c’est beaucoup plus facile à dire qu’à le prouver , mais dieu merci qu’il y a des associations de consommateurs et des organismes qui leur font la pression pour redonner au gens ce qui leur appartient .
Merci à vous tous pour vos témoignages . et vivement la résiliation colléctive chez neuf
janvier 6th, 2009 at 14:23
a chaque fois que j’appelle le 1077, on m’envoie balader,me font les mêmes tests pour chaque probléme rencontrés, et on me promet de me rappeler, mais c’est pas le cas
janvier 6th, 2009 at 14:37
Je peux confirmer que le service 1077 ne rappelle jamais ses clients et de surcroit les “pseudo techniciens” sont totalement incompétents et méprisant envers leur clients.
Début aout j’ai eu exactement les mêmes problèmes que ceux cités précédement,
18 jours sans téléphone pour un banal problème de lb (lb hs) me semble exagéré.
Bravo la compétence des “techniciens”.
janvier 8th, 2009 at 11:43
Vraiment des incompétents
Depuis le mois de septembre 2008 j’ai résilié mes contrats avec la société Neuf suite à un déménagement. Ils n’ont pas été capables de me connecter à ma nouvelle adresse, malgré une attente de trois mois
J’ai un courrier de Neuf qui confirme ma résiliation.
A ce jour le 8 janvier 2009 je reçois toujours des relances avec mise en demeure
Après plusieurs conversations téléphoniques pas d’effets seule réponse je fais le nécessaire mais auprès de qui ??? Car mon cas reste toujours bloqué chez eux sans résultat.
Sur la mise en demeure j’ai trouvé un N° de téléphone qui sert à régulariser
J’ai appelé ce numéro , et il y a une voix qui vous demande de composer le N° facturé , chose que j’ai faite, et ça a coupé après.
Je ne comprends pas pourquoi on me facture pour un abonnement qui n’existe pas…
Si une personne à une solution merci de me la donner.
janvier 8th, 2009 at 12:13
je suis tres mécontent de neuf, ma ligne tombe sans arret, le téléphone n’en parlons pas quant à la télé c’est une mauvaise image fixe
la cerise sur le gateau, c’est que l’on ne peut avoir une adresse mail pour envoyer un mail de protestation à neuf et espérer une réponse
je vais me désabonner purement et simplement en demandant à la banque de ne plus autoriser le prelevement automatique
janvier 8th, 2009 at 12:27
Expatrié depuis 4 ans au Canada, je me rends compte que neuf n’a toujours pas compris ce qu’était la qualité de service. Avant que je parte, ce genre de situation me rendait furieux…aucune considération pour le client qui n’est la que pour payer. Un petit voyage au québec les aideraient surement à comprendre ce terme. Tout se fait par téléphone en moins de 5 minutes d’attente et par des procédures ultra simplifiée. Le comble, ce sont les opérateurs qui vous appellent tous les 3 mois pour savoir si vous êtes satisfait de leur service.
janvier 9th, 2009 at 12:36
Neuf a fait appel à une société de recouvrement qui me réclame 307 euros… Je reste serein parce que je sais que je suis dans mon bon droit, que j’ai toujours payé les factures qui correspondent à des prestations réelles, mais je n’ai pas à payer d’abonnement ni de modem à partir du moment où j’ai résilié! Les conseils que je donne à ceux qui sont confronté au même problème :
1. si vous avez payé ce que vous devez, demandez à votre banque de mettre fin au prélèvement vis-à-vis de Neuf, afin que Neuf n’aille pas “se servir” à tort sur votre compte
2. si Neuf persiste à vous facturer à tort, ne payez pas, envoyez un courrier avec AR au service clientèle en leur demandant de régulariser la situation dans les plus brefs délais (conservez bien toutes les preuves de vos envois et le bordereau de l’AR)
3. si la situation ne se rétablit pas, saisissez le juge… Soyez confiant : dans 99,99% des cas, votre requête sera entendu par le juge!
janvier 12th, 2009 at 13:55
merci pour l’info chaima , je comptais m’adresser à une association de consommateurs afin de leur exposer mon problème , mais après avoir été allé sur le site de ufc que choisir , il fallait que je paye encore une association de consommateurs pour prendre ma défense . Ce ne sont pas des associations mais des entreprises à mon avis.
Je vais en effet voir ça directement avec un juge de proximité qui saura me donner raison, à part ça , je ne pense pas que neuf puisse réagir à mes courriers et mail
janvier 14th, 2009 at 11:07
Les problemes avec NEUF sont nombreux mais tout vient d’une abscence totale de considération des clients acquis pour 24 mois…
Le sercice client NEUF est ridicule au point d’être parfois comique par son incompétence. En revanche il assure bien sa fonction de barrage afin de dissuader les clients mécontents qui n’ont pour seuls recours qu’une procédure qu’ils refuseront dans 99.99% des cas.
Je regrette chaque jour d’avoir choisi NEUF.Toute l’énergie et le savoir faire de NEUF est dans le recrutement de nouveaux client par une offre bien marketée… mais ensuite c’est vraiment le cauchemar à cause d’une relation client inexistante. Alors je conseil vivement à ceux qui ont la chance de ne pas encore être pris dans les mailles de ce piège de ne pas s’y faire prendre…NEUF n’est pas un opérateur mobile sachant gérer une relation client.
janvier 15th, 2009 at 12:06
on est bien loin du suivi des clients à la Free.
j’avoue bien que neuf fait son impossible pour pêcher de nouvelles victimes parmi les clients des autres FAI ou parmi ceux qui n’ont pas d’abonnements à l ‘adsl , par le bisais de publicités qu’on passe à longueur de journée à la télé , les magazines journaux , radios …
Mais quand on vérifie derrière pour voir un peu s’il y a un suivi après l’inscription , on voit bien que les pauvres clients ont affaire à des gens dans d’autres pays qui n’ont jamai vu de neufbox de leurs vies et qui commencent à dicter au client ce qui est écrit dans leurs écrans d’ordinateurs.
Une ignorance totale !! Eux par contre n’ont pas grand chose à voir là-dedans ils ont été victimes de cette société aussi qui les a mal formé et les a jetté face à la mort et aux problèmes que la société ne cesse de créer à ses clients
janvier 15th, 2009 at 18:39
Je vais vous raconter ma mésaventure, ca pourra peut être aidé certains d’entre vous.
J’étais cliente depuis mai 2007. J’ai eu des soucis en septembre 2008 (plus de connection internet, plus de télé et plus de téléphone), obligé d’appeler depuis mon portable (200 euros de facture), rien n’a jamais été résolu. J’ai envoyé 2 recommandés leur demandant de me réparer ma ligne sous peine de résiliation et de me rembourser mes frais. Pas de réponse. 3e recommandé pour résilier. J’ai aussi renvoyé les modems. J’ai fait opposition à ma carte bleue.
N’ayant pas de réponse, je suis passée devant un juge de proximité, qui m’a donné raison et donné ordre à club internet de me payer. Depuis rien, sauf qu’ils continuent à me harceler de courrier, si je renvois pas les modems ils me facture 450 euros (ils peuvent toujours vu que j’ai fait opposition), et ce soir un courrier me réclamant 90 euros sous 15 jours sinon c’est huissier. Je les ai appelé, la dame que j’ai eu me dit n’avoir pas trace de mes dossiers ni de la copie du jugement (envoyé 2 fois en recommandé). Normal me dit elle, puisque envoyé rue du point du jour à boulogne billancourt. La bas me dit elle ils ne trasmette pas les courriers mais les jette à la poubelle (mais ou vas ton ?).Je doit renvoyé copie du jugement rue de cambrai à Paris. Et puis quoi encore ?
Je vais y aller directement à Paris et je peux vous dire qu’ils vont m’entendre et me payer dare dare.je vais pas laisser ça là.
Autre solution : faire appel à un huissier, mais ils me demande déja une provision de 100 euros que je ne peux payer.
Si vous voulez plus d’infos (je commence à être rodée maintenant) n’hésitez à me contacter nekolange@yahoo.fr
janvier 18th, 2009 at 11:53
bonjour a tous,
de mon experience je vous le dis de suite quittez le neuf car apres 11 mois et 1000 fois plus de problemes sans parler des factures et des bidouillages de mon ordinateur pour ne pas reconnaitre leur incompetence et les problemes de leurs materiels
aujourd hui le neuf me confirme la résiliation d’une ligne et ses options qui n’est pas la notre Avec une facturation qui continue toujours sur mon compte bancaire , et avec des appels passés de ma ligne fixe sans que personne ne soit chez nous . Nuef c’est un réseau pas du tout sécurisé et très facile à pénétrer par les pirates
(maintenant je comprends qui est crétin.fr)
janvier 19th, 2009 at 13:04
Bonjour
Voici quelques temps (bientôt) 2 mois que j’ai des problèmes de laggs lors de la réception des émissions TV sur
l’univers NeufSFR et sur CanalSat.
J’ai téléphoné plusieurs fois aux charmantes télé-opératrices du SAV de Neuf (multi-reboot, mutli-ré initialisation etc…)
mais cela ne change rien la situation est toujours trés critique et lassante à la longue car regarder des émissions TV sur certaines chaines
relève de l’exploit.
Je tiens a signaler que mon installation est la même depuis 6 ans. Je n’ai procédé à aucune modification.
Ma Neuf TV est raccordée par câble Ethernet à ma neuf Box.
Je n’ai pas de CPL.
Je n’ai pas de condensateur sur ma prise TPH etc….
c’est regrettable , je pensais avoir affaire à des pros quand je me suis abonné chez eux , mais je me suis trompé . Même dans les forums d’entre aide personne ne peux me trouver des solutions !!!
janvier 29th, 2009 at 13:56
bonjour , je me joinds à vous pour vous signaler ce problème. je suis entrain de subir des pressions de neuf telecom pour payer un argent que je ne dois pas payer .
j’ai déménagé de mon appartement il y a cinq mois , j’ai donc appelé neuf pour leur raconter ce qui se passe afin qu’ils me résilient mon premier abonnement , ils ont dit ok , j’ai résilié j’ai pris un autre abonnement chez eux ( un abonnement qui n’a jamais été activé ) alors le problème , c’est que le premier abonnement a continué à être facturé et qu’ils n’ont pas arrêté les prélèvements ces batards !!
ils m’ont prélevé deux mois après la résiliation , et dès que je me suis rendu compte de leurs arnaque j’ai tout bloqué , aucun prélèvement n’est passé depuis , et là ils ont eu le culot de me relancer par le biais d’une société de recouvrement pour me demander de payer deux mois .
On verra bien si je les payer , ou si le juge qui prendra à charge mon dossier leurs demandera de me rendre mon argent + des dommages_intérêts
janvier 30th, 2009 at 11:18
bonjour , depuis le temps que j’ai pris un abonnement chez neuf telecom j’avais quelques problèmes passagers , je me disais que c’était normal et que ça arrivait partout .
Cerise sur le gâteau , depuis quelques mois ( plus exactement depuis que ces voleurs sfr ont pris les commandes ) je suis facturé deux fois pour le même montant ( 35 € ) pour un seul abonnement !! je ne m’en suis pas rendu compte au début , c’est juste en cosultant mon relevé bancaire que j’ai été supris par ce prélèvement
j’ai donc envoyé un courrier à neuf , aucune réponse , un à sfr , rien , et quand j’appelle le 1077 , ils me disent , ça devrait s’agir d’une erreur , je vous invite à envoyer un courrier à nos services !!
Et toi qu’est ce que tu fous pauvre con !
février 3rd, 2009 at 12:50
bonjour, voici ma petite histoire,j ‘ai eu l’offre 100% neufbox de neuf, tout allait bien jusqu’ au fameux jour le 06 décembre 2008, TA TAN !!!! je signale mon déménagement à neufaie aie qu’avais je fait ce jour là, ils me font presque regretter d avoir déménagé.
là ou je déménage, j avias déjà une ligne active qui m appartenait, ils me l ont fait résilié, pas de problème missié on soucoupe di to !!! bon okay, le temps passe on m attribue un numéro chez neuf et un à france telecom, ??? on me dit missié vo navé pas dimandé la portabilité du numéro, MOI J AI RIEN DEMANDE J AI RIEN FAIT !!! et on me balade entre le service commercial, le service technique, le service déménagement, le service résiliation, objectif explosion du forfait portable atteint !!!!ça dure ça dure rien ne change rappel le service technique ah c est plus le meme problème, le jour suivant, encore un autre problème différent, on me dit missié moi ji l habitoude, mon collègue a mal regardé, SUPER ça me réconforte JE SUIS PRESQUE CONFIANT APRES 1 MOIS DE GALERE!!! et ça continue, je connais l espace assistance par coeur pour voir l avancement des incidents, qui avancent pas,on me dit qur FT m’a attribué un numéro déjà actif pour une autre personne, WAOUH !!! et je fais quoi ben ome dit faut que vous demandiez àFT de vous créer une nouvelle ligne, une fois que c est fait vous nous recontacter…je vous épargne mes pétages de plomb au téléphone, apperement ça sert à rien mais ça défoule.
UN truc qui me rassure on me prête une clé 3G à retirer dans un magasin, en attendant, yes une lueur d espoir, un bug informatique impossible d activer la clé 3G, c ‘est vraiment la misère je suis à 2 doigts de contacter “un marabout exorciseur”.
Bon en attendant, j appelle le service technique, on me dit de voir avec le commercial, ah chouette j ai le commercial, on me dit, ben fo voir avec le service technique, (pétage de plomb).
ça y est, je crois que ça va se débloquer, on me dit ok le 24 janvier 2009, votre demande d activation de ligne est en cours, vous pourrez suivre l avancement d ici 48 h,(ma facture de portable et de fixe FT est inondée d euros), j attends meme 72h pour tester, j suis le gars discipliné, et bien là, aucune commande en cours pour ce numéro, je psychote en tapant mon numéro de fixe, et non pas d erreur de saisie, un petit coup de hotline ( un petit coup de chanson everybody in the sky ….. ouais vraiment dans les nuages chez neuf), et bien il y as eu un bug informatique qui a bloqué mon activation, on relance et puis on vous ça dans 48 ou 72 heure “autour d un café et d une matraque ” grrrrrrrr !!! alors j attends, nous sommes le 3 février, la carte 3g, peut pas l utiliser, internet j ai pas, le téléphone non plus, j ai le spleenbox qui s enpare de moi, mais on me dit on vous envoie les coupons pour vous rembourser l abonnement FT !!! CHOUETTE, on m a meme dit qu une cellule spéciale avait été créee y a pas longtemps pour les personnes qui on eu des problèmes d activation lié à FT, ma ligne serait activé dans la semaine, on devait me contacter pour faire le point, les dédommagements éventuels,MAIS AUCNUN APPEL !!!
alors voilà ça fait du bien de se défouler…
mes factures explosent ça fait 2 mois que j ai pas d adsl MAIS JE SUIS CONTENT !!!
c est vraiment des billes….
bonne journée
février 3rd, 2009 at 13:03
Pour info , neuf reste le FAI qui reçoit le plus de plaintes comparé à ses confrères ! c’est ce que je pense avoir lu dans un article 01net. Donc si je pars de mon exemple personnel , je vous assure qu’il n’y a que des problèmes avec ces gens là !! le dernier date d’hier soir !! j’ai trouvé une annonce d’emploi qui m’a interessé quand j’étais au travail et vu que je n’ai pas accès envoyer des fichiers de mon lieu de travail , dès que je suis rentré , je voulais postuler ..
Surprise surprise !!! pas de connexion , je les appelle, une jeune fille me répond , me met en attente pendant 15 minutes après m’avoir posé toutes les questions qui peuvent vous traverser l’esprit , et finit par me raccrocher au nez après !!!
février 5th, 2009 at 13:35
bonjour lucas , ta galère n’est pas celle d’une seule personne , mais hélas , on est de plus en plus nombreux à avoir des problèmes avec ces fils de putes qui m’ont pris ce mois-ci 253 € , quand j’ai vérifié ma facture( et j’ai bien fait de le faire à j’ai trouvé qu’elle était bourrée d’erreurs ) des appels que je n’ai jamais passés vers le Gana , le sénégal , et la guinée !! le problème c’est qu’ils ont déjà pris l’argent , parce que moi je suis sûr que je n’étais pas chez moi au moment où les appels ont été passés !! et que j’habite seul et que personne ne rentre chez moi , donc si c’est un fantôme , je dois le trouver !
je pense que je vais porter plainte , parce que si je laisse passer cette histoire , ces voleurs vont encore me prendre plus d’argent les mois à venir
février 5th, 2009 at 15:48
Merci pour ce site formidable qui réconforte tellement…on se sent
moins seul et impuissant face à cette grosse machine qu’est le groupe SFR / neuf …
Problème: Ma neuf box n’a jamais marché!(depuis que je l’ai eue en novembre!)
- j’ai installé le modem à l’aide du CD d’installation neuf box en Ethernet,
avec succès;
- mais pas d’Internet ni de téléphone !
- mon ordinateur trouve le chemin vers le modem (j’ai regardé sous DOS);
- mais le modem ne « sort » pas. Donc pas d’Internet pour moi, et je paye.
- J’attends donc désepérement un appel du service technique (qui m’a l’air tout
simplement inexistant)… avant d’appliquer, le cas échéant, toutes les
tentatives possibles et imaginables de résiliation!
février 6th, 2009 at 10:35
violette tu as raison ! ça nous permettra au moins de connaitre les procédures ou les marches à suivre dans certains cas , afin d’éviter de se faire avoir comme plein de clients ayant subi des préjudices par cette machine à sou qui n’a pour vocation que d’escroquer les pauvres types comme moi et d’augmenter leurs factures chaque mois .
Pour info , si jamais ils ne te rappellent pas , et ils ne le feront jamais , envoies ton courrier de résiliation en recommandé , et garde ton accusé de réception
mais srout surtout alerte l’afutt et la dgccrf pour qu’ils leurs demandent de te rembourser , parce que tu as le droit de demander des dommages et intérêts auprès d’un procureur après !
février 9th, 2009 at 11:16
neuf , c’est des enfoirés !
Ce mois-ci j’ai eu un double prélèvement, ils ont de la chance que je ne sois plus au chômage, sinon je les aurais poursuivi !!
En tous cas , c’est la dernière facture avec eux, j’ai assez de leurs conneries, et de leurs histoires , à chaque fois ils commettent une nouvelle erreur ( technique ou commerciale ) et c’est moi qui assume leurs erreurs.
Plus que marre !
février 11th, 2009 at 17:20
oui au 1077 et 1099,c est vraiment des billes !!! voir mon blem au dessus, le 18. Un truc qui m’a aidé, je suis passé par le site http://www.justneuf.com si vous pouvez vous connecter quelque part sur internet biensur , on m’a plus aidé en une semaine qu’en un mois et demi. c ‘est un système de forum par rubrique, vous créez un compte et vous attendez qu un corp sfr prenne en compte votre demande, vous pouvez relancer si vous n avez pas de réponse au bout de 24h, mais sûr vous aurez qqun…
février 15th, 2009 at 13:41
En déambulant ce matin sur internet, j’ai trouvé une phrase dans un article sur le site d’UFC que choisir dans lequel on remettait en cause les pratiques de FAI…
Je cite :
“mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle pour Neuf Cegetel.”
C’est une belle phrase pour dire qu’ils devraient arréter d’escroquer les gens, en les faisant abonner à des offres qu’ils n’ont jamais demandées, soit automatiquement , ou avec du démarchage téléphonique des plus “génants”
février 17th, 2009 at 18:31
A tous les mécontents,
j’ai fait court pour traiter mon problème avec Neuf.
1- j’ai bloqué tout prélèvement à ma banque
2- j’ai écrit en recommandé au Président de Neuf SFR à - 40/42 quai du point du jour - 92659 Boulogne-Billancourt
3- je lui ai rappelé dans mon courrier les antécédents judiciaires de cette société et sa condamnation par le Tribunal de Grande Instance de NANTERRE (jugement du 03/03/2006 ( on peut trouver ça sur le net)
4- j’ai signalé au Président que si je n’obtenais pas gain de cause IMMEDIATEMENT, je saisissais ce Tribunal en lui envoyant une plainte pour escroquerie et mon dossier complet (fausses factures, lettres de menaces, descriptif de tous les services facturés et non rendus etc…)
5- J’ai avisé ce monsieur que je résiliais mon contrat chez eux POUR MOTIFS LEGITIMES (surtout ne pas oublier cette mention)
6- j’ai refusé de payer les 217.41Euros que je ne leur devais pas
7- je leur ai envoyé un chèque de 29.18 euros (somme REELLE que je restais leur devoir)
8- dans la semaine qui a suivi, ils ont clôturé mon dossier SANS FRAIS.
Bon courage à tous
février 20th, 2009 at 13:51
Bonjour,
Neuf s’est aussi amusé à me facturer deux fois un même abonnement !
L’entreprise s’est aussi entêtée (à coup de lettres de rappel et de menaces de coupure) à essayer de me faire payer à tout prix malgré l’erreur de sa part. (ce que je n’ai pas fait, car rien ni personne ne peut m’obliger à sortir de mon porte monnaie ce qui m’appartient, en effet, j’ai toujours refusé d’être mensualisé).
Etant extrêmement procédurier je ne me suis pas démonté, j’ai entamé un bras de fer qui continue à ce jour et dans lequel j’ai fait appel à l’afutt et à la dgccrf , et croyez moi, je ne vais pas lâcher l’affaire.
Si vous êtes dans mon cas , et que neuf ou orange qui sont réputés d’escroquer les gens vous ont pris votre argent , je vous donne Un conseil, gardez tout (pub, factures, double des lettres, factures détaillées de telephone… etc).
Bonne chance à moi et à vous
février 25th, 2009 at 11:29
bonjour,
je vois que je ne suis pas la seule à galérer avec NEUF, depuis le 1er décembre 2008, je galère, aucune considération pour ces clients, le 10.77 du service commercial au service technique nous balade, j’attends depuis le 1er décembre 2008, le décodeur TV, nous sommes le 25 février 2009, toujours rien à ce jour, lorsque j’appelle le service technique : la réponse vous allez recevoir un mèl ou sms pour l’activation de votre demande de décodeur!!!
Les problèmes ont commencés dès le début de mon abonnement j’ai eu ma ligne qu’à du 27 décembre 2008 pour une demande faite au 1er décembre 2008, j’ai quand même reçu la facture fin janvier des 2 mois !!! et en plus de ça je n’ai toujours pas eu le remboursement de ma ligne FRANCE TELECOM
mars 4th, 2009 at 13:46
Salut à tous ,
je reviens vers vous après presque un mois quand j’ai laissé mon premier com ici dans le site.
Ma ligne a finalement été résiliée chez eux , avec deux mois de retard.
J’ai pris une freebox. Elle est mieux aussi bien en débit qu’en ventilation vu que la neuf box surchauffait.
La ligne a été activée 72 heures après l’inscription . Et la freebox a été livrée gratos par UPS 96 heures après l’inscription.
Pour une fois que je trouve des gens honnêtes qui respectent leurs engagements , je dis bravo !
mars 15th, 2009 at 12:21
neuf n’est pas du tout une société sérieuse à mon avis.
Primo , on me promet un abonnement menusel à 29 € par mois quand je m’abonne et je me retrouve avec une offre à 40 €. Dont des options que je n’ai jamais choisi et une location de la neuf box en plus.
Deuxio, j’ai énormément de pannes et de déconnexions intempéstives , et on ne m’a jamais fait de geste commercial. Les courriers que j’envoie sont mis en quarantaine.
Je ne les traiterai pas de voleurs comme certains le font , et ils ont le droit .. mais je dirai que c’est des gens qui manquent de sérieux !!!!
mars 17th, 2009 at 11:24
Bonjour,
Neuf Telecom continue de m’envoyer des factures hallucinantes
alors que je n’ai jamais branché mon modem!
et après avoir reçu une prise en compte de résiliation,
ça continue!
mars 19th, 2009 at 11:05
faites une demande de révocation et envoyez leur une mise en demeure en explicant le cas.
Ne passez pas par le service réclamations c’est des idiots.
Direct le service national consommateurs , si rien n’est fait , saisir une association de consommateurs ou un juge de proximité , croyez moi , vous aurez gain de cause
mars 27th, 2009 at 21:51
Bonjour,
moi c’est fini , je prends contact avec une association de consommateurs !!
ça fait plus de trois mois que neuf telecom me facture un service qui ne fonctionne pas.
J’ai beau envoyer des mails , courriers, les appeler , sachant bien que ça me coute la peau des fesses .
Et à ce jour, ils ne veulent toujours pas arrêter les prélèvements en attendant de me réparer ma ligne.
Alors, ce que j’ai fait : Mise en demeure , puis révocation , et là je négocie avec une association de consmmateurs pour les poursuivre.
avril 1st, 2009 at 11:04
Bonjour à Tous,
Je suis passé de NOOS à NEUF et je peux vous dire qu’il n’y a aucun management dans cette société. Sans parler que les courriers même adressés à M. Le Directeur Général sont restés sans réponse. Je suis passé de Cegetel à Neuf ADSL et maintenant OPTIQUE, le commercial optique qui est venu chez moi a refait un contrat en imitant ma signature où je n’indiquait pas mon numéro client ADSL et ma demande de transfert. Même ayant retourné ma 9box ADSL je continue a être prélevé et maintenant je reçois une facture pour l’optique qui ne tient pas compte de mes prélèvements. J’écris de nouveau mais avec copie à la DGCCRF, UFC car il y a en opplus un FAUX EN ECRITURE. Donc plus que méfiance. Olivier Paris
avril 3rd, 2009 at 10:51
salut a vous?
J’ai ete chez 9 et j’en suis parti car beaucoup de probleme chez eux, des conseillers qui ecoutent pas ce que vous dites, des long moment d’attente aux services a 0,34cts la minutes j’ai connu et aussi si des problemes de facturations un rajouts de 1,20€ chaque mois (pour quel service on se le demande) apres renseignement memes eux ne savaient pas ce que c’etait moi j’ai fini par resilier chez eux on voulu me faire payer des frais de resiliasion alorsd qu’a l’ouverture de mon contrat aucun frais etaiant mentionnés dedans. Apres pas mal de probleme, j’ai refuser leur prelevemens sur mon compte ca a duré un an de combat pour ca lettre Ar et j’ai fini par aller a l association que choisir qui m’a aidé.
Aujourd’hui je suis aller chez orange mais le service est cher j’ai ma connexion internet depus le 2 juin j’ai eu des problemes depsi le debut avec les telephone ADSL je pouvais emettre des appels mais pas en recevoir, j’ai contacte le service assistance qui ont fait des mises a jour jusqu’a ne plus pouvoir me servir du telephone 1 semaine apres on m’a changé ma lkive box mais toujours rien alors j’ai telephoner a orange au 1014 pour une rearctation de mon offre.
je pense qu’ils nous prennent touis pour des vaches a lait, en tout cas bon courrage lorsque vous envoyé une lettre AR attendez 1 semaine et si pas de reponse allez voir l’association que choisir vous aiderons tres bien?
Et excusez moi pour mon orthographe pourrie
avril 6th, 2009 at 9:47
Bonsoir,
mettons nous d’accord pour signer une pétition contre neuf telecom.
Moi je refuse de payer (ça fait depuis juin que ça dure pour moi)
et pourquoi pas porter l’affaire en justice….